徐煥軍，現(xiàn)任人保金融服務(wù)有限公司下屬邦邦汽車銷售服務(wù)有限公司技術(shù)中心智能理賠業(yè)務(wù)線研發(fā)負(fù)責(zé)人。在2022年4月29日所舉行的“中國(guó)人民保險(xiǎn)集團(tuán)2021年度榮譽(yù)盛典”中，榮獲“感動(dòng)人保十大人物”。

追求卓越 做創(chuàng)新研發(fā)的先鋒者

自加入公司以來，徐煥軍始終是公司創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的“先鋒者”，一直負(fù)責(zé)智能理賠業(yè)務(wù)線的產(chǎn)品研發(fā)工作，主要產(chǎn)品包括：智能風(fēng)控、智能定損、一站式交通事故快處平臺(tái)，為探索科技與保險(xiǎn)業(yè)務(wù)深度融合，積極貫徹集團(tuán)“卓越保險(xiǎn)戰(zhàn)略”，協(xié)同主業(yè)強(qiáng)化產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，推動(dòng)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展作出了杰出貢獻(xiàn)。

“隨著數(shù)字化時(shí)代的來臨，客戶消費(fèi)決策過程與行為正在改變，已不僅只停留在價(jià)格與結(jié)果層面，而是更加注重服務(wù)體驗(yàn)和口碑。理賠服務(wù)作為保險(xiǎn)服務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一，關(guān)系到人民保險(xiǎn)服務(wù)的溫度能否直達(dá)客戶。因此，我始終認(rèn)為創(chuàng)新是引領(lǐng)公司發(fā)展的第一動(dòng)力?！?/p>

作為智能理賠業(yè)務(wù)線的產(chǎn)品研發(fā)技術(shù)帶頭人，徐煥軍帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)深刻領(lǐng)會(huì)集團(tuán)“卓越保險(xiǎn)戰(zhàn)略”堅(jiān)持“以人民為中心”的新發(fā)展理念和“提升財(cái)險(xiǎn)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)”的工作目標(biāo)，在智能風(fēng)控工作中堅(jiān)持從深度聚焦客戶需求出發(fā)，實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展，以科技賦能提升客戶服務(wù)溫度。

突破奮斗 以科技賦能提升客戶服務(wù)溫度

為了盡快打造出一款可靠的、優(yōu)秀的智能風(fēng)控產(chǎn)品，助力主業(yè)提升風(fēng)控能力并在行業(yè)內(nèi)搶占市場(chǎng)地位，徐煥軍帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)克服了定損業(yè)務(wù)不熟悉、人手不足、疫情等重重困難，在短時(shí)間內(nèi)摸清車險(xiǎn)理賠業(yè)務(wù)，確定了產(chǎn)品路線以及技術(shù)方案，并快速啟動(dòng)開發(fā)和實(shí)施計(jì)劃。

面對(duì)時(shí)間緊，任務(wù)重的巨大壓力，智能風(fēng)控團(tuán)隊(duì)在徐煥軍的帶領(lǐng)下與時(shí)間賽跑，打破時(shí)間與空間的限制，無數(shù)次的討論、重構(gòu)、優(yōu)化迭代，不斷打磨產(chǎn)品，最終于2020年2月底實(shí)現(xiàn)了智能風(fēng)控1.0版本在人保財(cái)險(xiǎn)廣東分公司成功上線，這標(biāo)志著智能風(fēng)控產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)了從0到1、從無到有的轉(zhuǎn)變。

碩果已出，但創(chuàng)新的腳步不止。距智能風(fēng)控1.0上線僅一個(gè)月，徐煥軍帶領(lǐng)智能風(fēng)控團(tuán)隊(duì)馬不停蹄，研發(fā)上線了智能風(fēng)控（事中）版本，從不同理賠環(huán)節(jié)切入，輔助理賠人員識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，為有效提高理賠效率創(chuàng)造了突出價(jià)值。

“創(chuàng)新沒有捷徑,尤需久久為功。創(chuàng)新是一種‘求異’的實(shí)踐，耐不住寂寞，守不住初心，沒有定力、毅力與耐心，沒有持之以恒的韌勁，就難以從失敗走向成功?！?/p>

成效卓著 在創(chuàng)新中彰顯服務(wù)賦能集團(tuán)主業(yè)的價(jià)值

近年來，隨著機(jī)動(dòng)車數(shù)量的增多，各類交通事故頻發(fā)，不僅經(jīng)常造成小剮蹭大擁堵，更對(duì)查勘成本提出了挑戰(zhàn)。徐煥軍與團(tuán)隊(duì)的又一項(xiàng)成果便是打造“一站式交通事故快處平臺(tái)”。該平臺(tái)集成了在線報(bào)案、視頻查勘、在線交警定責(zé)、在線定損、在線簽署電子協(xié)議于一體，實(shí)現(xiàn)了人、車、案數(shù)據(jù)的線上可視，案件全程透明，確保了理賠服務(wù)的速度與溫度。

“一站式交通事故快處平臺(tái)具有全場(chǎng)景鏈接、社交式理賠、智能數(shù)字化及個(gè)性化處理等特點(diǎn)，大幅提高查勘時(shí)效，提升客戶體驗(yàn)和滿意度。截至目前，平臺(tái)已分別在人保財(cái)險(xiǎn)河北、遼寧、內(nèi)蒙、四川、浙江、福建、湖北等分公司應(yīng)用，2021年度累計(jì)處理賠案接近200萬筆，在線查勘環(huán)節(jié)處理時(shí)長(zhǎng)僅為3.36分鐘，較傳統(tǒng)查勘方式縮短了約32.52分鐘。我們的目標(biāo)就是讓數(shù)據(jù)多跑路、讓服務(wù)有溫度。”

志之所趨，無遠(yuǎn)弗屆；志之所向，無堅(jiān)不入。在徐煥軍與團(tuán)隊(duì)的不懈努力下，智能理賠業(yè)務(wù)各產(chǎn)品助力主業(yè)的效果與價(jià)值越發(fā)突出。

智能風(fēng)控產(chǎn)品目前已經(jīng)在財(cái)險(xiǎn)十三家分公司實(shí)施落地，并于2021年8月突破月度減損千萬大關(guān)。一站式交通事故快處平臺(tái)，年處理案件百萬級(jí)，大幅度較低了保司的查勘成本，同時(shí)減少了用戶的等待時(shí)間。智能定損項(xiàng)目獲得行業(yè)認(rèn)可，曾入選2019首都金融創(chuàng)新激勵(lì)項(xiàng)目，部件級(jí)準(zhǔn)確率達(dá)到84.83%，在業(yè)界處于領(lǐng)先水平。

同時(shí)，多年來，徐煥軍憑借超強(qiáng)的凝聚力與奮斗精神，充分調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)的工作進(jìn)取性與活力，并培養(yǎng)了一批“敢想敢做”的技術(shù)骨干，為進(jìn)一步助力主業(yè)積累了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)力量。

徐煥軍作為團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，正奔赴在齊心協(xié)力、打造好每一款產(chǎn)品、真正服務(wù)好客戶的奮斗征程上，客戶第一、突破奮斗、科技創(chuàng)新永遠(yuǎn)是徐煥軍團(tuán)隊(duì)的奮斗目標(biāo)！

免責(zé)聲明：本文轉(zhuǎn)自網(wǎng)絡(luò)，僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，與亞訊車網(wǎng)無關(guān)。其原創(chuàng)性以及文中陳述文字和內(nèi)容（包括圖片版權(quán)等問題）未經(jīng)本站證實(shí)，對(duì)本文以及其中全部或者部分內(nèi)容、文字的真實(shí)性、完整性、及時(shí)性本站不作任何保證或承諾，請(qǐng)讀者僅作參考，并請(qǐng)自行核實(shí)相關(guān)內(nèi)容。本站不承擔(dān)此類作品侵權(quán)行為的直接責(zé)任及連帶責(zé)任。

關(guān)鍵詞：智能,創(chuàng)新,徐煥軍,產(chǎn)品,理賠