近年來，隨著高鐵運(yùn)營的迅速發(fā)展，給旅游客車行業(yè)帶來了極大的挑戰(zhàn)，轉(zhuǎn)型變革已經(jīng)迫在眉睫。其中，浙江外事旅游股份有限公司（簡(jiǎn)稱“浙江外事”）就是個(gè)很好的例子，作為一個(gè)老牌旅游客運(yùn)企業(yè)，浙江外事一直在積極尋找新的增長點(diǎn)，以旅游為突破口，并快刀斬亂麻地淘汰了傳統(tǒng)運(yùn)營車輛，購置了多輛宇通客車，以期打造更優(yōu)質(zhì)的客運(yùn)服務(wù)。

以旅游為主方向打出“組合拳”

浙江外事杭州公司總經(jīng)理陳靈生的一句話讓記者印象深刻：“只盯著輪子的話，路只會(huì)越走越窄?！笨梢?，傳統(tǒng)旅游客運(yùn)模式難以破局，找準(zhǔn)優(yōu)勢(shì)打出“組合拳”才是企業(yè)的突破口。

據(jù)悉，早在多年前，浙江外事的多元化發(fā)展藍(lán)圖就已逐步展開，形成了旅游汽車、商務(wù)租賃汽車、外事游船、外事汽修、出租汽車、高速客運(yùn)及空港快客等多個(gè)經(jīng)營板塊，未來，浙江外事還將依托其母公司浙江旅游集團(tuán)的資源優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步布局旅游相關(guān)板塊業(yè)務(wù)。

“我們希望走出一條旅游帶動(dòng)車輛，車輛鑄就品牌的路子?！标愳`生說。這也是浙江外事調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)要素最優(yōu)配置，完成供給側(cè)改革的重要一步。

打造“五星級(jí)”客運(yùn)服務(wù)

談到當(dāng)前班線客運(yùn)及旅游客運(yùn)的發(fā)展瓶頸時(shí)，陳靈生很有感觸：“目前，客運(yùn)行業(yè)除了面對(duì)外部的壓力，行業(yè)內(nèi)同質(zhì)化嚴(yán)重也阻礙了企業(yè)的發(fā)展。下一步，我們的目標(biāo)就是打造‘五星級(jí)’客運(yùn)，瞄準(zhǔn)高端客運(yùn)服務(wù)，形成差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?！?/span>

據(jù)了解，浙江外事杭州公司目前包含機(jī)場(chǎng)車隊(duì)、旅游車隊(duì)、班車車隊(duì)、租賃中心和維修中心五個(gè)經(jīng)營主體，今年陳靈生計(jì)劃通過調(diào)整企業(yè)結(jié)構(gòu)、優(yōu)化團(tuán)隊(duì)管理等多項(xiàng)舉措全面提升企業(yè)自身品質(zhì)，形成穩(wěn)定的服務(wù)提升模式。值得一提的是，今年浙江外事還將展開“服務(wù)質(zhì)量年”活動(dòng)，從引進(jìn)培訓(xùn)、加強(qiáng)內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量考核、完善投訴機(jī)制三個(gè)方面落實(shí)服務(wù)提升。

近日，浙江外事淘汰了一批達(dá)到使用年限的運(yùn)營車輛，并購置了10輛宇通旅游車補(bǔ)充進(jìn)去，這是浙江外事首次采購宇通車輛。

“其實(shí)我們觀察宇通品牌很久了，也考察了其他企業(yè)使用宇通客車的情況，確實(shí)車輛品質(zhì)、售后服務(wù)都十分過硬。既然我們要打造‘五星級(jí)’的優(yōu)質(zhì)客運(yùn)服務(wù)，那么我們就要選擇最好的車來服務(wù)乘客。”陳靈生說。

由于供給和需求的不匹配，客車行業(yè)一度陷入困境之中。而只有更好地了解用戶的需求，擴(kuò)大有效供給，才能夠成功破冰，這也和宇通客車的理念是一樣的：以消費(fèi)者的需求為基礎(chǔ)，開發(fā)自主技術(shù)，完善并提升客車品質(zhì)，給用戶帶來更大的價(jià)值。這也是為什么宇通能夠在關(guān)鍵時(shí)刻被浙江外事選中，并在此次成功轉(zhuǎn)型中發(fā)揮巨大的作用。

關(guān)鍵詞：外事,旅游,客運(yùn),服務(wù),宇通