據(jù)國家信息中心預(yù)計(jì)，至2020年中國汽車保有量將達(dá)到2.5億輛，隨著我國汽車銷量增速的放緩，汽車產(chǎn)業(yè)鏈利潤點(diǎn)向后轉(zhuǎn)移，汽車后市場也進(jìn)入了快速發(fā)展時(shí)期。但由于目前市場上大部分的維修企業(yè)規(guī)模小、分布散、技術(shù)人員各自憑經(jīng)驗(yàn)操作，一直未能形成統(tǒng)一的操作標(biāo)準(zhǔn)，無法為消費(fèi)者提供安全、可靠、安心的服務(wù)保障，嚴(yán)重影響了行業(yè)形象和整體發(fā)展。

　　為了進(jìn)一步推進(jìn)汽車后市場服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程，提高汽車后市場行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施、管理和服務(wù)水平。途虎養(yǎng)車經(jīng)上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局批準(zhǔn)，自2016年起承擔(dān)“汽車后市場服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)”項(xiàng)目。在上海市質(zhì)監(jiān)局、閔行區(qū)市場局的指導(dǎo)下，公司積極組織并深入推進(jìn)“汽車后市場服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目”工作，完成標(biāo)準(zhǔn)化組織機(jī)構(gòu)的搭建，結(jié)合企業(yè)運(yùn)營實(shí)際，開展汽車后市場服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系的編制、運(yùn)行和評價(jià)工作。

　　2018年5月29日，由上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局組織的“汽車后市場服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系試點(diǎn)”項(xiàng)目驗(yàn)收會(huì)在城開中心舉行，閔行區(qū)市場監(jiān)督管理局副局長王喆帶領(lǐng)標(biāo)準(zhǔn)化科王曉玲、喬劍英出席會(huì)議。專家評審組由上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)汽車專業(yè)辦專家馮鳴樹、上海市商務(wù)委服務(wù)業(yè)發(fā)展處副處長趙玉春、上海市閔行區(qū)城市交通運(yùn)輸管理所所長陳凱、閔行區(qū)城市交通運(yùn)輸管理所副所長李冰組成。會(huì)上專家組審閱了試點(diǎn)工作的相關(guān)資料并聽取了途虎養(yǎng)車COO胡曉東對標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)建設(shè)情況的匯報(bào)。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，試點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)施以來，途虎養(yǎng)車通過多次的優(yōu)化精煉，形成了涵蓋門店服務(wù)、輪胎更換、深度養(yǎng)護(hù)、車品安裝等方面的91項(xiàng)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對操作流程、規(guī)范、質(zhì)量考評等方面作出了明確規(guī)定， 并編制了教材及相應(yīng)課程，對途虎加盟店所有技師進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，切實(shí)提高了服務(wù)水平，用戶滿意度由實(shí)施前的95.6%上升至98.9%，充分得到了消費(fèi)者的認(rèn)可。

　　會(huì)上專家組聽取了標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)建設(shè)情況的匯報(bào)，審閱了試點(diǎn)工作的相關(guān)資料，了解試點(diǎn)建設(shè)整個(gè)情況，最終形成如下驗(yàn)收意見：

　　一、上海闌途信息技術(shù)有限公司（公司品牌：途虎養(yǎng)車）高度重視試點(diǎn)工作，結(jié)合試點(diǎn)單位的實(shí)際情況，制定切實(shí)可行的工作計(jì)劃和實(shí)施方案，確保標(biāo)準(zhǔn)化工作有序有效地開展。

　　二、企業(yè)建立了一套較完善的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，形成了持續(xù)優(yōu)化制度，將標(biāo)準(zhǔn)化真正納入到企業(yè)的管理體制當(dāng)中。

　　三、企業(yè)注重加強(qiáng)推標(biāo)工作，提高企業(yè)員工對標(biāo)準(zhǔn)化工作的認(rèn)識，提高了汽車后市場服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一致性和穩(wěn)定性，促進(jìn)了汽車養(yǎng)護(hù)服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營效益的全面提高。

　　同時(shí)專家組依據(jù)試點(diǎn)評估計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)逐項(xiàng)評分，一致認(rèn)為該試點(diǎn)項(xiàng)目已按計(jì)劃完成建設(shè)任務(wù)，同意通過驗(yàn)收，綜合考核得分95.2 分。

　　途虎養(yǎng)車制定的汽車后市場服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系試點(diǎn)項(xiàng)目高分通過驗(yàn)收，是向汽車后市場的“不規(guī)范”行為宣戰(zhàn)。從此，汽車養(yǎng)護(hù)服務(wù)有了統(tǒng)一規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)，保障了消費(fèi)者權(quán)益，極大的推動(dòng)了汽車后市場向“標(biāo)準(zhǔn)化”、“規(guī)范化”的發(fā)展，同時(shí)也穩(wěn)固了途虎養(yǎng)車在行業(yè)的領(lǐng)先地位，讓途虎養(yǎng)車向“中國最專業(yè)的汽車養(yǎng)護(hù)服務(wù)品牌”的方向邁進(jìn)了一大步。

關(guān)鍵詞：汽車,服務(wù),試點(diǎn),市場,標(biāo)準(zhǔn)化