作為一家用戶深度參與的智能出行服務(wù)公司，認(rèn)真造車的同時，愛馳也在用心為每一位用戶打造愉悅舒適的用車體驗(yàn)。秉承著以用戶為中心的理念，7月21日，愛馳汽車2021年度售后服務(wù)伙伴技術(shù)交流會上饒站正式啟動，針對車輛的常見問題以及遠(yuǎn)程診斷、售后診斷儀、OTA技術(shù)、保修問題等議題進(jìn)行研討，為提升品牌服務(wù)能力打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。目前，愛馳汽車“諾道”已構(gòu)建服務(wù)網(wǎng)絡(luò)92家，實(shí)現(xiàn)了全國重點(diǎn)城市的覆蓋，此次交流會將匯聚全國重點(diǎn)服務(wù)伙伴，以點(diǎn)帶面，全面提升愛馳售后服務(wù)能力，帶給用戶超越期待的用車體驗(yàn)。繼上饒站之后，技術(shù)交流會將陸續(xù)在昆明、北京、上海等城市開展，時間持續(xù)至8月中旬。

2021愛馳汽車服務(wù)伙伴技術(shù)交流會-上饒站

通過此次交流會，愛馳汽車將依托于“諾道”服務(wù)，進(jìn)一步強(qiáng)化售后服務(wù)質(zhì)量，把更好的服務(wù)融入到用戶用車體驗(yàn)中。秉持“服務(wù)先行”的理念，愛馳于2019年推出服務(wù)品牌“諾道”，創(chuàng)新性的采用“一個平臺，三級服務(wù)，服務(wù)找人”的服務(wù)模式，覆蓋多用戶多用車生活場景，踐行不給用戶添麻煩并讓用戶的用車生活更輕松的品牌承諾，為愛馳用戶提供更周到周全的延展服務(wù)。

“諾道”服務(wù)理念

在此次交流會中，愛馳汽車服務(wù)團(tuán)隊(duì)和合作伙伴在車間現(xiàn)場進(jìn)行了實(shí)操演練，主要對OTA升級以及車輛檢修、故障判斷等板塊進(jìn)行學(xué)習(xí)交流。愛馳“諾道”不同于傳統(tǒng)汽車售后服務(wù)，將汽車數(shù)據(jù)、充電樁網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)、第三方服務(wù)商、各服務(wù)專員鏈接組成一個統(tǒng)一的售后服務(wù)平臺和多維度的服務(wù)體系，根據(jù)用戶的不同需求場景，為用戶提供遠(yuǎn)程、上門、到店三種服務(wù)模式，并改變原來“人找服務(wù)”的方式，將其變?yōu)椤胺?wù)找人”，實(shí)現(xiàn)全服務(wù)過程的透明化。目前愛馳在上海、上饒等地已經(jīng)落地上門維保服務(wù)，在全國多數(shù)城市均已落地取送車服務(wù)；并在全國可以實(shí)現(xiàn)365*24H的道路救援服務(wù)與生命救援SOS服務(wù)。

交流會實(shí)操現(xiàn)場

用戶需求驅(qū)動產(chǎn)業(yè)變革，汽車由傳統(tǒng)機(jī)械產(chǎn)品向電子產(chǎn)品進(jìn)化過程中，OTA技術(shù)扮演了不可或缺的重要角色?！爸Z道”的遠(yuǎn)程服務(wù)以O(shè)TA技術(shù)為核心，建立起車輛全生命周期軟硬件版本管理和故障歷史查詢系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)一車一檔，可查詢車輛當(dāng)前軟硬件信息、升級診斷歷史，精準(zhǔn)掌握每一輛車車況。與此同時，愛馳諾道系統(tǒng)平臺可實(shí)現(xiàn)一秒一幀去采集車輛故障信號，后臺服務(wù)人員可及時發(fā)現(xiàn)問題，結(jié)合車輛歷史數(shù)據(jù)，遠(yuǎn)程即可解決故障問題，為用戶提供“無感式”護(hù)航。目前，愛馳汽車已通過OTA技術(shù)更新升級7個軟件大版本，累積發(fā)布100余個小版本。

愛馳U5在歐洲

“諾道”服務(wù)推出一年多的時間里，愛馳通過品質(zhì)升級、模式創(chuàng)新與因地制宜等戰(zhàn)略舉措，于國內(nèi)與國際市場同步優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、深化運(yùn)營內(nèi)容、加速服務(wù)落地，切實(shí)有效地解決了全球用戶所遭遇的服務(wù)難題。目前愛馳U5已陸續(xù)出口法國、德國、荷蘭、比利時、丹麥、以色列等國家，讓全球用戶在體驗(yàn)愛馳汽車卓越產(chǎn)品力的同時，也憑借完善的售后服務(wù)獲海外用戶好評如潮。今年第四季度，旗下第二款車型全新純電動智能轎跑SUV-愛馳U6也將推向市場，屆時新車將與愛馳U5攜手以優(yōu)異產(chǎn)品力和貼心服務(wù)，為全球多元化的用戶群體帶來更智能便捷的出行生活。

愛馳U6即將推向市場

根據(jù)規(guī)劃，到2021年年底，“諾道”服務(wù)伙伴計(jì)劃擴(kuò)展至120家，并向全國二、三線城市深化蔓延。隨著不斷完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)渠道，愛馳將與合作伙伴共同成長進(jìn)步，為全球用戶帶來高品質(zhì)的售后服務(wù)和輕松愉悅的出行體驗(yàn)，讓愛馳汽車的服務(wù)之道深入人心。

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