在電動(dòng)車產(chǎn)品越來(lái)越同質(zhì)化的市場(chǎng)環(huán)境下,售后服務(wù)則成為了各大品牌一較高下的重點(diǎn)領(lǐng)域。作為在電動(dòng)車行業(yè)內(nèi)深耕18載的金彭,多年來(lái)始終秉承著“客戶至上”的理念,不斷完善自身的售后服務(wù)體系,也因此,金彭在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)浪潮中,獲得了越來(lái)越多消費(fèi)者的信賴。

售后服務(wù)的關(guān)鍵在于“人”,為了給每一位金彭用戶提供貼心的五星級(jí)售后服務(wù),金彭建立起一整套完整的售后培訓(xùn)流程和機(jī)制,確保每一位金彭維修人員都能夠全身心投入到售后的保障中。在金彭每月定期舉行的售后培訓(xùn)營(yíng)中,全面的故障排除知識(shí),需要每位參加培訓(xùn)的員工牢記于心,而只有通過(guò)嚴(yán)苛考核制度的員工才能夠順利走上售后的崗位。

同高水準(zhǔn)的售后人員相匹配的,是金彭專業(yè)、便捷的互聯(lián)網(wǎng)快修平臺(tái)。如今快節(jié)奏、高效率是每一位消費(fèi)者所追求的,為了滿足這一需求,金彭啟動(dòng)了“金彭服務(wù)平臺(tái)”的服務(wù)公眾號(hào),將產(chǎn)品展示、銷售、預(yù)約、上門維修等一系列服務(wù)整合為一個(gè)平臺(tái),給到消費(fèi)者最便捷、最快速的問(wèn)題解決通道。不管是電動(dòng)車的車燈不亮、剎車不靈,還是輪胎破損、玻璃升降器變形,只要用戶在“金彭服務(wù)平臺(tái)”公眾號(hào)上求助,金彭都會(huì)在第一時(shí)間為用戶解決疑難。

在金彭承諾的服務(wù)內(nèi)容中,車身的零部件多達(dá)30多項(xiàng),涵蓋電機(jī)、控制器、變檔手柄、儀表、倒車影像等等細(xì)節(jié)元件,可以說(shuō)在金彭的電動(dòng)產(chǎn)品中,只要您能想象得到的,金彭幾乎都能給出不同程度的三包期限和標(biāo)準(zhǔn)。

在金彭公開的服務(wù)承諾上,赫然寫著三條金標(biāo)準(zhǔn):“執(zhí)行三包,25小時(shí)服務(wù),361°滿意”。其中,“24+1小時(shí)”售后服務(wù)模式,讓金彭獲得了行業(yè)首個(gè)“五星級(jí)售后服務(wù)認(rèn)證”,這也讓金彭在同質(zhì)化愈發(fā)嚴(yán)重的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出,在消費(fèi)者心目中樹立起良好的口碑。

“以客戶為核心”,這不是一句空頭支票,金彭以實(shí)際行動(dòng)將其落到了實(shí)處。在多年的售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)中,金彭形成了“專業(yè)、高效、細(xì)致、耐心” 的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),也讓每一位金彭用戶看到了和“真金品質(zhì)”同等重要的服務(wù)保障。相信在未來(lái),金彭將持續(xù)為全國(guó)消費(fèi)者帶來(lái)更人性化、更專業(yè)、更便捷的五星級(jí)售后服務(wù)。

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