消費(fèi)者的品牌忠誠度，對于知名品牌而言，可謂生命線。比如：蘋果粉，小米粉，索尼粉.......

　　但現(xiàn)在品牌忠誠度貌似越來越被忽視?！都~約客》甚至認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)正讓品牌變得不重要，品牌不再那么控制忠誠度，企業(yè)要做好，需要重新分配推廣投入，重點(diǎn)應(yīng)該投產(chǎn)品，而不是營銷和廣告。

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，以及80后、90后、00后消費(fèi)主力的崛起，商業(yè)規(guī)則貌似改變了：他們不怎么提起品牌忠誠度，夢想只是作秀的話題，他們的購買動機(jī)越來越難以琢磨。年輕群體已經(jīng)全面接管新的市場，新一代消費(fèi)者，成長于數(shù)字化環(huán)境中，是更為善變和飄忽不定的一代，很難對某一品牌產(chǎn)生長久的持續(xù)的忠誠。對于品牌和產(chǎn)品的選擇，評判維度也更為豐富和隨心。

　　品牌的塑造越來越依賴于加分項(xiàng)。

　　1、掌控明星的階段性作用

　　在粉絲經(jīng)濟(jì)大行其道的當(dāng)下，爆紅的品牌越來越多，但能夠長紅的品牌，卻越來越少見。

　　“80后和90后”更鮮明地體現(xiàn)出這一點(diǎn)，這些年輕人偏好的品牌是一葉子面膜、伊蒂之屋、茶π……

　　吸引他們的是鹿晗、BigBang等娛樂明星，而非品牌本身——和上一代消費(fèi)者相比，新一代消費(fèi)者更忠于自己的喜好，而不是忠于哪個品牌。

　　但這里有個重要區(qū)別，即在快消品領(lǐng)域，相對來講，明星效應(yīng)更明顯。而對于高端產(chǎn)品來說，主要針對中產(chǎn)階級以上群體，此時品牌的積淀作用便遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于明星影響力。

　　品牌要從吸引流量到定性的階段轉(zhuǎn)變時，契合品牌調(diào)性的代言人選擇就顯得很重要。

　　蒙牛當(dāng)年要做特侖蘇，這一款高端牛奶是其既有產(chǎn)品均價的兩倍，在當(dāng)時的市場認(rèn)知里面，消費(fèi)者根本無法接受。為了樹立高端印象，蒙牛放棄流量小鮮肉，而選擇了“影帝”陳道明，在一條影片級的廣告里面，只有藍(lán)天、綠草、陳道明，特侖蘇的產(chǎn)品形象快速確立。

　　在近年崛起的互聯(lián)網(wǎng)品牌中，也能看到這樣的軌跡。

　　途虎養(yǎng)車的代言人從性感的柳巖，到后來甜美可愛的SNH48成員，再到剛剛官宣的實(shí)力派影帝段奕宏，經(jīng)歷了一個品牌思想的轉(zhuǎn)變。當(dāng)“門面”需求從吸引流量轉(zhuǎn)為品牌調(diào)性時，這背后其實(shí)是廣撒網(wǎng)到深挖精準(zhǔn)客戶群的轉(zhuǎn)變。

　　2、學(xué)會被用戶點(diǎn)贊

　　回想一下，近幾年的網(wǎng)紅事件和產(chǎn)品，是不是遵循了這個規(guī)律：

　　褚橙：通過褚老勵志故事感染，以及王石等名人點(diǎn)贊激發(fā)意見領(lǐng)袖效應(yīng)，一炮而紅；

　　喜茶：通過排隊(duì)效應(yīng)饑餓營銷，激發(fā)點(diǎn)贊，口碑好奇心引發(fā)關(guān)注；

　　三聯(lián)、新世相：產(chǎn)品激活、朋友圈點(diǎn)贊分享，引發(fā)海量使用率；

　　各類網(wǎng)紅店：全部采用社交傳播方式，線上引誘，線下做秀，尤其通過第三方平臺點(diǎn)贊和評價，使得網(wǎng)紅店人氣滿滿。

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　　這些品牌爆紅的路徑上，點(diǎn)贊就是時時的活躍指數(shù)。

　　普華永道一項(xiàng)調(diào)查顯示，80%的消費(fèi)者會在購買大件物品前查閱網(wǎng)上顧客對產(chǎn)品的評價，同時大量的研究表明，這些評價會對消費(fèi)者的決策產(chǎn)生重要影響。在社會媒體上，一個糟糕的產(chǎn)品會在數(shù)小時內(nèi)獲得反饋——被噴。

　　除了人傻或錢多外，普通消費(fèi)者幾乎沒有不看評價而下單購買的消費(fèi)習(xí)慣。以前，企業(yè)靠塑造品牌塑造信任度，而今天，電商平臺以及社交媒體上對產(chǎn)品的真實(shí)評價，其轉(zhuǎn)化率明顯超過品牌認(rèn)知。

　　讓用戶來點(diǎn)贊對于品牌絕不是一個簡單的社交行為。只有在做好了產(chǎn)品和服務(wù)的雙重標(biāo)準(zhǔn)下，用戶才會為此買單。在汽車后市場尤其如此。汽車上的每一個配件都是關(guān)乎性命的大事，消費(fèi)者也會也會因此更加謹(jǐn)慎。

　　在這樣一個行業(yè)里，途虎養(yǎng)車要想獲得消費(fèi)者的“點(diǎn)贊”認(rèn)可，不僅要在產(chǎn)品上下功夫，還要在服務(wù)上做到更好。

　　因此，在產(chǎn)品上，途虎養(yǎng)車打造了一條“廠商直采-自有倉庫-途虎直送-線下服務(wù)網(wǎng)絡(luò)”的閉環(huán)，通過對供應(yīng)鏈的完美把控，全面防范打擊假冒偽劣產(chǎn)品，塑造出“正品專業(yè)”的形象。

　　3、個性是個好思路

　　那么如何吸引消費(fèi)者來點(diǎn)贊呢？

　　看看互聯(lián)網(wǎng)時代最成功的小米、三只松鼠的品牌路徑，結(jié)論就是一個詞：“個性”。

　　“管他什么牌的呢，只要有個性好玩就行”，這已成為新生代的重要消費(fèi)觀。千禧一代更重視創(chuàng)新和個性化，喜歡新的、超越傳統(tǒng)范圍的體驗(yàn)、產(chǎn)品和服務(wù)。

　　阿里巴巴的數(shù)據(jù)顯示，過去三年，中小品牌商品交易額占比提升了10%。中小品牌以更個性化而貼近消費(fèi)者需求的姿態(tài)獲得市場的青睞。馬云提出“小而美”不是沒有理由的，盡管遭到傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)家炮轟，但我們看到了小品牌的崛起。

　　今天對于充滿創(chuàng)新精神的小品牌而言，崛起變得更為容易。因?yàn)?，市場拼的重點(diǎn)就是——“產(chǎn)品”！規(guī)模我做不到，但精心打造爆款，聚焦核心，這對大小企業(yè)來講，起跑線幾乎是一樣的。

　　怎么換輪胎才有個性？為輪胎買一個五星級保障怎么樣？或者將換輪胎唱成rap？

　　途虎養(yǎng)車的每一條輪胎都享有五星級保障：二次質(zhì)檢、一胎一碼（專屬認(rèn)證全程追溯）、閃電送達(dá)（最快當(dāng)日下單當(dāng)日送達(dá)）、虎式安裝（全國門店統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)）、送輪胎險（鼓包爆胎快速理賠）。把每一件小事做好，這是途虎養(yǎng)車給消費(fèi)者的誠意。消費(fèi)者在感受到“五星級”的誠意之后，也會為此給出最忠實(shí)的反饋。

　　而類似“途虎十六式”的換輪胎rap則比較好玩，再專業(yè)的技術(shù)描述在音樂面前都會變得生動。這個時代機(jī)會是對等的，沒有平凡的品牌，只有貧瘠的想象力。

　　未來，產(chǎn)品品牌忠誠危機(jī)將是生在這個時代所有的品牌都要解決的問題。只有擁有不斷創(chuàng)新的能力，保證產(chǎn)品和服務(wù)的高質(zhì)，品牌的忠誠度才不會喪失。最核心的一點(diǎn)：關(guān)注消費(fèi)者需求，品牌就能擁有大批擁躉。

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