近年，我國車市步入微增長階段，傳統(tǒng)汽車經(jīng)銷商的日子每況愈下，關(guān)停并轉(zhuǎn)屢見不鮮。

    拿什么拯救日漸慘淡的業(yè)績？《論語》有云：工欲善其事，必先利其器。在互聯(lián)網(wǎng)與數(shù)字化時代下，不少經(jīng)銷商將希望寄托于利器，引入各類IT管理系統(tǒng)，或自建或合作構(gòu)建大數(shù)據(jù)引擎，力圖將自己武裝到牙齒。

     在全球經(jīng)銷商管理系統(tǒng)解決方案提供商CDK Global看來，利器固然重要，但無論是導(dǎo)入營銷、客戶關(guān)系等管理系統(tǒng)，還是向垂直網(wǎng)站、電商等渠道重金購買各類數(shù)據(jù)，只是經(jīng)銷商提升業(yè)績的起點，而非終點。作為曾經(jīng)以及現(xiàn)在汽車經(jīng)銷服務(wù)市場的絕對主體，經(jīng)銷商不能再捧著“金飯碗?yún)s到處討飯吃”了。

何謂經(jīng)銷商的“金飯碗”？未來，每家企業(yè)都是數(shù)據(jù)公司。按照這一思路看，從4S店到經(jīng)銷商集團，相當(dāng)于量級不等的數(shù)據(jù)庫。除去各種外部數(shù)據(jù)外，經(jīng)銷商日常還會產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)，存在于經(jīng)營管理系統(tǒng)之中，但是由于缺少相應(yīng)的工具，這些數(shù)據(jù)碎片化、毫無邏輯關(guān)系地散落在系統(tǒng)之中，價值未被充分挖掘出來，很難為經(jīng)銷商所用。正因如此，面對行業(yè)變革，不少經(jīng)銷商投資人、管理者苦于找不到病因，而有病亂投醫(yī)，要么盲目跟風(fēng)轉(zhuǎn)錯了方向，要么忽視風(fēng)險墜入經(jīng)營深淵。

     CDK Global大中國區(qū)副總裁周長建認(rèn)為，BI（業(yè)務(wù)提升引擎）是發(fā)現(xiàn)并挖掘這些數(shù)據(jù)價值的優(yōu)秀工具。首先，BI要解決的問題是甄選有用的數(shù)據(jù)。海量的經(jīng)營數(shù)據(jù)讓任何一個分析人員都無從下手，而通過BI的業(yè)務(wù)邏輯傳遞出有價值的信息。

    其次，BI是將分散在DMS中的各方面的數(shù)據(jù)集中并且串聯(lián)起來?，F(xiàn)在經(jīng)銷商的數(shù)據(jù)大部分以孤島的形式存在各個系統(tǒng)中。即使在同一系統(tǒng)中，往往不同部門的業(yè)務(wù)模塊的數(shù)據(jù)也沒有打通。比如，完成購車交易的客戶不會第一時間自動轉(zhuǎn)到售后部門；售后的市場費用與效果沒法同步展現(xiàn)在市場部門的績效中。而BI可以把這部分?jǐn)?shù)據(jù)從各個孤島抽取出來再串聯(lián)起來，讓經(jīng)營分析更加全面客觀。

    再次，BI會把經(jīng)銷商運營中的關(guān)鍵數(shù)據(jù)按照各種維度深挖呈現(xiàn)出來，讓具備豐富經(jīng)驗的管理層可以專注于業(yè)績分析。而這在傳統(tǒng)的DMS中是無法實現(xiàn)的。

最后，需要強調(diào)的是，業(yè)績改善并不是僅僅一個BI可以做到的，還需要人員、流程、業(yè)務(wù)上的配合才能夠把BI挖掘出來的問題在現(xiàn)實中解決。

    總體來看，經(jīng)銷商要用業(yè)務(wù)鏈條將碎片化的數(shù)據(jù)按照邏輯串聯(lián)起來，使其真實地反映企業(yè)的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，同時借助BI等三維工具導(dǎo)入更豐富的數(shù)據(jù)源，生成各類分析模型，如可視化的分析報表，幫助企業(yè)與內(nèi)部、行業(yè)做橫縱向?qū)Ρ?，挖掘問題和找尋差距，聚焦業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢，用歷史數(shù)據(jù)推導(dǎo)、預(yù)判未來業(yè)績表現(xiàn)，利用數(shù)據(jù)持續(xù)追蹤優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，確定業(yè)績提升的正確方向，同時通過分析和預(yù)測客戶行為，提供個性化的精準(zhǔn)營銷及服務(wù)。

在經(jīng)銷商精益求精的過程中，這套系統(tǒng)所發(fā)揮的作用是呈螺旋式上升的，也就是說，隨著管理系統(tǒng)智能化的迭代升級，以及經(jīng)銷商關(guān)注的KPI廣度和深度的增加，系統(tǒng)提供的業(yè)績指導(dǎo)越專業(yè)、改善點越多，業(yè)績提升的空間也就越大。

關(guān)于CDK Global

CDK Global是全球最大的汽車零售及相關(guān)領(lǐng)域的集成信息技術(shù)及數(shù)字營銷解決方案提供商，年銷售額近20億美元。 CDK Global 為全球100多個國家的26,000 多家經(jīng)銷商和大多數(shù)的汽車廠商提供解決方案及服務(wù)。CDK Global 的自動化解決方案集成了關(guān)鍵的工作流程，從售前有針對性的廣告和市場營銷活動，到銷售、財務(wù)、保險、配件供應(yīng)、維修及車輛保養(yǎng)等，并注重數(shù)據(jù)分析的運用以及智能預(yù)測。了解更多，請訪問www.cdkglobal.com.cn。

關(guān)鍵詞：經(jīng)銷商,數(shù)據(jù),BI,業(yè)績,業(yè)務(wù)