由中國(guó)汽車流通協(xié)會(huì)(以下簡(jiǎn)稱協(xié)會(huì))歸口并發(fā)布的汽車延長(zhǎng)保修行業(yè)首個(gè)服務(wù)類標(biāo)準(zhǔn)《汽車延長(zhǎng)保修規(guī)范》(以下簡(jiǎn)稱《規(guī)范》)，于2017年9月1日正式實(shí)施。此項(xiàng)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)是經(jīng)多次行業(yè)企業(yè)共同研討、多位行業(yè)相關(guān)專家參與編制的集體智慧的結(jié)晶，隨著標(biāo)準(zhǔn)的廣泛實(shí)施，汽車延長(zhǎng)保修服務(wù)將有望得到進(jìn)一步規(guī)范與提升。

　　汽車延長(zhǎng)保修服務(wù)是汽車廠家質(zhì)保的重要補(bǔ)充，汽車作為耐用消費(fèi)品和家庭重要資產(chǎn)構(gòu)成，其售后服務(wù)愈加成為消費(fèi)者關(guān)注的熱點(diǎn)。

　　《汽車延長(zhǎng)保修規(guī)范》

　　汽車在廠家提供的質(zhì)量保證期內(nèi)，按照《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》可以獲得安心的保障，而對(duì)于超過廠家質(zhì)保的車輛來說，消費(fèi)者將對(duì)于車輛出現(xiàn)的所有問題(廠家召回的除外)進(jìn)行買單，無形中使消費(fèi)者承擔(dān)了一定的風(fēng)險(xiǎn)和不必要的支出。正源于此，汽車延長(zhǎng)保修服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。

　　汽車延長(zhǎng)保修服務(wù)是在汽車制造商提供的質(zhì)量保證期之外，汽車延長(zhǎng)保修服務(wù)提供商為汽車延長(zhǎng)保修用戶提供的，以汽車延長(zhǎng)保修合同為基礎(chǔ)和范圍的保修服務(wù)。對(duì)于消費(fèi)者而言，能夠幫助消費(fèi)者鎖定維修成本，為汽車使用者最大程度地提升汽車剩余價(jià)值;對(duì)于汽車廠商和經(jīng)銷商而言，可以提高客戶對(duì)汽車經(jīng)銷商的服務(wù)滿意度、提升汽車生產(chǎn)企業(yè)的品牌價(jià)值。

　　我國(guó)汽車延保市場(chǎng)經(jīng)過了十年的發(fā)展，仍處于初級(jí)階段，延保滲透率平均不足10%，而歐美汽車延保滲透率在40%左右?？梢姡覈?guó)汽車延長(zhǎng)保修服務(wù)未來還有很大的發(fā)展空間，對(duì)于我國(guó)整個(gè)汽車售后服務(wù)市場(chǎng)也將產(chǎn)生巨大的影響。

　　《規(guī)范》內(nèi)容具體，為行業(yè)提供有效指導(dǎo)

　　汽車延長(zhǎng)保修服務(wù)本身具有責(zé)任周期長(zhǎng)、履約時(shí)點(diǎn)滯后、消費(fèi)者覆蓋面廣、風(fēng)控及服務(wù)管理要求高等特征，一旦管理不善，便容易造成消費(fèi)者利益的損害。為了提升汽車延長(zhǎng)保修服務(wù)品質(zhì)，更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，中國(guó)汽車流通協(xié)會(huì)本次組織行業(yè)共同研究編制了《汽車延長(zhǎng)保修規(guī)范》，也是旨在通過更多行業(yè)企業(yè)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)格自律，樹立行業(yè)公信力，促進(jìn)中國(guó)汽車延長(zhǎng)保修服務(wù)行業(yè)的良性健康發(fā)展。

　　針對(duì)行業(yè)面臨的主要問題，結(jié)合消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)，此《規(guī)范》從汽車延長(zhǎng)保修服務(wù)商的主體條件、銷售服務(wù)要求、合同要求、提供延保服務(wù)的要求、風(fēng)險(xiǎn)管控要求和客戶服務(wù)的要求等方面作出了具體的規(guī)范，對(duì)所有開展汽車延長(zhǎng)保修業(yè)務(wù)的企業(yè)，提供了詳細(xì)、有效的指導(dǎo)，使行業(yè)向規(guī)范發(fā)展邁開了重要一步。

　　多形式推動(dòng)《規(guī)范》的貫標(biāo)工作

　　接下來將進(jìn)入標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的重要階段，通過媒體及與各省市汽車流通行業(yè)協(xié)會(huì)的協(xié)作宣傳，使更多的延保服務(wù)企業(yè)可以依據(jù)《規(guī)范》進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量提升;通過企業(yè)的自我聲明公開，嚴(yán)格自律、接受公眾監(jiān)督，使更多的消費(fèi)者了解、信任并最終享受到汽車延長(zhǎng)保修服務(wù)所帶來的切實(shí)利益;通過協(xié)會(huì)組織的汽車延長(zhǎng)保修服務(wù)評(píng)價(jià)工作，為延保服務(wù)企業(yè)提供行業(yè)可比較的參照以及發(fā)展的空間與目標(biāo)，推動(dòng)延保服務(wù)企業(yè)不斷提升服務(wù)水平，從而促進(jìn)整個(gè)汽車售后服務(wù)市場(chǎng)的健康發(fā)展。

　　作為中國(guó)汽車流通協(xié)會(huì)理事單位和國(guó)內(nèi)專業(yè)的汽車質(zhì)量保修服務(wù)企業(yè)，萬高(上海)汽車服務(wù)有限公司此次全程參與了《汽車延長(zhǎng)保修規(guī)范》的起草工作，其間提出的多項(xiàng)建議和觀點(diǎn)，最終都得到了協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可和采納。

　　汽車延保進(jìn)入中國(guó)已有10年時(shí)間，這一新興服務(wù)業(yè)態(tài)得到了快速發(fā)展。萬高自2013年誕生以來，始終致力于推動(dòng)第三方汽車質(zhì)量保修服務(wù)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的推廣和普及，為推動(dòng)行業(yè)的規(guī)范化發(fā)展，先后聯(lián)合行業(yè)組織，參與起草多項(xiàng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)——

　　2015年5月由萬高作為主起草單位起草的《平行進(jìn)口汽車市場(chǎng)售后服務(wù)規(guī)范》，由中國(guó)汽車流通協(xié)會(huì)正式發(fā)布，這是國(guó)內(nèi)首個(gè)平行進(jìn)口汽車行業(yè)的售后服務(wù)規(guī)范;

　　2015年6月 萬高首度發(fā)布《中國(guó)二手車質(zhì)保服務(wù)發(fā)展報(bào)告》，受到了行業(yè)內(nèi)外的普遍關(guān)注;

　　2016年8月為了能更好的解決汽車質(zhì)量保修過程中的維修技術(shù)鑒定及爭(zhēng)議處理，切實(shí)為消費(fèi)者提供客觀公正的技術(shù)幫助，由萬高發(fā)起的汽車質(zhì)保技術(shù)專家委員會(huì)“車智會(huì)”在北京成立;

　　2017年上半年 萬高連續(xù)發(fā)布《年度中國(guó)二手車延保市場(chǎng)分析報(bào)告》、《年度中國(guó)平行進(jìn)口汽車質(zhì)保市場(chǎng)發(fā)展報(bào)告》，奠定了在專業(yè)汽車質(zhì)保領(lǐng)域內(nèi)的權(quán)威地位。

　　目前，受中國(guó)汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)委托，由萬高起草的《平行進(jìn)口汽車售后服務(wù)體系要求》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，也已進(jìn)入最后評(píng)審環(huán)節(jié)，預(yù)計(jì)將在年底前面向行業(yè)發(fā)布。

　　此次參與《汽車延長(zhǎng)保修規(guī)范》的編制，既是萬高專業(yè)實(shí)力的體現(xiàn)，也將繼續(xù)推動(dòng)中國(guó)汽車質(zhì)量保修服務(wù)行業(yè)的健康、快速發(fā)展。