毋庸置疑，產(chǎn)品是一家企業(yè)的根本，無論是手機行業(yè)、汽車行業(yè)、制造行業(yè)，還是其他行業(yè)，產(chǎn)品本身的重要性無需多言，但除去產(chǎn)品本身，還有一點十分重要，那就是服務。如今面對在挑車上越來越“精明”的消費者們，各品牌紛紛推出各自的服務品牌，彰顯對用戶的關懷。沃爾沃汽車大中華區(qū)銷售公司售后服務副總裁方錫智表示，沃爾沃借助數(shù)字化手段，為用戶提供人、車、生活更加緊密結(jié)合的高品質(zhì)服務方式。同時作為一個汽車媒體人，好服務能在多大程度上影響銷量，這也是我常在思考的問題。

　　這次在2021成都車展上偶遇的兩位小伙子,給了我答案。

　　車展偶遇倆小伙，竟是為“服務”而來

　　29日媒體日當天，我早早就在沃爾沃展臺拍攝XC90的產(chǎn)品視頻，拍著拍著，身邊兩位小伙子的聊天吸引了我的注意。這兩位小伙子一沒說產(chǎn)品，二沒談論價格，倒是抓著沃爾沃的12項“全心承諾”聊了起來。

　　受他們談話吸引，我也加入了“群聊”，有一搭沒一搭地侃起來了。這兩位小伙子一位姓李，一位姓陳，都在成都工作。小李這次陪小陳來逛車展，是想幫他選一輛尺寸大一些的SUV，方便幾個朋友一起出門去浪，但因為兩個人都很忙，沒時間去店里仔細看車、試駕，也就一直沒出手。恰巧這次成都車展就開在家門口，這不就來了。

　　最讓我意外的是，兩個小伙子一來就直奔沃爾沃展臺，原來是因為此前沃爾沃公布的六大售后服務。小陳說，去年成都車展沃爾沃的六大售后服務就已經(jīng)引起了他的注意，畢竟像沃爾沃這樣敢承諾“零件終身?！边@樣的車企確實不多。

　　別看兩位小伙年輕，看車的本事倒是挺老練。幾乎所有車主都心知肚明，買家電或手機等理所當然的包換售后服務，在汽車上是很難做到的，因為車的質(zhì)保成本更高。如果出現(xiàn)故障，單純依靠4S店的保養(yǎng)就會花上很多錢，而沃爾沃愿意替用戶承擔成本，無疑是誠意之舉。也是因為這樣的溫暖和貼心，才讓小陳和小李都愿意抽出時間來看一眼沃爾沃的展臺，花心思去了解沃爾沃的產(chǎn)品吧。

　　看中的是XC90，但小陳也是為服務買單

　　聊天中，小陳已經(jīng)開始毫不吝嗇地表達了對XC90的喜愛，他說自己想要的大空間和安全感，XC90都完美做到了。不過讓小陳愿意買單的理由，除此之外，更是這次沃爾沃新推出的銷售六大售前服務承諾：“加滿一箱油”、“交車官方禮”、“等您到九點”、“試駕隨心約”、“品位沃茶點”、“推薦享好禮”。服務承諾的升級，給兩個小伙帶來了不少驚喜。

　　了解到這些服務項目后，小陳當即邀請小李和他一起去試車看車。兩個沒時間奔波4s店的人，把時間默契地約在了下班后。兩個人看似都有些興奮和感慨，終于有個品牌關注到打工人們的實際需求了，晚上最晚營業(yè)到九點，996的上班族就能輕松看車了;“試駕隨心約”，定制個性化的試乘試駕服務，從時間地點、再到是否需要兒童安全座椅等等，每個細節(jié)都很到位。

　　而小李則對“加滿一箱油”的服務條款頗多稱贊。他說XC90的油箱是71升，加滿也不到550塊錢，錢不多，但是用戶的心里感受好啊。那么多豪華品牌，沒想到，沃爾沃卻做到了，如果不是真的站在用戶的角度，洞悉用戶的痛點，是做不到這一點的。

　　結(jié)束了和這兩位小伙子的聊天后，我腦子里又浮現(xiàn)了那個我一直在思考的問題：車企在保持價格不變的同時，做好服務到底有效果嗎?

答案已經(jīng)很顯然了。如何更好地滿足用戶的服務需求？這需要行業(yè)投入更多思考與實踐。當豪華服務不僅不是被宰，而是真正省錢省心后，車主自然會選擇選擇品牌。貼心的售前+完善的售后，才能讓消費者購車和用車都更為便利，在以服務贏得用戶青睞的路上，沃爾沃汽車大中華區(qū)銷售公司售后服務副總裁方錫智的帶領下仍需披荊斬棘，繼續(xù)前進。

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