天天拍車的邀約客服，是促成平臺(tái)交易承上啟下的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，也是將公司極致服務(wù)理念和體驗(yàn)帶給客戶的重要一環(huán)。

　　胡順成就是天天拍車客服團(tuán)隊(duì)的一員。

　　以奮斗激情，全身心投入工作

　　從一位國企員工，到天天拍車這個(gè)年輕的二手車電商平臺(tái)，很多人可能看不懂，但對(duì)胡順成來說卻理所當(dāng)然。一方面，互聯(lián)網(wǎng)已滲透進(jìn)人們生活的方方面面是大勢所趨；另一方面，二手車市場前景十分廣闊?；谶@兩方面原因，胡順成選擇了天天拍車。

　　“我們公司是一家年輕的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，所以年輕人比較多，很多人都抱著奮斗的目標(biāo)聚在一起，大家都很有責(zé)任感，全身心投入工作中，在工作上擰成了一股繩，工作氛圍特別好。”胡順成說。

　　從2014年成立至今，天天拍車用了一年多時(shí)間覆蓋了13座城市。短短時(shí)間，天天拍車在如此激烈的競爭下快速發(fā)展，讓胡順成和其他同事特別振奮，也更激發(fā)了員工們的工作熱情。

天天拍車客服人員

　　以專業(yè)儲(chǔ)備，有針對(duì)性地破解客戶難題

　　天天拍車邀約客服的職責(zé)是在車商競價(jià)后，通過電話與車主溝通，解答客戶疑問，排除客戶顧慮，以使其在天天拍車平臺(tái)簽約成交。

　　功夫在詩外。別看客服人員平時(shí)的工作主要體現(xiàn)在溝通上，但每個(gè)電話背后，卻是他們對(duì)政策、對(duì)行業(yè)、對(duì)公司、對(duì)過戶等二手車行情豐富的知識(shí)儲(chǔ)備。“因?yàn)橛行┛蛻魧?duì)二手車政策等缺乏了解，必須從方方面面為他答疑解惑，排除其顧慮。”

　　如一位老年客戶，出手2003年初買的雪鐵龍愛麗舍，由于平時(shí)注重保養(yǎng)，車況挺好，但在排放方面卻是國2標(biāo)準(zhǔn)，這很大程度上限制了車價(jià)。起初，他對(duì)天天拍車的競價(jià)不太滿意，認(rèn)為天天拍車從中賺取差價(jià)。胡順成就從國家排放政策的變遷講起，解答客戶為什么這輛車競價(jià)不高的原因，并建議客戶去市場上比比價(jià)格。最終，他選擇了天天拍車?？蛻艚忉專焯炫能嚪?wù)人員更專業(yè)，說的是實(shí)話，雖然車商也解答了，但沒那么詳細(xì)，態(tài)度也沒天天拍車好。

　　胡順成和客服人員們在工作時(shí)也善于總結(jié)，發(fā)現(xiàn)不同客戶關(guān)注點(diǎn)不一樣，安全、價(jià)格和成交速度是客戶關(guān)注的最主要問題。針對(duì)不同關(guān)注點(diǎn)，客服人員就會(huì)從不同側(cè)重點(diǎn)破解客戶關(guān)心的這些難點(diǎn)，從專業(yè)角度給客戶提供專業(yè)意見。

　　以極致服務(wù)，贏得客戶信任

　　信任，可以說是成交的基礎(chǔ)。而天天拍車是通過什么方式取得客戶的信任的呢？

　　在胡順成看來，客戶的信任不止體現(xiàn)在客服的專業(yè)度方面，而是從客戶接觸天天拍車開始就從多個(gè)細(xì)節(jié)對(duì)公司進(jìn)行評(píng)判。如預(yù)約客服，能否第一時(shí)間通知客戶上門檢測；檢測師態(tài)度是否誠懇，專業(yè)性如何，同時(shí)是否有統(tǒng)一著裝和工牌；邀約客服能否很好解答客戶所有疑問；門店是否流程清晰，責(zé)任明確，顧客至上？正是這一個(gè)個(gè)鏈條，銜接在一起，構(gòu)成了客戶信任的基石，也構(gòu)建了天天拍車極致服務(wù)的生態(tài)鏈。

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