坐擁高性價(jià)比和低折舊率兩大優(yōu)勢(shì)的二手車，近年來受到了越來越多人的追捧。不過，怕買到事故車、問題車，成為不少人購(gòu)買二手車最大的顧慮。長(zhǎng)期以來堅(jiān)持“人人好車”理念的人人車，一致通過制度和技術(shù)兩大層面，對(duì)事故車進(jìn)行重拳防治，讓事故車“走開”，讓人們?cè)诟影踩?、透明的環(huán)境中，買到靠譜好車。

許多線上線下二手車平臺(tái)，之所以常曝出賣出事故車的情況，原因之一可能便是為了利益而對(duì)事故車采取了默許甚至縱容的態(tài)度。成立之初至今已數(shù)百萬(wàn)次拒絕事故車的人人車，從制度上規(guī)定，對(duì)所有水泡車、火燒車、事故車等問題車說不。為防止車輛評(píng)估師人為上架事故車的行為，制度層面，人人車內(nèi)部出臺(tái)了《人人車紅黃線-業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)違規(guī)管理辦法》并不斷更新完善，明確規(guī)定了評(píng)估師行為規(guī)范及獎(jiǎng)懲機(jī)制，以確保人人車評(píng)估師為用戶提供認(rèn)真負(fù)責(zé)的二手車服務(wù)。流程上，人人車將實(shí)現(xiàn)檢測(cè)流程電子化，確保檢測(cè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)可溯源、可追蹤，確保檢測(cè)結(jié)果真實(shí)可靠；同時(shí)，人人車將通過“神秘訪客”機(jī)制，不定期深度抽查一線運(yùn)營(yíng)人員執(zhí)行管理情況，自上而下提高服務(wù)質(zhì)量管控意識(shí)。

技術(shù)也是人人車可靠質(zhì)量管理體系的一大法寶。一方面，人人車成立后利用“互聯(lián)網(wǎng)+”搭建信息平臺(tái),打破了交易市場(chǎng)信息不對(duì)等的痼疾,更透明的環(huán)境、更對(duì)稱的信息，意味著事故車、問題車“渾水摸魚”的可能性更小。此外，人人車還通過249項(xiàng)專業(yè)檢測(cè)技術(shù)，覆蓋上架檢測(cè)、復(fù)檢兩大核心環(huán)節(jié)，買家買到事故車的幾率幾乎為零，讓消費(fèi)者買二手車更放心。

此外，堅(jiān)持口碑營(yíng)銷的人人車，為避免“投訴無(wú)路、退車無(wú)門”的情況，徹底打消客戶顧慮，還首創(chuàng)2億元專項(xiàng)保障基金，對(duì)用戶投訴支持先行賠付，重大事故車一律全額退款,用戶投訴一旦核實(shí),48小時(shí)內(nèi)完成辦理。這些做法，為保障消費(fèi)者權(quán)益和促進(jìn)市場(chǎng)機(jī)制的健全做出重要貢獻(xiàn)。

始終將用戶利益放在第一位，堅(jiān)持口碑生命線的人人車，以制度和技術(shù)的雙重保障讓事故車“走開”，收獲了用戶的認(rèn)可，也讓品牌知名度、公信力等不斷提升。近日，第三方數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)艾媒咨詢發(fā)布了《2018上半年中國(guó)二手車電商平臺(tái)監(jiān)測(cè)報(bào)告》，人人車在品牌知名度、服務(wù)滿意度、定價(jià)結(jié)果信任度等優(yōu)勢(shì)明顯，均實(shí)力領(lǐng)跑二手車電商。

關(guān)鍵詞：人人,事故,二手車,用戶,制度