新時(shí)代中，服務(wù)類(lèi)的經(jīng)濟(jì)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)比重越來(lái)越大，服務(wù)也成為人們生活中越來(lái)越重要的一環(huán)。美團(tuán)能夠成為萬(wàn)億企業(yè)，不僅僅源于外賣(mài)小哥的辛勤付出，完整的產(chǎn)品服務(wù)體系也是占據(jù)著很大一部分原因。產(chǎn)品售前咨詢(xún)、產(chǎn)品售后保障、電話(huà)網(wǎng)絡(luò)溝通渠道的開(kāi)通等等，都是企業(yè)實(shí)現(xiàn)服務(wù)的基本操作。對(duì)于雅迪集團(tuán)來(lái)說(shuō)，做好這些還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。雅迪集團(tuán)控股創(chuàng)始人錢(qián)靜紅在全球倍增戰(zhàn)略會(huì)議時(shí)表示，“服務(wù)將是衡量企業(yè)軟價(jià)值的標(biāo)桿?！?/span>

當(dāng)下電動(dòng)兩輪車(chē)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，不僅是產(chǎn)品研發(fā)的競(jìng)爭(zhēng)，更是軟價(jià)值的角逐，文化底蘊(yùn)的對(duì)壘。如果科研技術(shù)是雅迪自身優(yōu)化升級(jí)的利器，那么“暖橙服務(wù)”等服務(wù)體系的打造就是雅迪在服務(wù)層面的極致探索，為了給用戶(hù)更好、更貼心的服務(wù)，雅迪一直在行動(dòng)。在新國(guó)標(biāo)施行之前，電動(dòng)車(chē)售后服務(wù)一直是行業(yè)痛點(diǎn)。其中最主要的原因是服務(wù)意識(shí)不到位。在前幾年產(chǎn)銷(xiāo)兩旺的形勢(shì)下，少部分企業(yè)只顧產(chǎn)量，售后服務(wù)意識(shí)淡薄，“重銷(xiāo)售輕服務(wù)”是常態(tài)，從而導(dǎo)致糾紛及投訴日益增多。
雅迪早在10余年前，就開(kāi)始未雨綢繆，重視產(chǎn)品服務(wù)體驗(yàn)的重要性，當(dāng)年就以“暖冬服務(wù)行動(dòng)”為消費(fèi)者帶來(lái)暖心服務(wù)。今年，更是將其重磅升級(jí)為“暖橙服務(wù)行動(dòng)”。其最大的亮點(diǎn)，就是推出了“暖橙小哥”服務(wù)體系，打造24小時(shí)免費(fèi)上門(mén)服務(wù)，化被動(dòng)為主動(dòng)，服務(wù)意識(shí)再提高，積極為用戶(hù)解決售后煩惱，用戶(hù)體驗(yàn)再升級(jí)。
免費(fèi)提供冬季電動(dòng)車(chē)保養(yǎng)服務(wù)，將售后問(wèn)題一鍵解決，提供20項(xiàng)檢修內(nèi)容，10元內(nèi)配件免費(fèi)更換，更推出了石墨烯電池?fù)Q購(gòu)、舊物置換冠能最高補(bǔ)貼700元、集贊送暖冬禮包等活動(dòng)，以實(shí)際行動(dòng)為全球雅迪用戶(hù)保駕護(hù)航。
做好服務(wù)其實(shí)能夠打通品牌傳播的“最后一公里”，但是這也是一門(mén)課程，需要不斷地向我們的消費(fèi)者討教學(xué)習(xí)。在用優(yōu)質(zhì)品質(zhì)征服消費(fèi)者的同時(shí)，也要讓消費(fèi)者暖心。將一整套服務(wù)體系不斷升級(jí)，來(lái)滿(mǎn)足消費(fèi)者日益增加的需求，同時(shí)也能夠獲得良好的用戶(hù)口碑，這也能為雅迪的品牌傳播增色加溫。雅迪集團(tuán)控股創(chuàng)始人錢(qián)靜紅表示：“在實(shí)現(xiàn)企業(yè)科技興業(yè)的同時(shí)，也要實(shí)現(xiàn)企業(yè)軟價(jià)值，將更有溫度的產(chǎn)品與服務(wù)帶給消費(fèi)者?！?/span>

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關(guān)鍵詞：服務(wù),企業(yè),消費(fèi)者,用戶(hù),升級(jí)