長城的“快”,車圈皆知。當其他品牌還在猶豫是否要推出升級版皮卡時,長城炮已經(jīng)橫空出世,一舉打開皮卡乘用化的新市場;而當其他品牌幡然醒悟,爭相打造乘用皮卡時,長城已經(jīng)搶先一步,開始在服務(wù)端發(fā)力。

四維升級和五個“絕不”

近日,在其越野皮卡登陸全國首個限行解禁的直轄市——重慶之際,長城炮針對服務(wù)進行了“四維升級”,包括用戶可享4年或10萬公里的整車質(zhì)保升級、提升服務(wù)響應(yīng)速度及效率的標準升級、免費更換CN95空調(diào)濾芯的關(guān)懷升級以及做出五個“絕不”誠信承諾。

質(zhì)保升級層面,長城炮所有車型整車質(zhì)保由3 年或 6 萬公里(易損件除外)升級到 4 年或 10 萬公里。

標準升級層面,長城炮將不斷提升服務(wù)響應(yīng)程度及服務(wù)效率,承諾高效率、準時化服務(wù),快速解決,效率為先。包括:

提供24 小時救援保障服務(wù),迅速、準確、不拒絕、不推諉;

30分鐘內(nèi)響應(yīng)標準:用戶有需求時,30 分鐘內(nèi)給予回復或進度告知;

45 分鐘基礎(chǔ)保養(yǎng):針對預(yù)約客戶,在 45 分鐘內(nèi)完成基礎(chǔ)保養(yǎng);

星辰守候服務(wù):向用戶提供班后延時 18:00-21:00預(yù)約進站維保服務(wù),滿足用戶靈活進站維保需求。

關(guān)懷升級層面,包括:

質(zhì)保前提醒全車檢查服務(wù):用戶車輛質(zhì)保到期前2個月,長城炮將邀請客戶進站進行全車檢查,尤其是發(fā)動機、變速箱等價值高、影響車輛行駛安全和駕乘感受的位置;

CN95 空調(diào)濾芯免費升級服務(wù):即日起至8月31日,長城炮用戶可享免費升級更換 CN95 空調(diào)濾芯的服務(wù)。

最后,誠信承諾層面,長城皮卡將堅決執(zhí)行五個“絕不”,即維修預(yù)檢絕不夸大、維修項目絕不私增、維修費用絕不虛報、官方配件絕不加價、官方優(yōu)惠絕不隱瞞,真正做到讓用戶放心。

產(chǎn)品“硬”自然底氣足

審視這些服務(wù)標準和承諾不難發(fā)現(xiàn),其中許多內(nèi)容已是傳統(tǒng)意義上豪華品牌才會提供的服務(wù),五個“絕不”則連一些經(jīng)營多年的豪華品牌也無法對消費者允諾。人們不禁要問,長城炮作為一個新生的皮卡品牌,底氣何在?

首要仍是產(chǎn)品力。長期以來,皮卡因其工具屬性,一直無法擺脫低端、廉價形象。長城炮的誕生改寫了這一歷史。作為中國首個全球化皮卡品牌,長城炮開創(chuàng)了乘用化皮卡這一新品類。與人們印象中的工具型皮卡不同,長城炮不僅擁有強大的越野能力和裝載能力,更擁有時尚外觀、精致內(nèi)飾、先進的智能安全配置以及媲美SUV的操控性和舒適性,一車便可以覆蓋轎車、SUV、旅行車、輕型貨車的用車全場景,可謂“一車抵四車”。

最新上市的越野皮卡則將長城炮的產(chǎn)品力演繹至新高度。這款專為越野愛好者打造的量產(chǎn)大皮卡,原廠裝配三把鎖、涉水喉、蠕行模式、坦克掉頭、原裝絞盤、7種全地形駕駛模式一系列硬核越野配置,同時具備無限改裝潛力,可以拓展至所有生活場景,真正解鎖了皮卡所代表的自由不羈的生活方式,也一舉終結(jié)了進口皮卡對越野圈的統(tǒng)治。

政策松綁,爆款在望

強悍的產(chǎn)品力讓長城炮迅速在國內(nèi)皮卡市場確立標桿地位。自上市以來,其一直處于供不應(yīng)求的狀態(tài)。剛剛過去的5月,長城炮一舉創(chuàng)造了月銷過10000輛的最佳業(yè)績,持續(xù)蟬聯(lián)高端皮卡銷量第一、各大媒體平臺皮卡關(guān)注度第一。此次升級服務(wù),可視為其回饋消費者同時在服務(wù)上確立標桿地位的戰(zhàn)略舉措。

另一方面,近期不斷松綁的皮卡限行政策,有望將長城炮推向更廣闊的市場,成為真正的“全民爆款”。2020年以來,為刺激車市,多部委先后在政策意見中提出解禁皮卡限行,各省市也紛紛跟進,加快限行解禁的步伐。據(jù)統(tǒng)計,截至目前已有18省市推出解禁政策。

這其中自然少不了長城的努力。多年以來,作為國內(nèi)皮卡市場的領(lǐng)頭羊,長城一直是皮卡限行解禁的積極推動者,并積極推動中國皮卡文化發(fā)展、促進皮卡協(xié)會成立、皮卡分類標準制訂,努力在國民中推廣皮卡生活方式。

這些努力正陸續(xù)展現(xiàn)成效。隨著政策的不斷松綁,長城正逐漸兌現(xiàn)其“讓皮卡流行起來”的戰(zhàn)略目標。當然,自誕生起就定位全球品牌的長城炮,目標遠不止國內(nèi)市場。下一步,其將借助長城遍布全球的2500多家銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò),走向國際市場,努力讓中國皮卡在全球流行起來。

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關(guān)鍵詞：皮卡,服務(wù),升級,絕不,用戶