為更好服務(wù)在當(dāng)前環(huán)境下，有養(yǎng)車需求的車主，近段時(shí)間途虎養(yǎng)車連續(xù)推出無接觸養(yǎng)車、免費(fèi)消毒等一系列措施，力求讓車主安心養(yǎng)車、安心行車。

2月21日，途虎養(yǎng)車再次宣布，綜合81條標(biāo)準(zhǔn)篩選、打造的“安心門店”正式推出。途虎養(yǎng)車全國所有的工場店復(fù)工時(shí)，均須嚴(yán)格按照安心門店的標(biāo)準(zhǔn)，為車主提供涵蓋環(huán)境、產(chǎn)品、技師、服務(wù)、售后五大方面的安心服務(wù)。

81條標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)走心車主安心

安心門店是途虎養(yǎng)車在新冠肺炎疫情期間推出的，代表嚴(yán)格符合“安全衛(wèi)生，服務(wù)放心” 標(biāo)準(zhǔn)的門店標(biāo)識(shí)。

通過多達(dá)81條標(biāo)準(zhǔn)的篩選，途虎養(yǎng)車安心門店為車主提供的五大安心服務(wù)包括：

環(huán)境安心：受新冠肺炎疫情影響，目前車主對(duì)服務(wù)環(huán)境的關(guān)注度大幅提升。因此途虎養(yǎng)車安心門店對(duì)環(huán)境通風(fēng)、衛(wèi)生、消毒等方面異常重視：門店必須整點(diǎn)開窗通風(fēng)十分鐘，營業(yè)場所各區(qū)域一天兩次消毒，洗手間必須配備洗手液、消毒液等清潔用品。

防疫消毒標(biāo)準(zhǔn)，參考的是國家及疾控中心標(biāo)準(zhǔn)。

除此之外，安心門店在環(huán)境方面還有多達(dá)17項(xiàng)必備條件，達(dá)到條件的門店方能開門營業(yè)。

產(chǎn)品安心：自成立之日起，途虎養(yǎng)車就致力于打造完善的正品供應(yīng)體系，目前已于美孚、殼牌、德國馬牌、博世、3M、小米等眾多國內(nèi)外知名品牌，達(dá)成品牌直供或授權(quán)合作。

輔以一品一碼的強(qiáng)大溯源系統(tǒng)，確保車主在途虎養(yǎng)車平臺(tái)上購買產(chǎn)品的正品屬性。

技師安心：再好的環(huán)境和產(chǎn)品，最終都需要“人”，也就是途虎養(yǎng)車工場店的技師來提供服務(wù)。因此技師服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量，也是途虎養(yǎng)車安心門店最重視，篩選標(biāo)準(zhǔn)最密集的部分。

途虎養(yǎng)車安心門店的技師，必須滿足12項(xiàng)星級(jí)虎式標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)培訓(xùn)認(rèn)證，以及28個(gè)基礎(chǔ)技能標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)認(rèn)證，為此途虎養(yǎng)車精心打造了三大系統(tǒng)，為技師標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行保駕護(hù)航。

此外，針對(duì)疫情期間的特殊情況，技師從離店到回店，途虎養(yǎng)車均全程關(guān)懷、溝通相關(guān)動(dòng)態(tài)；上崗后，技師每天進(jìn)行兩次體溫檢查，并須佩戴口罩等防護(hù)設(shè)備，方能進(jìn)行施工作業(yè)。以此最大程度保障技師，以及服務(wù)車主的安全。

服務(wù)安心：無接觸養(yǎng)車是途虎養(yǎng)車近期新推出的重大服務(wù)舉措之一。

以《汽修門店?duì)I業(yè)防疫指南》為指導(dǎo)，無接觸養(yǎng)車服務(wù)可以使車主實(shí)現(xiàn)線上下單，坐等物料到位后，提前預(yù)約錯(cuò)峰到達(dá)門店。車主到店后，途虎養(yǎng)車通過使用鑰匙盒、電子檢測(cè)等方式，與車主全程保持安全距離，最大限度阻斷傳染源。

整個(gè)施工過程，工位攝像頭全面開放，用戶可以通過手機(jī)“無死角”了解施工過程。

無接觸養(yǎng)車大大減少了用戶因到店詢價(jià)、車輛檢測(cè)、維修交流、產(chǎn)品庫存等存在的不確定性風(fēng)險(xiǎn)，讓車主感受到電子化、標(biāo)準(zhǔn)化帶來的安心。

售后安心：途虎養(yǎng)車700位客服組成的強(qiáng)大團(tuán)隊(duì)，服務(wù)滿意度高達(dá)99%，365天×16小時(shí)為車主提供服務(wù)。同時(shí)途虎養(yǎng)車還與保險(xiǎn)公司合作，推出輪胎險(xiǎn)和正品保，令車主享受服務(wù)無后顧之憂。

途虎所有工場店 都將達(dá)成安心門店“成就”

在安心門店推出前，基于疫情防疫要求，途虎養(yǎng)車在2月14日推出了無接觸養(yǎng)車服務(wù)。養(yǎng)車服務(wù)電子化、標(biāo)準(zhǔn)化的大幅提升，最大限度減少了人與人之間的接觸，將汽車養(yǎng)護(hù)中潛在交叉感染控制到最小值。

在更早之前的2月10日，途虎養(yǎng)車宣布為全國車主提供免費(fèi)車內(nèi)消毒服務(wù)。平常需支付近200元的消毒服務(wù)，途虎養(yǎng)車當(dāng)做抗疫期間的復(fù)工大禮送給車主……

凡此種種，都是為了車主養(yǎng)車安心、行車安心。

而如果說無接觸養(yǎng)車、免費(fèi)消毒是途虎養(yǎng)車為車主提供的安心服務(wù)具體舉措，那么本次推出的安心門店，則綜合了途虎養(yǎng)車近幾年在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、正品保障體系等領(lǐng)域的全面成果。

因此途虎養(yǎng)車要求旗下所有的工場店，在根據(jù)各地政策復(fù)工之前，都必須經(jīng)過前述81條標(biāo)準(zhǔn)的篩選，全部都達(dá)成安心門店“成就”。

屆時(shí)，無論前往哪一家工場店，享受途虎養(yǎng)車提供的何種服務(wù)，都會(huì)是途虎養(yǎng)車鄭重承諾的“安心服務(wù)”！

免責(zé)聲明：本文轉(zhuǎn)自網(wǎng)絡(luò)，僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，與亞訊車網(wǎng)無關(guān)。其原創(chuàng)性以及文中陳述文字和內(nèi)容（包括圖片版權(quán)等問題）未經(jīng)本站證實(shí)，對(duì)本文以及其中全部或者部分內(nèi)容、文字的真實(shí)性、完整性、及時(shí)性本站不作任何保證或承諾，請(qǐng)讀者僅作參考，并請(qǐng)自行核實(shí)相關(guān)內(nèi)容。本站不承擔(dān)此類作品侵權(quán)行為的直接責(zé)任及連帶責(zé)任。

關(guān)鍵詞：服務(wù),安心,車主,門店,標(biāo)準(zhǔn)