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淘車二手車惠州店長:了解市場與客戶,方能提供更好服務(wù)

來源:網(wǎng)絡(luò) 時間:2022-03-29 編輯:亞訊編輯部 評論 收藏
亞訊車網(wǎng)www.sbu3.com】來到淘車之前,陳師在南昌的汽車行業(yè)已深耕近10年。汽車專業(yè)出身的他,跑過渠道、做過租賃、干過后市場,2021年3月,因看好二手車新零售業(yè)態(tài)的發(fā)展,他加入淘車二手車并接下惠州門店店長一職,自此迎來了職業(yè)生涯的新挑戰(zhàn)。

來到淘車之前,陳師在南昌的汽車行業(yè)已深耕近10年。汽車專業(yè)出身的他,跑過渠道、做過租賃、干過后市場,2021年3月,因看好二手車新零售業(yè)態(tài)的發(fā)展,他加入淘車二手車并接下惠州門店店長一職,自此迎來了職業(yè)生涯的新挑戰(zhàn)。


淘車二手車惠州店長 陳師


調(diào)整庫存,有的放矢


新官上任,陳師并未急著進行大刀闊斧的“改革”。 面對相對陌生的惠州市場,什么價格、什么品牌的車最好賣,當?shù)氐亩周囅M者都喜歡什么車款,是他更為關(guān)心的。他一邊走訪當?shù)氐亩周嚱灰资袌?,一邊向其他淘車門店店長取經(jīng),加快對兩廣及周邊地區(qū)二手車消費特征的了解。


接著,他便有的放矢地做出調(diào)整。在一般人看來,促銷售、提業(yè)績似乎應(yīng)該是第一位的,但陳師把更多的關(guān)注度放在了車源采購端。“有進才有出,當時門店的車輛庫存不夠,無法支撐后續(xù)的銷售目標,我們首先要做的是補充車源?!?月起,陳師積極調(diào)整采購策略,從量入手,很快門店的庫存車源就從30多臺增加到了高峰期的近100臺。


這個過程并非是單純的量級提升。“惠州店的客群大半以上是來自云貴川贛等周邊地區(qū)的上班務(wù)工族,他們普遍年輕,更加追求空間大、性價比高的車型?!被谇捌趯κ袌龅亩床欤悗熢趲齑娼Y(jié)構(gòu)中加大了重點品牌車型的比重,包括比亞迪、吉利帝豪、哈弗等等,以滿足大部分目標客群的消費需求; 同時,也適當?shù)匮a充了一部分中高端的品牌和車型,提升了車源的多樣性。


采購策略的調(diào)整并非全無爭議。陳師坦陳:“其實剛開始,和車源采購磨合的比較多?!本湍醚a充中高端車型來說,因為缺少歷史成交數(shù)據(jù),采購專員信心不足,不敢采、也不敢給價。“還是因為對市場的認知不夠深。”陳師督促員工多了解市場行情,整合行業(yè)信息,做好門店數(shù)據(jù)庫。在他的堅持下,車源結(jié)構(gòu)調(diào)整的策略得以貫徹,此后銷售業(yè)績的走高也讓員工們信服。


  經(jīng)營有道:逼得緊,放


陳師的魄力不僅體現(xiàn)在業(yè)務(wù)水平上,更滲透到了日常的管理中。用他自己的話來講,就是“逼得緊,也放得松”。


“逼”的是工作標準和服務(wù)質(zhì)量。他對采購進店的車源制定了嚴格的規(guī)則,“一定要確保我們出售的車是沒問題的,這樣銷售才能有信心、有底氣。車況不符合收車標準的,再便宜也不能采”;而對多家競爭的搶手車源,就一定要“盯住”?!盎葜莨馄脚_型企業(yè)就有四五家,有時好的車源還得排著隊去看。隔一天、甚至隔一個小時去跟進,差別很大?!彼髨F隊講求時效性,跟好每一條銷售和采購線索,“每一位客戶都來之不易,必須服務(wù)到位!”


“松”的是團隊氛圍和溝通模式。雖然在工作上要求嚴格,但日常相處中,陳師一點也沒有店長的架子,親和力滿滿的他更像是一位大哥,聚餐、團建、關(guān)心大家的生活。他說,

希望員工們能在淘車寬松、扁平的環(huán)境中,盡最大全力把工作做好。


店長陳師(左三)和惠州團隊伙伴(部分)


陳師和團隊的努力已然有了成效。多措并舉下,淘車二手車惠州門店在去年10月份拿下了全國“優(yōu)秀門店”,之后更連續(xù)三個月躋身全國“優(yōu)勝門店”。員工個人的成長也是有目共睹。在陳店長的言傳身教下,門店一位99年新員工,在入職不到兩個月的時間內(nèi)就憑綜合業(yè)績躋身全國新人“龍虎榜”。“我對大家的要求就是能吃苦。只要我們團隊齊心,穩(wěn)扎穩(wěn)打,做好門店‘進出’平衡,今年一定能實現(xiàn)業(yè)績的更大突破!”

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關(guān)鍵詞:門店,陳師,采購,車源,二手車

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