成立3年以來(lái)，T3出行憑借標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)贏得了不少用戶的認(rèn)可與信賴，在業(yè)內(nèi)外收獲了很好的口碑。而前不久，在T3出行司機(jī)家園公眾號(hào)上，T3出行也揭秘了他們的司機(jī)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，可謂細(xì)節(jié)滿滿！

發(fā)布的這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，適用于可接快享、惠享、速享、特享訂單的司機(jī)，全文從出車前準(zhǔn)備、接單行為規(guī)范、好服務(wù)三大方面進(jìn)行說(shuō)明。

出車前準(zhǔn)備又包含人、車、證三部分。“人”主要在儀容儀表、個(gè)人衛(wèi)生方面進(jìn)行了約束，比如著裝干凈整潔無(wú)污損、保持個(gè)人衛(wèi)生忌噴香水等?！败嚒敝饕獜?qiáng)調(diào)出行保障和整潔，比如檢查車輛功能，重點(diǎn)關(guān)注車身、輪胎、安全帶、車內(nèi)通風(fēng)換氣，內(nèi)飾清潔無(wú)異味等?！白C”則要求保持車上證件齊全，人、車、證、賬號(hào)信息要一致。

接單行為規(guī)范則更加細(xì)化，對(duì)接駕不取消、話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、駕駛安全、溫度、費(fèi)用等方面都做了相關(guān)說(shuō)明。比如在接單后，實(shí)時(shí)單需要主動(dòng)聯(lián)系乘客并確認(rèn)上車點(diǎn)，舉例話術(shù)為：您好，T3出行，請(qǐng)問(wèn)您的上車地點(diǎn)是XX嗎？我會(huì)盡快到達(dá)，謝謝！而預(yù)約單的舉例話術(shù)則為：您好，T3出行，請(qǐng)問(wèn)您預(yù)約的是X點(diǎn)在XX地點(diǎn)上車嗎？我會(huì)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，謝謝！我們可以看出，舉例話術(shù)中，將不同訂單形式中要重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容進(jìn)行了突出和提示，給了司機(jī)很好的參考，對(duì)司乘高效溝通有很好的幫助。

而好服務(wù)方面，則是對(duì)司機(jī)服務(wù)意識(shí)與行為方面的要求和引導(dǎo)。比如遇到乘客攜帶大件行李應(yīng)主動(dòng)打開后備廂，經(jīng)乘客同意后幫助乘客把行李放置在后備箱；拾得遺失物品主動(dòng)上報(bào)平臺(tái)或交到附近派出所等等。

從這些規(guī)范，我們不難看出T3出行對(duì)司機(jī)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)還是有著較高的要求，而這樣的要求與實(shí)踐，也幫助了T3出行在短短3年里走到行業(yè)前列，希望這份高標(biāo)準(zhǔn)能夠繼續(xù)堅(jiān)持下去。

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關(guān)鍵詞：出行,T3,服務(wù),司機(jī),方面