9月25日，途虎養(yǎng)車“王牌客服選拔賽”在安徽蕪湖落下帷幕。兩個月的時間里，數(shù)百名途虎客服經(jīng)過初賽、復(fù)賽和決賽的三輪比拼，最終10名優(yōu)秀客服脫穎而出，榮膺途虎養(yǎng)車王牌售前客服、王牌售中客服等榮譽稱號。

主辦方途虎養(yǎng)車表示，希望通過一系列活動，增加客服團隊的職業(yè)榮譽感，以期未來能為車主提供更加“專業(yè)，有溫度”的養(yǎng)車服務(wù)。

途虎養(yǎng)車“王牌客服選拔賽”活動現(xiàn)場

選拔王牌客服 發(fā)掘業(yè)務(wù)人才

據(jù)了解，按照原定方案，途虎養(yǎng)車“王牌客服選拔賽”從7月底展開初賽，經(jīng)過8月中旬到9月中旬的復(fù)賽，直至9月底決賽，共評選三大業(yè)務(wù)類王牌客服，以及六大個人特色類王牌客服。

業(yè)務(wù)類王牌客服分別從途虎養(yǎng)車售前組、售中組、售后組中各選拔一位，授予證書、獎杯及獎金等。評選對客服人員的綜合社交媒體影響力、業(yè)務(wù)能力與消費者人氣，進行全方位綜合考量。

其中，王牌售前客服要求對途虎各類產(chǎn)品了如指掌，王牌售中客服要求能夠靈活判斷客戶需求，王牌售后客服則對抗壓能力等有較高要求。同時，三大王牌客服都還要考核接單量、滿意度等指標。

因評選門檻高，要求嚴格，所以該部分被認為是含金量最高的獎項，能夠代表途虎養(yǎng)車客戶服務(wù)標桿。

最終湯梅梅、楊洋、王鈺蕓分別摘得售前、售中和售后組王牌客服稱號，張琰則奪得VIP坐席王牌客服稱號（新增獎項）。

業(yè)務(wù)類王牌客服

除三大業(yè)務(wù)類王牌客服外，別具一格的是“王牌客服挑戰(zhàn)賽”還設(shè)置了六大個人特色獎項。

個人特色獎項著眼于深度挖掘途虎養(yǎng)車客服團隊中的人物故事，從中選拔出最美聲音、語言全能王、故事王等。途虎養(yǎng)車相關(guān)負責人介紹，該評選旨在突出途虎養(yǎng)車客服的年輕多元化，體現(xiàn)途虎養(yǎng)車的每一位客服都是有溫度的鮮活形象。

蘇靜、蔡玲菲、蔡軍、廟素琴、徐敏和葉鑫分別摘得最美聲音、“德藝雙馨”王牌等單項桂冠，她們也被授予證書、獎杯及獎金等。

個人特色類王牌客服

打造“專業(yè)+溫度”的養(yǎng)車服務(wù)

作為中國領(lǐng)先的汽車養(yǎng)護服務(wù)品牌，“專業(yè)”是途虎養(yǎng)車一直以來的追求。為此，途虎養(yǎng)車建立了完備的服務(wù)標準評價體系，將技術(shù)施工、服務(wù)流程、管理運營等進行了標準化，大大提升了車主的養(yǎng)護體驗。

為了更好服務(wù)客戶，在客服團隊建設(shè)方面，途虎養(yǎng)車在安徽蕪湖設(shè)立了超過500人的客服團隊，為廣大車主提供專業(yè)的售前售后服務(wù)。

途虎養(yǎng)車要求客服要在業(yè)務(wù)上專業(yè)，了解產(chǎn)品，服務(wù)上專業(yè)，態(tài)度親切。

售前客服需要充分理解車主需求，同時對途虎養(yǎng)車各類產(chǎn)品了如指掌，能夠為車主提供及時有效的建議，并匹配相應(yīng)的產(chǎn)品；售中客服要對各項服務(wù)流程非常熟悉，能夠快速響應(yīng)并協(xié)助解決車主的問題；售后客服要態(tài)度良好，認真耐心，能迅速穩(wěn)定客戶情緒，妥善處理客戶提出的問題。

途虎養(yǎng)車“王牌客服選拔賽”活動現(xiàn)場

汽車行業(yè)是一個龐大且復(fù)雜的領(lǐng)域，車輛車型繁多，司機對于車輛的熟悉程度，對養(yǎng)護知識的了解程度不一?？头藛T要為車主答疑解惑，并提供最佳養(yǎng)護指引，必然需要掌握大量專業(yè)知識。

而目前途虎養(yǎng)車已在全國范圍內(nèi)擁有13000多家合作安裝門店和超過1000家工場店，服務(wù)能力覆蓋31個省市區(qū)、405座城市的數(shù)以千萬計的車主。這種情況下，客服的重要性更是不言而喻。

為提升客服人員的專業(yè)度，途虎經(jīng)常舉辦各類培訓(xùn)、活動或比賽，包括此次“王牌客服選拔賽”。途虎養(yǎng)車希望在發(fā)掘人才的同時，對王牌客服進行重點培養(yǎng)，并量身定制相應(yīng)的活動，持續(xù)提高客服人員服務(wù)水準。

免責聲明：本文轉(zhuǎn)自網(wǎng)絡(luò)，僅代表作者個人觀點，與亞訊車網(wǎng)無關(guān)。其原創(chuàng)性以及文中陳述文字和內(nèi)容（包括圖片版權(quán)等問題）未經(jīng)本站證實，對本文以及其中全部或者部分內(nèi)容、文字的真實性、完整性、及時性本站不作任何保證或承諾，請讀者僅作參考，并請自行核實相關(guān)內(nèi)容。本站不承擔此類作品侵權(quán)行為的直接責任及連帶責任。

關(guān)鍵詞：客服,王牌,服務(wù),車主,專業(yè)