在2021年3·15晚會(huì)(國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日)上,央視對(duì)英菲尼迪QX60出現(xiàn)異響、高速失去動(dòng)力等問(wèn)題進(jìn)行曝光,英菲尼迪方面也進(jìn)行了回應(yīng),表示將設(shè)立專(zhuān)屬客服解決每位客戶(hù)的問(wèn)題。

在聲明中,英菲尼迪提到:“為保證客戶(hù)溝通效率并切實(shí)解決客戶(hù)問(wèn)題,英菲尼迪中國(guó)將設(shè)置專(zhuān)屬客服,由專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)人員為車(chē)主提供一對(duì)一的高效溝通。”


在央視的報(bào)道中,有大量英菲尼迪QX60車(chē)主遇到車(chē)輛異響、油門(mén)失靈、剎車(chē)失靈等問(wèn)題,對(duì)此,廠家給出的方案就是更換變速箱,然而這并沒(méi)有徹底解決問(wèn)題,不少人更換了兩三次變速箱卻問(wèn)題依舊。在不斷溝通后,4S店表示愿意為車(chē)主提供延保服務(wù),最長(zhǎng)達(dá)10年,但必須簽署保密協(xié)議,這份協(xié)議會(huì)對(duì)車(chē)主進(jìn)行一些限制,工作人員說(shuō),簽完以后就不要再去找媒體了,因?yàn)樗麄冋J(rèn)為問(wèn)題已經(jīng)解決了。但這個(gè)協(xié)議并不針對(duì)所有車(chē)主,更多的車(chē)主還被蒙在鼓里。
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