在2021年3·15晚會(huì)（國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日）上，央視對(duì)英菲尼迪QX60出現(xiàn)異響、高速失去動(dòng)力等問(wèn)題進(jìn)行曝光，英菲尼迪方面也進(jìn)行了回應(yīng)，表示將設(shè)立專(zhuān)屬客服解決每位客戶(hù)的問(wèn)題。

　　在聲明中，英菲尼迪提到：“為保證客戶(hù)溝通效率并切實(shí)解決客戶(hù)問(wèn)題，英菲尼迪中國(guó)將設(shè)置專(zhuān)屬客服，由專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)人員為車(chē)主提供一對(duì)一的高效溝通。”

　　在央視的報(bào)道中，有大量英菲尼迪QX60車(chē)主遇到車(chē)輛異響、油門(mén)失靈、剎車(chē)失靈等問(wèn)題，對(duì)此，廠家給出的方案就是更換變速箱，然而這并沒(méi)有徹底解決問(wèn)題，不少人更換了兩三次變速箱卻問(wèn)題依舊。在不斷溝通后，4S店表示愿意為車(chē)主提供延保服務(wù)，最長(zhǎng)達(dá)10年，但必須簽署保密協(xié)議，這份協(xié)議會(huì)對(duì)車(chē)主進(jìn)行一些限制，工作人員說(shuō)，簽完以后就不要再去找媒體了，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為問(wèn)題已經(jīng)解決了。但這個(gè)協(xié)議并不針對(duì)所有車(chē)主，更多的車(chē)主還被蒙在鼓里。

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