在電動(dòng)汽車的產(chǎn)業(yè)鏈中,售后服務(wù)環(huán)節(jié)已經(jīng)成為核心競爭板塊。消費(fèi)者普遍認(rèn)為,行業(yè)大品牌在產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)上有充分保障,可以免除后顧之憂,而廠商售后服務(wù)的細(xì)節(jié)表現(xiàn),也直接體現(xiàn)了品牌的綜合底蘊(yùn)與實(shí)力。其中,電動(dòng)車行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)金彭集團(tuán)之所以市場口碑一流,就是因?yàn)槭冀K秉持“客戶至上”的服務(wù)理念,讓廣大用戶不必糾結(jié)于“金彭售后怎樣”的話題討論。

已經(jīng)在電動(dòng)車行業(yè)深耕18年的金彭集團(tuán),在快速拓展市場、完善業(yè)務(wù)布局的過程中,始終沒有放松對售后服務(wù)體系的打造和升級。特別是在專業(yè)技術(shù)與服務(wù)團(tuán)隊(duì)方面,金彭通過連續(xù)多年的投入建設(shè),保證了“五星級售后服務(wù)”。據(jù)悉,金彭集團(tuán)有完整的售后培訓(xùn)流程和機(jī)制,集團(tuán)高層也高度重視專業(yè)售后服務(wù)人員培訓(xùn),每月都會(huì)定期舉辦售后培訓(xùn)營,堅(jiān)持“培訓(xùn)合格上崗制度”,以標(biāo)準(zhǔn)化和品質(zhì)化培訓(xùn),為售后服務(wù)體系源源不斷地輸送人才。

近年來,除了在線下不斷完善維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)之外,針對互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)新升級趨勢,金彭集團(tuán)在線上售后服務(wù)端也開啟了大手筆投入,保證消費(fèi)者可以得到快節(jié)奏、高效率的售后服務(wù)體驗(yàn)。無論是車燈不亮、剎車不靈還是零部件更換,金彭售后服務(wù)人員都會(huì)熱情接待,全程跟蹤到底。特別是在“金彭服務(wù)平臺(tái)”服務(wù)公眾號開啟后,用戶只要通過公眾號服務(wù)板塊提出申請求助,金彭服務(wù)團(tuán)隊(duì)就會(huì)在第一時(shí)間為用戶解決疑難。在此基礎(chǔ)上,金彭集團(tuán)還推出了“金彭專用車之家”微信小程序,不僅實(shí)現(xiàn)了售前售后全產(chǎn)業(yè)鏈對消費(fèi)者的充分鏈接,也進(jìn)一步保障了消費(fèi)者權(quán)益。

對于“金彭售后怎樣?”這個(gè)問題的解答,可以從售后服務(wù)內(nèi)容更多專業(yè)性和細(xì)致性看出來。據(jù)悉,金彭集團(tuán)承諾的售后服務(wù)內(nèi)容涵蓋各個(gè)單元,僅僅是車身零部件就多達(dá) 30多項(xiàng)。在遵守相關(guān)法律和行業(yè)規(guī)定的基礎(chǔ)上,金彭集團(tuán)提出了“執(zhí)行三包,25小時(shí)服務(wù),361°滿意”的金標(biāo)準(zhǔn)。

今年“315”期間,金彭集團(tuán)榮獲“全國市場產(chǎn)品質(zhì)量合格服務(wù)優(yōu)質(zhì)達(dá)標(biāo)企業(yè)”的稱號。這個(gè)含金量十足的榮譽(yù)既是行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)的高度肯定,也是來自市場的口碑認(rèn)證。在金彭集團(tuán)迎來18周年慶的當(dāng)下,高質(zhì)量發(fā)展成為企業(yè)核心旋律,而售后服務(wù)體系的持續(xù)升級超越,也將進(jìn)一步奠定金彭的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位,為推動(dòng)我國電動(dòng)車行業(yè)升級變革起到助推作用。

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