日前，優(yōu)信集團(tuán)董事長(zhǎng)兼CEO戴琨接受36氪采訪，就優(yōu)信的廣告投放策略以及二手車電商領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)等問(wèn)題表達(dá)了觀點(diǎn)和主張。

　　優(yōu)信集團(tuán)董事長(zhǎng)兼CEO戴琨表示，二手車作為低頻的服務(wù)種類，品牌廣告是目前最為有效的獲客方式，對(duì)于優(yōu)信來(lái)說(shuō)，廣告戰(zhàn)只是局部戰(zhàn)爭(zhēng)，下一階段的發(fā)力點(diǎn)在于用戶服務(wù)。

　　10億廣告戰(zhàn)只是局部戰(zhàn)爭(zhēng)，二手車下一階段核心競(jìng)爭(zhēng)是用戶服務(wù)

　　近幾年，隨著二手車市場(chǎng)發(fā)展逐漸步入快車道，二手車電商備受資本關(guān)注，資金的持續(xù)涌入，讓二手車電商成為互聯(lián)網(wǎng)業(yè)最大的廣告金主。2015年，優(yōu)信投入4億廣告費(fèi)用，今年直接飆升到10億。

　　今年上半年，二手車市場(chǎng)迎來(lái)進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)最好的階段，交易量達(dá)到583.71萬(wàn)輛,累計(jì)同比增長(zhǎng)21.53%，但與美國(guó)、德國(guó)等成熟市場(chǎng)二手車交易規(guī)模兩倍于新車相比，中國(guó)二手車交易規(guī)模不到新車的一半，還需經(jīng)歷一個(gè)較長(zhǎng)的發(fā)展階段。

　　戴琨表示，中國(guó)二手車市場(chǎng)短期內(nèi)的增長(zhǎng)仍會(huì)比較平順，不會(huì)出現(xiàn)大的爆發(fā)，二手車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入耐久戰(zhàn)階段，僅僅依靠廣告戰(zhàn)很難速勝，下一階段的核心競(jìng)爭(zhēng)是用戶服務(wù)，廣告只能加深品牌印象，服務(wù)質(zhì)量的差異才會(huì)真正樹立起競(jìng)爭(zhēng)壁壘，讓品牌活在用戶心中，而不是用戶眼前。

　　以重模式打造極致產(chǎn)品和服務(wù)，優(yōu)信要活在用戶心中

　　今年5月，優(yōu)信集團(tuán)二手車成交量率先突破100萬(wàn)臺(tái)，成為目前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占比最大的二手車電商平臺(tái)，同時(shí)，一個(gè)重模式的優(yōu)信也逐漸展露在公眾面前。

　　戴琨接受專訪時(shí)表示，優(yōu)信目前覆蓋約400個(gè)城市，線下門店開了約300家。為了推廣全國(guó)直購(gòu)業(yè)務(wù)，還在大建物流。優(yōu)信平臺(tái)上的檢驗(yàn)評(píng)估師目前超過(guò)3000人，公司總?cè)藬?shù)則達(dá)到了8500人。優(yōu)信的二手車生意已然成了重模式。

　　自成立以來(lái)，優(yōu)信持續(xù)深耕二手車基礎(chǔ)服務(wù)，發(fā)展模式越來(lái)越重，從單純的線上電商平臺(tái)，發(fā)展成為同時(shí)擁有檢測(cè)能力、交易能力、數(shù)據(jù)能力、物流能力、配套能力的二手車交易綜合服務(wù)供應(yīng)商，為用戶提供高效便捷的交易服務(wù)。

　　今年6月，優(yōu)信在行業(yè)內(nèi)率先推出全國(guó)直購(gòu)業(yè)務(wù)，通過(guò)線上商城與線下體驗(yàn)店融合的方式，為用戶提供一站式跨地域購(gòu)車服務(wù)。為此，優(yōu)信進(jìn)一步擴(kuò)張物流體系，搭建覆蓋全國(guó)的智能物流系統(tǒng)，通過(guò)建立骨干線+中心倉(cāng)、聯(lián)絡(luò)線+中轉(zhuǎn)倉(cāng)以及最后一公里的物流布局，實(shí)現(xiàn)點(diǎn)線結(jié)合、多維分發(fā)的高效物流體系。

　　優(yōu)信執(zhí)著與產(chǎn)品和服務(wù)的打磨和優(yōu)化，對(duì)于用戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求則更為嚴(yán)苛，除了不斷的堅(jiān)持和強(qiáng)調(diào)以用戶為中心的服務(wù)理念外，優(yōu)信還建立了完善的管理和監(jiān)督機(jī)制，例如評(píng)估流程全程錄像、定向抽樣檢查……戴琨表示，整個(gè)二手車電商下一個(gè)階段的核心競(jìng)爭(zhēng)，真的在比拼服務(wù)用戶的能力，優(yōu)信對(duì)于每一個(gè)客訴，都必須認(rèn)真處置，必須要出具實(shí)名報(bào)告。

　　優(yōu)信的產(chǎn)品和服務(wù)是否受到用戶的廣泛認(rèn)可，從業(yè)績(jī)上一目了然，今年上半年優(yōu)信實(shí)現(xiàn)同比增長(zhǎng)280%，以較大優(yōu)勢(shì)穩(wěn)居行業(yè)第一的位置。對(duì)于優(yōu)信來(lái)說(shuō)，10億的廣告戰(zhàn)是必要的，但優(yōu)信更在意的是如何滿足用戶需求，提升用戶體驗(yàn)，讓用戶擁有一輛好車變得更簡(jiǎn)單。

關(guān)鍵詞：二手車,服務(wù),用戶,廣告,階段