日前，平安產(chǎn)險旗下一站式車服務(wù)平臺平安好車主APP與中國唯一的汽車產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺行圓汽車大全達(dá)成專家資源合作，引進(jìn)超過600位故障維修、保養(yǎng)護(hù)理、車險理賠、交規(guī)違章、車市行情、二手改裝等領(lǐng)域?qū)＜疫M(jìn)駐平安好車主內(nèi)容資訊互動模塊“車圈”，并利用平臺智能內(nèi)容分析推薦系統(tǒng)，將車主用車、養(yǎng)車等提問精準(zhǔn)匹配推送至相關(guān)領(lǐng)域資深汽車專家，用戶提問平均響應(yīng)時長縮短至5分鐘。功能上線首月即輸出有效回答超5萬條，“有問速答”的專業(yè)問答資訊體驗獲得用戶廣泛認(rèn)可。

智能問答平臺升級 ，實現(xiàn)精準(zhǔn)匹配，快速響應(yīng)

　　為從更加專業(yè)、全面的角度幫助車主解答用車、養(yǎng)車、保險理賠等問題，平安好車主“車圈“結(jié)合高樣本量用戶調(diào)研，數(shù)據(jù)庫通過車主車型、車齡、地域、出險次數(shù)、違章頻率等畫像資料的分析，發(fā)現(xiàn)車主用戶的普遍關(guān)心的用車問題涉及為維修故障、交規(guī)違章、保養(yǎng)護(hù)理、車險理賠等方面。由此，好車主依托平安產(chǎn)險優(yōu)勢上下游產(chǎn)業(yè)鏈合作伙伴資源，招募汽修技師骨干、交警、4S店銷售員等多個專業(yè)領(lǐng)域?qū)＜疫_(dá)人， 全方位覆蓋用戶問提類型。此次攜手行圓“汽車大全”組建資深專家團(tuán)，在強(qiáng)化專家資源的同時，基于數(shù)千萬問答數(shù)據(jù)打造的用戶標(biāo)簽體系，平安好車主“車圈“通過持續(xù)迭代的智能算法，保證用戶提問與專家擅長領(lǐng)域的精準(zhǔn)匹配、快速響應(yīng)，全面打造智能問答體系，進(jìn)一步提升專家回復(fù)效率，進(jìn)而提升用戶體驗。行圓汽車大全也為了讓用戶切實感受到由平臺所帶來的便捷的“車圈”生活，做出了不懈努力。在用戶提出問題后，汽車大全專家問答團(tuán)快速給出專業(yè)解答，平均響應(yīng)時間5分鐘，專業(yè)問答資訊體驗獲得了用戶的廣泛認(rèn)可。

　　在“問答”模塊之外，平安好車主“車圈”通過圖文、視頻、社群等豐富資訊形式，全面覆蓋了車主日常駕考、購車、安全、車險等多個用車場景。致力于將 “車圈”打造為汽車行業(yè)最專業(yè)、最便捷的車主問答服務(wù)平臺。這與行圓汽車一直在強(qiáng)調(diào)的“以用戶為核心”，場景化營銷的理念不謀而合。通過多樣化的產(chǎn)品形態(tài)對接不同的合作平臺，占據(jù)更多的場景。將購車、用車中的交易場景、使用場景與用戶實際生活中的多個人生場景相匹配。在社交、視頻、資訊、閱讀等各種場景下全場景全覆蓋觸達(dá)全網(wǎng)域的購車用戶，覆蓋購車用戶的各個人生節(jié)點，與“車圈問答”中車友提問的多個場景達(dá)到了重疊覆蓋。

強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，解析“車圈問答”業(yè)務(wù)兩大服務(wù)支撐平臺

　　通過多樣化的產(chǎn)品形態(tài)對接不同的合作平臺，占據(jù)更多用車、養(yǎng)車的場景，觸達(dá)全網(wǎng)域車主用戶，行圓汽車大全與平安好車主在“車圈問答”業(yè)務(wù)路徑不謀而合。從框架搭建到上線的快速推進(jìn)，除了以用戶為核心的理念，也得益于兩大服務(wù)平臺的原有業(yè)務(wù)支撐。

　　平安好車主作為平安產(chǎn)險悉心打造的互聯(lián)網(wǎng)車主服務(wù)APP，成立三年多來沿著車保險、車服務(wù)、車生活主軸不斷進(jìn)化，為廣大車主提供車輛保險理賠、違章查詢、便民代辦、維修保養(yǎng)、車主社區(qū)及資訊分享等一站式車服務(wù)。截至2017年12月，平安好車主APP以超4500萬注冊用戶，超950萬月活躍用戶持續(xù)位居汽車工具、車后服務(wù)領(lǐng)域第一位。多觸達(dá)的功能、多渠道的信息與近千萬量級的活躍用戶，為“車圈問答”打下了堅實的全場景覆蓋與用戶基礎(chǔ)。

　　行圓汽車作為國內(nèi)唯一一家汽車產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺服務(wù)商，與超過80%的汽車廠商、4S店、經(jīng)銷商，以及超過7萬人的汽車銷售顧問會員建立了合作。針對C端構(gòu)建的全場景全網(wǎng)域流量分發(fā)體系也基本覆蓋了同等量級的潛在購車人群。一手鏈接產(chǎn)業(yè)資源，一手服務(wù)汽車用戶，滿足客戶不同場景下的多樣需求，真正實現(xiàn)了泛汽車領(lǐng)域的多觸角信息到達(dá)。平安好車主“車圈問答”能夠快速匯集各購車、用車場景的專業(yè)人士，且有多緯度的知識覆蓋，也正是得益于此。

　　后續(xù)好車主將持續(xù)深化與汽車大全在汽車服務(wù)領(lǐng)域的合作，通過智能分析、場景匹配等，將優(yōu)質(zhì)內(nèi)容、服務(wù)呈現(xiàn)至廣大車主用戶。

附：平安好車主APP“車圈”車主與專家問答精選集錦

交規(guī)違章類：

車主提問：違法停車告知單，黃顏色的單子和白顏色的單子有什么區(qū)別？

專家解答：協(xié)警貼的違停告知單為黃色，交警貼的違停罰單為白色。協(xié)警對違停車輛取證后需由交警審核，交警審核通過后才具有法律效力。

車險理賠類：

車主提問：車輛要出售，商業(yè)保險能退嗎？

專家解答：您好，這個是可以退的，在保單有效期內(nèi)到買保險的地點，帶上行駛證，身份證，及銀行卡和保單。退的金額是你買保險的金額除去三百六十五天，就是每天的保險，再乘以剩余的天數(shù)就是退還的金額。

保養(yǎng)護(hù)理類：

車主提問：剎車油什么時候更換？

專家解答：現(xiàn)在的汽車多數(shù)都是使用DOT4型號的剎車油，剎車油液因為具有吸水性，會吸收空氣中的水分，造成剎車分泵，油管內(nèi)腐蝕生銹，影響剎車效果，所以建議每行駛四萬公里或者兩年更換一次。

故障維修類：

車主提問：車子燒機(jī)油，如何處理？

專家解答：發(fā)動機(jī)排氣管冒藍(lán)煙，火花塞上積碳嚴(yán)重以及機(jī)油指示燈經(jīng)常性報警是判斷機(jī)油損耗過大，發(fā)動機(jī)燒機(jī)油的三大指標(biāo)，如果出現(xiàn)這種情況，需要拆解發(fā)動機(jī)，檢查發(fā)動機(jī)氣門油封和活塞環(huán)是否密封不嚴(yán)，造成機(jī)油大量進(jìn)入燃燒室形成燒機(jī)油，還需要檢查曲軸箱通風(fēng)PCV閥是否失效。

關(guān)鍵詞：車主,用戶,汽車,場景,問答