春運(yùn),是全社會(huì)人員跨區(qū)域流動(dòng)最多的一場(chǎng)遷徙,從外地返家鄉(xiāng),從家鄉(xiāng)去外地,一次次地奔赴,都是國(guó)民內(nèi)心最執(zhí)著的情感表達(dá)。

每年這個(gè)時(shí)候,要完成這一項(xiàng)全民性質(zhì)的人員大遷徙,都是一次對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的考驗(yàn)。今年,為減少春運(yùn)期間部分用戶出行的后顧之憂,哈弗品牌以用戶需求為導(dǎo)向,推出“哈弗春節(jié)護(hù)航計(jì)劃”,提供線下全天候道路救援和線上24小時(shí)全天候服務(wù)熱線等服務(wù);同時(shí)在全國(guó) 22 個(gè)高速服務(wù)區(qū)搭建暖心驛站,不限品牌、不限車型,為所有歸鄉(xiāng)游子免費(fèi)提供物資補(bǔ)給和全車基礎(chǔ)安全監(jiān)測(cè)等服務(wù)。

哈弗用一場(chǎng)跳出“品牌圍墻”的公益實(shí)踐,展現(xiàn)出不計(jì)短期得失、一切以用戶為中心的社會(huì)責(zé)任,這是一次以服務(wù)推動(dòng)中國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)整體向上的公益實(shí)踐。

場(chǎng)景化洞察:精準(zhǔn)匹配需求,讓公益服務(wù)硬核又有溫度

品牌服務(wù)的成效,從來(lái)不在于投入多少資源,而在于是否能在正確的時(shí)間、以正確的方式,解決用戶的真實(shí)需求。哈弗春節(jié)護(hù)航計(jì)劃的成功,核心在于其對(duì)“春運(yùn)場(chǎng)景”的深度解構(gòu)與精準(zhǔn)匹配,讓公益服務(wù)既有“硬核實(shí)力”支撐,又有“情感溫度”的傳遞。

從需求精準(zhǔn)性來(lái)看,哈弗的服務(wù)設(shè)計(jì)直擊春運(yùn)出行的核心痛點(diǎn)。春運(yùn)途中,車主最迫切的需求無(wú)外乎安全與順暢。復(fù)雜路況下的車輛可靠性、突發(fā)故障后的應(yīng)急救援、長(zhǎng)途駕駛中的物資補(bǔ)給,都必不可少。對(duì)此,哈弗構(gòu)建了有針對(duì)性的服務(wù)體系:全天候道路救援覆蓋拖車、搭電、換胎等應(yīng)急場(chǎng)景,解決“出行受阻”的焦慮;24小時(shí)線上熱線與線下服務(wù)站值守,提供“隨時(shí)響應(yīng)”的安心感;高速驛站的免費(fèi)補(bǔ)給與全車檢測(cè),可以提前規(guī)避安全隱患、緩解旅途疲憊。每個(gè)出行痛點(diǎn)都有解決方案,讓公益服務(wù)不再是自我標(biāo)榜的口號(hào),而是觸手可及的實(shí)際價(jià)值。

這不是一次車企品牌單方面的付出,當(dāng)車主在社交平臺(tái)分享自己在哈弗驛站的暖心經(jīng)歷,當(dāng)媒體報(bào)道“哈弗車主風(fēng)雪中互助救援”的故事,品牌溫度便通過(guò)一個(gè)個(gè)具體的場(chǎng)景、一個(gè)個(gè)鮮活的人物傳遞出去。這種“用戶自發(fā)傳播”的模式,也讓哈弗春節(jié)護(hù)航計(jì)劃有了更清晰的價(jià)值,讓更多人知道也享受到這個(gè)服務(wù),這是一次互相認(rèn)可的雙向奔赴。

無(wú)邊界服務(wù):打破品牌圍墻,從存量溝通到增量觸達(dá)

在汽車行業(yè),服務(wù)早已成為品牌差異化競(jìng)爭(zhēng)的核心賽道,無(wú)論是售后保障、救援體系還是增值福利,都需要持續(xù)的資金投入、網(wǎng)點(diǎn)布局與人力支撐,其運(yùn)營(yíng)成本直接影響企業(yè)利潤(rùn)表現(xiàn)。因此,多數(shù)車企選擇將服務(wù)資源集中投向自有車主——這部分已完成購(gòu)買轉(zhuǎn)化的存量用戶,既是品牌口碑的核心傳播者,也是復(fù)購(gòu)、增購(gòu)的潛在群體,聚焦他們進(jìn)行服務(wù)投入,被認(rèn)為是“投入產(chǎn)出比最高”的理性選擇。

在這一行業(yè)共識(shí)下,各大廠商的服務(wù)往往形成了“品牌圍墻”,雖然強(qiáng)化了存量用戶的關(guān)系維護(hù),卻在無(wú)形中割裂了品牌與更廣泛大眾的情感連接。哈弗此次春節(jié)護(hù)航計(jì)劃的核心突破,恰恰在于打破了這一行業(yè)慣性:遍布全國(guó)的22個(gè)高速服務(wù)驛站,面向所有品牌車主開(kāi)放,無(wú)論是長(zhǎng)城系車型還是其他品牌車輛,均可免費(fèi)享受熱飲補(bǔ)給、全車檢測(cè)等服務(wù)。

春運(yùn)作為中國(guó)人最隆重的國(guó)民級(jí)場(chǎng)景,承載的是億萬(wàn)家庭的團(tuán)聚期盼,車輛此時(shí)早已超越了交通工具的屬性,成為承載鄉(xiāng)情與牽掛的情感載體。哈弗跳出“僅服務(wù)自有用戶”的狹隘思維,將品牌專屬福利升級(jí)為社會(huì)公共產(chǎn)品,既體現(xiàn)了對(duì)所有游子的人文關(guān)懷,更展現(xiàn)了中國(guó)自主品牌支持行業(yè)百花齊放、共同向上的包容心態(tài)。

從戰(zhàn)略層面看,這種“無(wú)邊界公益”標(biāo)志著品牌溝通邏輯的根本性轉(zhuǎn)變——從“聚焦存量車主”到“擁抱增量大眾”。在春運(yùn)這一高情感濃度的場(chǎng)景中,每一位受助車主都能直觀感受到哈弗的“責(zé)任”與“溫度”。試想一下:不同品牌的車主匯聚在哈弗服務(wù)驛站,在寒冬中享受一杯免費(fèi)熱飲,在長(zhǎng)途跋涉的途中接受一次免費(fèi)車輛檢測(cè)時(shí),品牌好感度已經(jīng)在潛移默化中建立。這種“不計(jì)短期回報(bào)、著眼長(zhǎng)期信任”的戰(zhàn)略眼光,是以服務(wù)大眾的公益之心,形成“無(wú)心插柳”之效,有助于哈弗在存量競(jìng)爭(zhēng)中突圍。

市場(chǎng)前瞻:以公益為長(zhǎng)效資產(chǎn),重塑品牌增長(zhǎng)與行業(yè)價(jià)值

哈弗的春節(jié)護(hù)航計(jì)劃,清晰地展現(xiàn)了一個(gè)成熟品牌的戰(zhàn)略邏輯:在正確的場(chǎng)景,以正確的方式,面向最廣泛的人群,傳遞最核心的價(jià)值。而這場(chǎng)春節(jié)護(hù)航計(jì)劃并非孤立行動(dòng),而是品牌責(zé)任與品牌文化的延續(xù)。從長(zhǎng)城汽車救援基金為公益救援車主托底,到哈弗車主互助文化的培育,再到全域服務(wù)體系的持續(xù)完善,安全、可靠、有擔(dān)當(dāng)?shù)钠放菩蜗笳谕ㄟ^(guò)一次次具象化的實(shí)踐不斷沉淀,讓品牌公益從“短期投入”真正轉(zhuǎn)化為“長(zhǎng)期資產(chǎn)”,為品牌價(jià)值的持續(xù)提升提供源源不斷的動(dòng)力。

在中國(guó)汽車市場(chǎng)的“存量競(jìng)爭(zhēng)”時(shí)代,單純的產(chǎn)品參數(shù)、配置堆砌、價(jià)格廝殺只會(huì)讓行業(yè)進(jìn)入無(wú)效內(nèi)卷。而隨著用戶用車需求的不斷升級(jí),消費(fèi)者在選擇品牌時(shí),越來(lái)越看重產(chǎn)品之外的“軟實(shí)力”,包括服務(wù)質(zhì)量、社會(huì)責(zé)任、品牌價(jià)值觀等維度。哈弗的“無(wú)邊界公益”恰恰證明,車企的競(jìng)爭(zhēng)維度正在從“硬實(shí)力比拼”向“軟實(shí)力較量”深度延伸。

當(dāng)其他品牌還在為如何吸引用戶注意力絞盡腦汁時(shí),哈弗已經(jīng)在用戶最需要的時(shí)刻伸出援手,將品牌好感度深深植入用戶心中。這種不計(jì)較一時(shí)得失、著眼長(zhǎng)期信任的品牌修行,正是當(dāng)下行業(yè)最稀缺的品質(zhì)。這也給汽車行業(yè)帶來(lái)的新的啟示:只有跳出“零和博弈”的思維,以開(kāi)放的心態(tài)為整個(gè)行業(yè)用戶創(chuàng)造價(jià)值,才能收獲更廣泛的用戶信任與好感,推動(dòng)整個(gè)行業(yè)從價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)走向價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)、體驗(yàn)競(jìng)爭(zhēng)。

哈弗的春節(jié)護(hù)航計(jì)劃,不僅是一次成功的公益實(shí)踐,更是一份關(guān)于“商業(yè)向善”的行業(yè)答卷。而這種“商業(yè)向善”的發(fā)展模式,正是中國(guó)自主品牌實(shí)現(xiàn)品牌向上的關(guān)鍵路徑。它向整個(gè)行業(yè)證明:汽車自主品牌的責(zé)任,從來(lái)都是美好價(jià)值觀的倡導(dǎo)者和踐行者;最持久的增長(zhǎng),從來(lái)都源于對(duì)用戶、對(duì)社會(huì)的真誠(chéng)守護(hù)。而這種以公益為核心的長(zhǎng)效資產(chǎn)構(gòu)建,終將成為品牌穿越周期、實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長(zhǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

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關(guān)鍵詞：品牌,服務(wù),哈弗,用戶,公益