2016年一汽豐田服務技能大賽暨第六屆服務顧問科目，第六屆零件科目大賽于3月份火熱啟動，4月23日初賽圓滿結束。按照比賽科目每兩年一輪換的規(guī)則，今年的服務技能大賽包含“服務顧問科目”和“零件科目”兩項。其中，服務顧問科目在全國共設27個考點，共有來自全國263家經銷店的356位選手參加了初賽，共角逐出60名選手進入復賽。零件科目有兩個考點，共有來自全國215家經銷店的223位選手參加了初賽，進入復賽的選手共30名。

　　2016年一汽豐田服務技能大賽暨第六屆服務顧問科目，第六屆零件科目大賽于3月份火熱啟動，4月23日初賽圓滿結束。按照比賽科目每兩年一輪換的規(guī)則，今年的服務技能大賽包含“服務顧問科目”和“零件科目”兩項。其中，服務顧問科目在全國共設27個考點，共有來自全國263家經銷店的356位選手參加了初賽，共角逐出60名選手進入復賽。零件科目有兩個考點，共有來自全國215家經銷店的223位選手參加了初賽，進入復賽的選手共30名。

服務顧問科目考場

零件科目考場

　　實戰(zhàn)PK 專業(yè)人才展精湛技藝

　　今年的服務技能大賽分為初賽、復賽、決賽，初賽為筆試，其中，服務顧問科目的筆試考核內容包括：服務基礎、產品知識、商品知識、鈑噴知識、服務關聯(lián)業(yè)務五個方面。零件科目的筆試考核內容包括：零件基礎知識、訂貨及業(yè)務流程、庫存管理、倉庫保管理論、重點商品五個方面。筆試的考核范圍廣泛，且所有考核內容都緊密貼合經銷店的工作實際。值得一提的是，往屆大賽中可利用的物品在今年的比賽中進行了循環(huán)利用，進一步貫徹了賽事的環(huán)保理念。

　　在經過了初賽的選拔之后，接下來的復賽和決賽的比拼內容，跟往屆大賽相比也更注重貼合經銷店的實際業(yè)務，體現(xiàn)“安全規(guī)范、準確快捷”的作業(yè)原則。在6月份北京、寧波、廣州和成都四個城市舉行復賽之后，服務顧問和零件兩項科目將產生各10名選手參加8月份在北京舉行的決賽，爭奪冠軍寶座。榮獲冠軍的選手，還將在明年赴日本參加日本豐田公司舉辦的全球售后服務冠軍頒獎儀式，共享榮耀!

　　多項措施 不斷提升服務品質

　　一汽豐田始終堅持“以人為本”的理念，自2003年成立就引入服務技能大賽，并不斷將其完善和提升，從而促進經銷商整體技術水平和服務品質的提高，為車主奉上更加專業(yè)、貼心的服務。另一方面，服務技能大賽也為眾多服務人才提供了交流學習的平臺，激勵他們不斷提升專業(yè)素養(yǎng)及服務意識。

　　多年以來，一汽豐田一直秉承金字塔形的人才培養(yǎng)體系，打造技術培訓、考核認定、技能大賽“三位一體化”。通過T-TEP(豐田技術培訓計劃)、T-TEP豐田汽車服務網點人才招聘會、培訓中心專業(yè)培訓、技能大賽這種層層遞進的方式，確保了一汽豐田服務人才的不斷成長和服務品質的不斷提升。作為人才培養(yǎng)體系的重要一環(huán)，一汽豐田服務技能大賽對促進一汽豐田“誠信服務”品牌的打造和價值鏈的不斷完善，打造從選車、購車、用車到保養(yǎng)、維修、置換的貫穿整個車輛生命周期的全方位的金牌服務，為消費者帶來更安心便捷、更具品質的汽車新生活有著重要的意義與作用。

　　得益于始終堅持“客戶第一”的經營理念、堅持不懈的進行專業(yè)人才培養(yǎng)，一汽豐田榮獲了2013年度、2015年度豐田汽車全球售后服務表彰金獎，2012年度、2014年度榮獲豐田汽車全球售后服務表彰銀獎等多個令人矚目的獎項與成果，更贏得了廣大新老用戶的好評與青睞。

　　歷經十三年的發(fā)展，一汽豐田已經實現(xiàn)了累計銷量500萬輛的傲人成績。未來，一汽豐田將堅持豐田章男社長曾提出“年輪經營”的理念，一步一個腳印踏實前行，同時秉持“專業(yè)對車、誠意待人”的服務理念，潛心打造“誠信服務”品牌，讓更多消費者享受到專業(yè)、貼心、全面的高品質服務。

　　今年，服務技能大賽已經邁入第13個年頭。接下來，即將進入激烈的復賽、決賽階段。我們將繼續(xù)關注這些肩負未來“誠信服務”重任的人才，期待他們相互切磋、共同成長!

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