大多數(shù)有車一族對(duì)于自己的愛(ài)車都很重視，定期保養(yǎng)和偶爾維修必不可少，但是面對(duì)水平參差不齊的維修門店，不知道該如何選擇。對(duì)于汽車后市場(chǎng)服務(wù)商來(lái)說(shuō)，牢牢抓住這個(gè)用戶需求痛點(diǎn)、提升技術(shù)質(zhì)量，這是業(yè)內(nèi)追求的共同目標(biāo)。全國(guó)連鎖汽車服務(wù)品牌考拉愛(ài)車深諳這一道理，不斷深化“以養(yǎng)代修”的服務(wù)理念，堅(jiān)持規(guī)范操作流程，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，始終以用戶角度為出發(fā)點(diǎn)，專注提高服務(wù)精細(xì)度，致力成為汽車后市場(chǎng)具有影響力的專業(yè)品牌。

服務(wù)為王 考拉愛(ài)車力求提供高品質(zhì)售后服務(wù)

按照大多數(shù)車主的養(yǎng)車習(xí)慣，選定一家售后門店后，只要技術(shù)服務(wù)沒(méi)有硬傷，大家后期基本都會(huì)長(zhǎng)期光顧，甚至介紹給更多朋友。這時(shí)候連鎖售后品牌開(kāi)始凸顯優(yōu)勢(shì)，線下門店數(shù)量多、服務(wù)技術(shù)過(guò)硬，服務(wù)項(xiàng)目滿足需求，高效省時(shí)。憑借各項(xiàng)優(yōu)勢(shì)連鎖售后品牌已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)汽車售后行業(yè)的主流競(jìng)爭(zhēng)者。

能夠在競(jìng)爭(zhēng)激烈的汽車后市場(chǎng)存活下來(lái)，品牌汽車服務(wù)門店以服務(wù)至上為核心價(jià)值觀，一般技術(shù)質(zhì)量都不會(huì)讓人失望。考拉愛(ài)車就是一個(gè)實(shí)例，門店遍布全國(guó)多個(gè)城市，并且持續(xù)發(fā)展壯大，不僅服務(wù)項(xiàng)目齊全、設(shè)備先進(jìn)，而且對(duì)于技術(shù)及服務(wù)質(zhì)量非常關(guān)注。考拉愛(ài)車始終堅(jiān)持以“智慧養(yǎng)車，品質(zhì)用車”為服務(wù)理念，并在日常工作中不斷踐行，認(rèn)真對(duì)待每一位用戶，為全國(guó)各地車主提供放心優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。

考拉愛(ài)車堅(jiān)持操作流程標(biāo)準(zhǔn)化 不斷提升服務(wù)質(zhì)量

考慮到全國(guó)連鎖門店在技術(shù)上可能存在的差異化，從而影響用戶到店體驗(yàn)，考拉愛(ài)車力求通過(guò)操作流程的標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范各個(gè)門店技師的維修操作。為此考拉愛(ài)車組建了一支專屬技術(shù)團(tuán)隊(duì)，匯集國(guó)內(nèi)專業(yè)維修專家，制定出一套完善的維修操作流程，不僅時(shí)常更新車輛知識(shí)及維修前沿技術(shù)，而且定期對(duì)技師進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)和考核，提升考拉愛(ài)車的整體技術(shù)實(shí)力和服務(wù)水平。

以漆面拋光為例，技師在執(zhí)行這套維修操作標(biāo)準(zhǔn)流程時(shí)，按照清洗、檢查、處理、遮蔽、漆面研磨、漆面拋光、鏡面還原、沖洗、打蠟、檢查交車的標(biāo)準(zhǔn)步驟進(jìn)行，兩名美容技師互助完成漆面研磨，一人負(fù)責(zé)左側(cè)加機(jī)蓋前杠，另一人負(fù)責(zé)右側(cè)加后杠，相互配合協(xié)助。而在打磨過(guò)程中，例如門把手、后視鏡等拋不到的地方，技師必須按照規(guī)定用海綿擦拭處理，確保無(wú)一遺漏。標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程不僅規(guī)范了全套操作，對(duì)于一些細(xì)節(jié)處理，同樣要求專業(yè)細(xì)致，這也是考拉愛(ài)車一直所追求的，確保用專業(yè)的技術(shù)和認(rèn)真的服務(wù)態(tài)度，給予客戶高品質(zhì)的養(yǎng)車體驗(yàn)。

技術(shù)優(yōu)良才能在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，考拉愛(ài)車對(duì)技術(shù)操作，遵循維修標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范操作化流程，不斷強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量。依靠高品質(zhì)服務(wù)和客戶滿意度，考拉愛(ài)車的用戶群體正在逐漸擴(kuò)大，口碑不斷提升。未來(lái)考拉愛(ài)車將繼續(xù)踐行“智慧養(yǎng)車，品質(zhì)用車”的服務(wù)理念，為車主提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)，為汽車售后行業(yè)更加專業(yè)化發(fā)展而努力。

關(guān)鍵詞：服務(wù),愛(ài)車,技術(shù),操作,維修