淘車二手車濟(jì)南門店的店長車新海，在行業(yè)里是位不算“新”的新人。說他“新”，是因?yàn)橹敝寥ツ?，他才轉(zhuǎn)到二手車領(lǐng)域；說不“新”，不僅僅是年紀(jì)，更是因?yàn)橘Y歷：做過消費(fèi)品省代理，更創(chuàng)業(yè)開過汽車4S店。如今，從業(yè)經(jīng)驗(yàn)相當(dāng)豐富的他直言在淘車有了家的感覺：“年過40，非要干出一番事業(yè)不可。”

淘車二手車濟(jì)南門店店長車新海

門店突發(fā)插曲，人心齊，泰山移

“我經(jīng)營4S店做新車的時(shí)候，就聽說過淘車?！避囆潞Ｕf，自己從行業(yè)從業(yè)者的角度分析，二手車前景廣闊，而淘車又是業(yè)內(nèi)穩(wěn)扎穩(wěn)打的頭部平臺(tái)型企業(yè)。故而在知悉濟(jì)南門店公開選聘店長后，他決定轉(zhuǎn)換賽道。最終，過五關(guān)斬六將，他成功走上了這個(gè)崗位。

上任沒多久，車新海便迎來了第一個(gè)挑戰(zhàn)。當(dāng)時(shí)，由于租約遭遇了不可抗力的影響，剛開業(yè)不到1個(gè)月的濟(jì)南店不得不面臨重新?lián)裰返木置?。這可不是一件小事，要知道，門店已經(jīng)為開業(yè)做了細(xì)致的籌備工作，展廳內(nèi)外集合了近百款車輛，正等著打開銷路。如今重新選址，對(duì)濟(jì)南店來說，不僅意味著前期的付出都要推倒重來，更要承擔(dān)閉店期間所有人力、物力的虧損。

7月的濟(jì)南烈日炎炎，重重壓力和困難就像柏油路面上的熱浪般，向著車新海撲面而來，但事在人為，與其自怨自艾，不如立馬行動(dòng)起來：“兄弟們，再難我們也要扛起大旗！換個(gè)場地我們也能干好！”

淘車二手車濟(jì)南門店

號(hào)令聲下，濟(jì)南門店8名員工都放下情緒，重新投入戰(zhàn)斗。一個(gè)月后，在總部大力支持下，淘車濟(jì)南店的新址落在了槐蔭區(qū)二環(huán)西路122號(hào)。大家遷移車輛、整備一新、布置展示廳，僅僅用了3天，新店就開業(yè)了。

“搬遷之前，在老店的最后十來天，店內(nèi)已經(jīng)不通電了。那么熱的天，門店的伙伴們就這樣頂著高溫工作，晚上還要排班留守，那段時(shí)間真的挺難的，但沒有一個(gè)人選擇離職。”說到這，車店長眼里隱約泛紅。

“文人”店長，自揭門店“美中不足”

作為一名老將，車新海不僅能在關(guān)鍵時(shí)候能團(tuán)結(jié)人心、重整旗鼓，更善于思考，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。這個(gè)優(yōu)點(diǎn)，和他愛好讀書不無關(guān)系。在他的書柜里，從管理類到汽車專業(yè)類的書籍堆成了一道靚麗的風(fēng)景，給門店增添了些許文雅氣息。

車新海辦公室擺放的書籍

這位“文人”店長，將自己的感悟和思考帶到了工作中。去年8月新店重新開業(yè)后，他發(fā)現(xiàn)門店的車源采購和終端銷售偶爾會(huì)信息不匹配，導(dǎo)致銷售端傳遞給客戶的內(nèi)容會(huì)出現(xiàn)不對(duì)稱的情況。

“究其原因，還是因?yàn)樾畔⑸系臄鄬?。采購顧問是車源的第一道關(guān)口，了解所有車況細(xì)節(jié)，而一線銷售顧問有時(shí)會(huì)出現(xiàn)相對(duì)的信息滯后?！睘榱私o客戶營造良好的購車體驗(yàn)，車店長為此在店內(nèi)推行“采銷一體化”制度，安排采購和銷售同事對(duì)車輛進(jìn)行更細(xì)節(jié)化的交流。此外，車店長還專門安排同事進(jìn)行車源信息的整理和銷售數(shù)據(jù)的分析，賣出的每一輛車、接待的每一位客戶，這些行為數(shù)據(jù)都會(huì)被記錄下來，形成自己的“數(shù)據(jù)庫”。什么車好賣、什么車關(guān)注人數(shù)比較多，這些經(jīng)驗(yàn)都成了門店寶貴的隱形財(cái)富。

“用新車的標(biāo)準(zhǔn)去給二手車服務(wù)賦能”，在車店長的帶領(lǐng)下，淘車濟(jì)南門店遷入新址后呈現(xiàn)出積極的變化，首月就迎來了盈利的好消息?！安幌氚炎约悍旁谑孢m區(qū)”，車店長說，他準(zhǔn)備繼續(xù)增加采銷人員的配比，進(jìn)一步提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力?！按蠹沂且粋€(gè)榮譽(yù)共同體，只要擰成一股繩，我們淘車濟(jì)南店一定能做得更大更強(qiáng)！”

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