我們生活中有著豐富多樣的App產(chǎn)品，面向各種用戶各種場(chǎng)景，即使產(chǎn)品經(jīng)理足夠?qū)I(yè)，也依然需要來自一線使用者的反饋。T3出行作為我國現(xiàn)在網(wǎng)約車行業(yè)的重要品牌，就非常重視對(duì)用戶體驗(yàn)的提升和運(yùn)行效率的提高等。

據(jù)了解，T3出行App在收集司機(jī)反饋并切實(shí)推進(jìn)優(yōu)化方面下了不小的功夫。

一方面，T3出行會(huì)在各入駐城市不定期舉辦司機(jī)見面溝通會(huì)，邀請(qǐng)司機(jī)代表與運(yùn)營等人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)面對(duì)面的交流，更清晰直接地對(duì)使用過程中存在的不便或可優(yōu)化內(nèi)容進(jìn)行溝通，現(xiàn)場(chǎng)會(huì)有專門人員對(duì)司機(jī)們反饋的問題進(jìn)行記錄，并對(duì)其進(jìn)行整理與后續(xù)跟進(jìn)。

另一方面，T3出行也開啟了線上反饋通道，為了鼓勵(lì)司機(jī)反饋的積極性和參與性，T3出行還設(shè)置了現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。打開T3出行司機(jī)版App，在頁面選擇“司機(jī)心聲”，點(diǎn)擊“有獎(jiǎng)金點(diǎn)子”的文章，在指定頁面發(fā)表提交自己遇到的問題，或者有設(shè)想的解決方案，就有機(jī)會(huì)贏得真真切切的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。此外，考慮到有些司機(jī)可能在表述方面不那么擅長，T3出行也會(huì)不定期發(fā)放司機(jī)調(diào)研問卷進(jìn)行有針對(duì)性的信息收集。

對(duì)于大家比較關(guān)心的問題，T3出行也會(huì)在官方賬號(hào)等渠道發(fā)布跟進(jìn)情況，比如最近司機(jī)比較關(guān)心的“長單卡”“優(yōu)先卡”使用后如何取消，T3出行就已回應(yīng)：司機(jī)師傅選擇收車下線或者進(jìn)入卡券限制使用的場(chǎng)景（如三站一場(chǎng)圍欄、回家單、平峰期等），系統(tǒng)將會(huì)自動(dòng)收卡。

看得出，T3出行對(duì)于傾聽司機(jī)的心聲是很有誠意也很用心的，期待在大家的共同努力下，T3出行能夠?yàn)樗境藥砀鼉?yōu)質(zhì)的體驗(yàn)。

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