人人車二手車日前迎來了成立兩周年的慶典，公布了一段名為《一百萬次拒絕》的視頻。視頻記錄了人人車在北京、重慶、廣州、上海、西安、沈陽的6個分公司的評估師的真實事例。

人人車二手車評估師們在視頻中自述，自己每天都至少要拒絕3輛不合格的車輛，入職不到兩年以來共拒絕過超過1000輛。他們拒絕的是檢測不合格、不能上架的二手車，保證事故車、泡水車、火燒車不會被賣到人人車二手車買家的手中。人人車的評估師團隊累計已經拒絕了100萬次。在這背后，是將20萬輛優(yōu)質個人二手車交付給了買家。每一次拒絕，都是為了更靠譜的交付。

人人車的一位評估師表示，“一開始大家看到視頻的時候，都很詫異，為什么要拍我們被拒絕呢？怕用戶看了不好。”他說，盡管大家平時工作里吃苦受累，但還是更愿意讓別人看到評估師們工作中被認可的那一面，也許是用戶送錦旗、也許是工作受嘉獎、也許是家人的支持和理解。

被認可的人總是有動力堅持下去。然而，最有力量的那些人，是在不被認可的時候，仍默默堅持，不輕言放棄。一位評估師，每天奔波在城市的各個角落，櫛風沐雨，三餐不定，身體辛苦的同時還要承受不被信任、不被理解的委屈。一天下來，評估的車里，也許有一半多都是無法上架的。但是人人車的評估師們依然堅持249項檢測的硬性標準，堅持為用戶服務的原則。正是這一份堅持，讓人人車成為了一個讓買家放心、口碑業(yè)內第一的靠譜平臺。

《一百萬次拒絕》中，西安的人人車二手車評估師田曉航說：“如果是你的朋友買車，你是不是得真心實意地幫他？對用戶像對朋友一樣，這才叫靠譜。”在人人車CEO李健的兩周年內部信里，他也提到：“我們發(fā)自內心地把用戶當做朋友，并因此贏得最忠實的用戶群體。我們堅信持續(xù)增長不是來自于電視廣告，而是來自于用戶的稱頌。”在我們的用戶看不見的地方，人人車團隊也在堅持著自己的標準，默默地為用戶守護二手車靠譜質量的第一道防線。正是有了這種堅持，才有人人車的現在，也才會有人人車更好的未來。

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