2017年6月26日，全國(guó)乘用車市場(chǎng)信息聯(lián)席會(huì)（以下簡(jiǎn)稱乘聯(lián)會(huì)）發(fā)布了2017年5月汽車市場(chǎng)報(bào)告，報(bào)告指出：“5月狹義乘用車市場(chǎng)零售174萬(wàn)臺(tái)，同比增長(zhǎng)2%， 5月環(huán)比4月增5%，這首先是比4月多1天且多兩個(gè)工作日的貢獻(xiàn)，其次是韓系環(huán)比增11%的回暖的增量貢獻(xiàn)?！边@絕非偶然，4月北京現(xiàn)代零售銷量環(huán)比增長(zhǎng)9%。在遭遇了外部不利因素干擾，銷量大幅下滑的北京現(xiàn)代，并沒有自亂陣腳，而是從內(nèi)部分析原因，研究對(duì)策，主動(dòng)出擊，從產(chǎn)品研發(fā)、終端市場(chǎng)、服務(wù)戰(zhàn)略等方面，及時(shí)作出調(diào)整并取得了初步成效。

4月進(jìn)入市場(chǎng)淡季以來(lái)，大多數(shù)車企為了提振銷量，紛紛降價(jià)促銷。北京現(xiàn)代并沒有跟進(jìn)，而是鼓勵(lì)經(jīng)銷商“走出去賣車”。 “我們想辦法支持經(jīng)銷商參加一些車展、參加當(dāng)?shù)匾恍┗顒?dòng)，這讓終端銷售逐步增加。”北京現(xiàn)代副總經(jīng)理兼銷售本部副本部長(zhǎng)吳周濤認(rèn)為：“降價(jià)促銷在當(dāng)時(shí)的輿論氛圍下根本不起作用，反而會(huì)催生抵觸、觀望情緒。讓經(jīng)銷商走出去的同時(shí)，我們開展更多客戶關(guān)愛活動(dòng)，包括可退換、全部產(chǎn)品銷售分息付款、加大整個(gè)置換力度，擴(kuò)大了免費(fèi)救援行動(dòng)的服務(wù)范圍和力度?！?/p>

從終端表現(xiàn)來(lái)看，經(jīng)銷商“走出去賣車”策略效果立竿見影。

“北京現(xiàn)代將未來(lái)十五年的戰(zhàn)略方向定位為“以客戶為中心”，即以用戶思維把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和需求變化?！皡侵軡硎尽@“以客戶為中心”的新戰(zhàn)略，北京現(xiàn)代在技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)等方面已經(jīng)或者正在采取行動(dòng)。

在剛剛過(guò)去的上海車展上，北京現(xiàn)代發(fā)布了煥新而來(lái)的新名圖以及兩款重磅車型—全新索納塔和新一代ix35，吹響了產(chǎn)品矩陣向高檔化、大型化、智能化進(jìn)軍的集結(jié)號(hào)。而在重慶車展上推出的專為三、四線城市年輕用戶量身打造的“本地化”實(shí)用精品小型車——全新瑞納，則是北京現(xiàn)代產(chǎn)品線年輕化、本土化、網(wǎng)聯(lián)化的最好注解。 在新能源車領(lǐng)域，北京現(xiàn)代將推出索九插電混合動(dòng)力車及全新一代純電動(dòng)車HDC EV，以此提升北京現(xiàn)代在新能源細(xì)分市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。2017年，北京現(xiàn)代共計(jì)會(huì)推出9款新車，4款全新車型、3款年度改款車型以及2款新能源車型，來(lái)完善北京現(xiàn)代現(xiàn)有的產(chǎn)品線。

同時(shí)，在上海車展上，北京現(xiàn)代還發(fā)布了“享你未想·北京現(xiàn)代智慧服務(wù)“品牌，它由原來(lái)的只關(guān)注車輛生命周期，升級(jí)為對(duì)客戶用車生態(tài)的全面服務(wù)，基于互聯(lián)網(wǎng)科技的進(jìn)步，先于消費(fèi)者預(yù)見需求，通過(guò)“移動(dòng)的生活航母”、“全天候貼身管家”、“便捷透明的汽車消費(fèi)”、“隨身攜帶的在線車間”，以及“隨時(shí)隨地的共享服務(wù)”五大服務(wù)功能給客戶帶來(lái)高效、智能、共享以及個(gè)性化定制的智慧服務(wù)體驗(yàn)。“北京現(xiàn)代將借助全新服務(wù)品牌獨(dú)有的“智慧服務(wù)能力”，支撐和引領(lǐng)北京現(xiàn)代未來(lái)十五年的服務(wù)生態(tài)升級(jí)，為我們即將到來(lái)的千萬(wàn)用戶，構(gòu)筑更加美好的出行體驗(yàn)?！氨本┈F(xiàn)代常務(wù)副總經(jīng)理陳桂祥表示。

除了以客戶為中心，在接下來(lái)的15年里，北京現(xiàn)代還將加速本土化戰(zhàn)略，從本土化研發(fā)、本土化采購(gòu)、本土化產(chǎn)品以及本土化服務(wù)等多方面針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)進(jìn)行轉(zhuǎn)變，“互聯(lián)網(wǎng)、電動(dòng)車方面中國(guó)已經(jīng)走在國(guó)際前列，在這些方面的采購(gòu)與合作上北京現(xiàn)代將走在合資品牌前列，”吳周濤介紹說(shuō)。

經(jīng)濟(jì)有漲有落，市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變，任何一個(gè)企業(yè)，經(jīng)營(yíng)過(guò)程絕不可能一帆風(fēng)順。北京現(xiàn)代當(dāng)前遭遇到的市場(chǎng)困境，對(duì)未來(lái)的北京現(xiàn)代來(lái)說(shuō)未嘗不是一件好事，來(lái)自市場(chǎng)的壓力正逐步轉(zhuǎn)化為北京現(xiàn)代戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和改革創(chuàng)新的動(dòng)力，北京現(xiàn)代或?qū)ⅧP凰涅槃，浴火重生。

關(guān)鍵詞：北京現(xiàn)代,市場(chǎng),服務(wù),本土化,客戶