在汽車(chē)行業(yè)“價(jià)格戰(zhàn)”愈演愈烈、部分品牌陷入“閉店潮”的嚴(yán)峻形勢(shì)下,哈弗品牌毅然選擇逆勢(shì)投入,啟動(dòng)“百城百店”終端煥新戰(zhàn)略。此次煥新并非簡(jiǎn)單的終端升級(jí),而是將傳統(tǒng)“銷(xiāo)售場(chǎng)所”全面升維為“品牌體驗(yàn)平臺(tái)”的關(guān)鍵舉措,不僅彰顯了哈弗深厚的品牌實(shí)力,更傳遞出其在市場(chǎng)下行、行業(yè)承壓背景下堅(jiān)定強(qiáng)化用戶(hù)服務(wù)的決心。

長(zhǎng)城汽車(chē)硬核實(shí)力背書(shū) 奠定近1000萬(wàn)用戶(hù)的信賴(lài)根基

作為長(zhǎng)城汽車(chē)旗下核心品牌,哈弗承接了集團(tuán)“七國(guó)十地”的全球技術(shù)研發(fā)體系優(yōu)勢(shì),從日本橫濱的造型設(shè)計(jì)中心到德國(guó)慕尼黑的動(dòng)力研發(fā)中心,再到美國(guó)底特律的智能駕駛研發(fā)中心,全球智慧資源的整合讓哈弗始終站在SUV技術(shù)創(chuàng)新的前沿。同時(shí),依托集團(tuán)遍布170多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的全球銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò),哈弗不僅將中國(guó)SUV產(chǎn)品帶向世界,更在全球市場(chǎng)構(gòu)建起強(qiáng)大的品牌影響力,成為中國(guó)SUV走向全球的代表名片。

深耕SUV領(lǐng)域多年,哈弗早已鑄就“全球SUV專(zhuān)家”的深厚積淀。從早期經(jīng)典車(chē)型到如今覆蓋緊湊、中型、中大型,涵蓋高、中、低全價(jià)格帶的SUV產(chǎn)品矩陣,哈弗始終以用戶(hù)需求為導(dǎo)向,不斷探索SUV前沿科技,在動(dòng)力系統(tǒng)、智能座艙、駕駛輔助等領(lǐng)域持續(xù)突破,這種專(zhuān)注與創(chuàng)新,讓哈弗贏得了全球近1000萬(wàn)用戶(hù)的信賴(lài)。所謂“不喧嘩,自有聲”,正是其品牌實(shí)力的真實(shí)寫(xiě)照。

此次啟動(dòng)“百城百店”終端煥新,正是將這份經(jīng)全球認(rèn)可的品質(zhì)實(shí)力,轉(zhuǎn)化為用戶(hù)可感知的體驗(yàn)升級(jí),讓每一位到店用戶(hù)都能直觀感受品牌對(duì)品質(zhì)與體驗(yàn)的雙重追求。

三維度系統(tǒng)煥新 奏響“從交易到經(jīng)營(yíng)”轉(zhuǎn)型強(qiáng)音

此次“百城百店”煥新是哈弗從“產(chǎn)品交易”向“用戶(hù)關(guān)系經(jīng)營(yíng)”深化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵一步。通過(guò)購(gòu)車(chē)環(huán)境及服務(wù)的全鏈條升級(jí),哈弗正將“用戶(hù)體驗(yàn)”打造成與產(chǎn)品力并重的核心競(jìng)爭(zhēng)力,試圖重新定義SUV行業(yè)的服務(wù)標(biāo)桿。

在空間營(yíng)造上,哈弗追求的是“沉浸式體驗(yàn)”而非簡(jiǎn)單裝修。建筑外觀采用簡(jiǎn)約通透的設(shè)計(jì)風(fēng)格,夜間三色光帶勾勒出獨(dú)特輪廓,讓門(mén)店成為城市中的一道地標(biāo);內(nèi)部動(dòng)線(xiàn)經(jīng)過(guò)科學(xué)規(guī)劃,線(xiàn)性展車(chē)排列搭配360°全景觀車(chē)區(qū)域,人車(chē)動(dòng)線(xiàn)清晰分離,避免了傳統(tǒng)展廳的擁擠混亂;燈光系統(tǒng)更是暗藏巧思,“大面積軟膜面光源”能精準(zhǔn)還原車(chē)漆質(zhì)感,讓用戶(hù)看清車(chē)輛每一處細(xì)節(jié),客休區(qū)則采用溫馨的間接照明,搭配環(huán)保材質(zhì)和靈活組合的家具,從單人位到圍合式布局,滿(mǎn)足不同用戶(hù)休息、交流的需求,營(yíng)造出“歸家式”的舒適感。

服務(wù)流程的再造,直擊傳統(tǒng)購(gòu)車(chē)的“痛點(diǎn)”。哈弗聚焦用戶(hù)從到店到提車(chē)的關(guān)鍵觸點(diǎn),打造了全流程的便捷體驗(yàn):通過(guò)智能預(yù)約系統(tǒng)與到店即時(shí)響應(yīng)銜接,實(shí)現(xiàn)“極速接待”,避免用戶(hù)長(zhǎng)時(shí)間等待;整合保險(xiǎn)、金融、上牌等業(yè)務(wù),真正做到“進(jìn)一扇門(mén),辦所有事”,解決購(gòu)車(chē)后的繁瑣手續(xù);提車(chē)環(huán)節(jié)更推出私享交車(chē)儀式,定制化主題布置、專(zhuān)屬禮品搭配專(zhuān)業(yè)攝影服務(wù),讓提車(chē)成為用戶(hù)難忘的記憶點(diǎn);后續(xù)還將逐步完善維保過(guò)程可視化舉措,讓用戶(hù)實(shí)時(shí)掌握車(chē)輛維修進(jìn)度。這一系列動(dòng)作,徹底改變了傳統(tǒng)售后“成本中心”的定位,將其轉(zhuǎn)化為與用戶(hù)建立長(zhǎng)期信任的“信任中心”。

價(jià)值升維筑信任 構(gòu)建“哈弗生活方式”新生態(tài)

如果說(shuō)空間和服務(wù)的升級(jí)是“看得見(jiàn)的改變”,那么用戶(hù)感知價(jià)值的提升則是此次煥新“看不見(jiàn)的核心”。通過(guò)全方位煥新,哈弗正將單純的“產(chǎn)品交易”,升維為可信賴(lài)的“品牌伙伴關(guān)系”。

這種升維首先體現(xiàn)在“情感交付”上。購(gòu)車(chē)時(shí)的定制交車(chē)儀式、用車(chē)時(shí)的專(zhuān)業(yè)售后保障,讓用戶(hù)獲得的不僅是一輛SUV,更有超越產(chǎn)品本身的身份認(rèn)同和歸屬感,“省心、放心、貼心”的服務(wù)體驗(yàn),讓品牌與用戶(hù)之間的連接不再冰冷。

細(xì)節(jié)處的匠心,則在無(wú)聲中傳遞信任。展車(chē)區(qū)精準(zhǔn)還原車(chē)漆質(zhì)感的燈光、客休區(qū)溫馨的照明氛圍、環(huán)保舒適的家具材質(zhì),每一處細(xì)節(jié)都藏著對(duì)用戶(hù)的用心,也讓哈弗的“匠心品質(zhì)”不再是一句口號(hào),而是能被真實(shí)感知的體驗(yàn)。

更重要的是,哈弗正通過(guò)終端煥新,塑造“哈弗生活方式”的雛形。如今的哈弗門(mén)店,已從單一的 “購(gòu)車(chē)渠道” 進(jìn)化為開(kāi)放式的品牌體驗(yàn)空間。即便是非購(gòu)車(chē)時(shí)間,用戶(hù)也能在這里舒適休息、交流互動(dòng),在潛移默化中感受哈弗品牌的溫度與格調(diào),這種體驗(yàn)讓哈弗從一個(gè)汽車(chē)品牌,逐漸成為一種生活方式的象征。

在行業(yè)短期利益追逐之風(fēng)盛行的當(dāng)下,哈弗拒絕隨波逐流,選擇以“百城百店”煥新為載體,通過(guò)對(duì)硬件空間、服務(wù)流程和細(xì)節(jié)體驗(yàn)的系統(tǒng)性投入,夯實(shí)可持續(xù)的用戶(hù)關(guān)系與品牌忠誠(chéng)度,用實(shí)際行動(dòng)踐行長(zhǎng)期主義發(fā)展理念。這場(chǎng)終端煥新不僅將成為哈弗品牌高質(zhì)量發(fā)展的新起點(diǎn),更有望為汽車(chē)行業(yè)終端服務(wù)升級(jí)樹(shù)立新的標(biāo)桿。

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