11月29日，滴滴出行官方在社交媒體上發(fā)文，就11月27日夜間發(fā)生的系統(tǒng)故障再次致歉，同時表示，初步確定，這起事故的起因是底層系統(tǒng)軟件發(fā)生故障，并非網(wǎng)傳的“遭受攻擊”，后續(xù)公司將深入開展技術風險隱患排查和升級工作，全面保障服務穩(wěn)定性，盡最大努力避免類似事故再發(fā)生。目前，滴滴App的所有服務已經(jīng)全部恢復。因這起事故給大家造成的困擾和問題，公司正在加快妥善解決。

　　11月27日晚間到28日白天，部分用戶反映滴滴App無法正常使用，滴滴司機端的后臺系統(tǒng)也處于崩潰狀態(tài)，“滴滴崩了”相關話題登上微博熱搜。

　　11月27日晚，滴滴出行官方發(fā)文回應稱，“非常抱歉，由于系統(tǒng)故障，今天晚間滴滴App服務出現(xiàn)異常，經(jīng)技術同學緊急修復，目前正陸續(xù)恢復中?！?/p>

　　11月28日，滴滴出行再次發(fā)文，經(jīng)技術團隊連夜修復，滴滴網(wǎng)約車等服務已恢復，用戶可下載滴滴App使用打車服務。騎車等服務還在陸續(xù)修復中，所有可開鎖或未關鎖的青桔車輛均可免費騎行，希望能為緩解早高峰壓力努力多做一點點。11月27日晚間因系統(tǒng)故障導致App服務異常，影響了一些用戶出行和司機師傅們接單，非常慚愧沒有服務好大家，再次向大家致歉。

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