林肯全新數(shù)字化一站式電商平臺“智享林肯之道”上線以后標(biāo)志著“林肯之道2.0”向數(shù)字化又邁出了堅(jiān)實(shí)的一步，無論從客戶角度設(shè)計(jì)的便捷體驗(yàn)、豐富的互動和分享機(jī)制，還是一鍵式預(yù)約試駕的功能，都將成為林肯品牌吸引年輕群體的創(chuàng)新嘗試。

進(jìn)入中國市場以來，林肯不僅堅(jiān)持為中國客戶提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，同時(shí)也一直著眼于打造業(yè)內(nèi)首屈一指的卓越客戶體驗(yàn)?！傲挚现馈睆男某霭l(fā)、以禮相待，是林肯在中國豪華汽車領(lǐng)域開創(chuàng)的客戶體驗(yàn)?zāi)Ｊ剑铝τ跒榭蛻魩頊嘏?、人性化、個(gè)性化的服務(wù)，打造集科技創(chuàng)新、現(xiàn)代豪華與人文關(guān)懷于一體的本土服務(wù)典范。

經(jīng)過五年的不斷發(fā)展，“林肯之道”這一業(yè)界首屈一指的服務(wù)理念正全面邁入2.0時(shí)代?！傲挚现?.0”將涵蓋從品牌體驗(yàn)、展廳體驗(yàn)、數(shù)字化體驗(yàn)、產(chǎn)品體驗(yàn)到生活方式/生態(tài)圈的五大領(lǐng)域，以及線上觸點(diǎn)和線下觸點(diǎn)兩個(gè)層面，為中國客戶提供無縫銜接的、愉悅的、高端一體化體驗(yàn)。

作為“林肯之道2.0”的重要組成部分，由林肯客戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)和IT團(tuán)隊(duì)聯(lián)合打造的“智享林肯之道”一站式電商平臺現(xiàn)已上線林肯移動端網(wǎng)站及微信公眾號。通過該平臺，客戶能夠體驗(yàn)360 度了解新車亮點(diǎn)、一鍵配置心儀車型、試算月供、預(yù)約試駕等便捷功能。平臺能幫助客戶快速找到附近的經(jīng)銷商，并在經(jīng)銷商微站中了解各種促銷信息以及特色服務(wù)。此外，還能直接連線林肯首席顧問，享受一對一的專屬服務(wù)。

值得一提的是，“智享林肯之道”電商平臺運(yùn)用了多種高科技手段，為客戶提供了豐富的沉浸式數(shù)字化體驗(yàn)，包括迎賓雙開門、管家式禮遇、水幕墻開屏、電子歷史墻，特飲預(yù)約這些“林肯之道”展廳體驗(yàn)的經(jīng)典時(shí)刻均在“智享林肯之道”平臺上一一呈現(xiàn)。AR全景天窗“仰望星空”、視頻說車、游戲體驗(yàn)等新奇玩法也等著大家去發(fā)現(xiàn)。

除了一站式電商平臺“智享林肯之道”，“林肯之道”已推出了一系列數(shù)字化服務(wù)，以滿足客戶與日俱增的線上服務(wù)需求。林肯車主的專屬應(yīng)用——“林肯之道”APP已于近期煥然升級并上線。全新“林肯之道”APP匯聚了諸多指尖上的智能科技，幫助客戶輕松遠(yuǎn)程控制愛車，隨時(shí)定位車輛位置、掌握包括胎壓、油量/電量、機(jī)油和里程數(shù)等車輛狀態(tài)信息。

“林肯之道·她之道”是林肯為女性車主打造的全方位駕享生活平臺，包括e“閨蜜”專屬管家服務(wù)、“她之道”小程序、林肯She Knows掌上車書等線上服務(wù)，致力于為女性車主帶來舒心的用車服務(wù)、專屬的生活服務(wù)和一站式的擁車體驗(yàn)。

如今，“林肯之道”的客戶體驗(yàn)已不僅僅只停留于林肯中心，更延展至客戶體驗(yàn)的每個(gè)觸點(diǎn)之中?！爸窍砹挚现馈币徽臼诫娚唐脚_的上線，代表著以展廳體驗(yàn)為主的“林肯之道”實(shí)體渠道完成數(shù)字化升級，實(shí)現(xiàn)線上線下相結(jié)合。數(shù)字化地展示“林肯之道”，也是“林肯之道”邁入2.0時(shí)代的重要目標(biāo)。林肯品牌將以更卓越的客戶體驗(yàn)和更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，彰顯與時(shí)俱進(jìn)的美式豪華。

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