隨著越來越多的00后踏入職場，“Z世代”已經(jīng)成為各行各業(yè)一支不容小覷的新生力量。在二手車新零售平臺淘車，00后員工也正不斷嶄露頭角，西安門店銷售顧問路宏平便是其中之一。從新能源專業(yè)畢業(yè)的他，憑借自身專業(yè)素養(yǎng)和持續(xù)的學(xué)習(xí)能力，多次挺進(jìn)全國月度銷冠前十，更在淘車2022下半年的“門店之星”評選中，名列全國銷售Top 2。最近，成功打破一對“高知”夫婦疑慮、助其順利購得新能源二手車的服務(wù)案例，便充分說明了這位00后的“不一般”。

學(xué)以致用，助“高知”夫婦購得愛車

這天上午，宏平接待了專程從銅川趕到西安門店的客戶姚女士夫婦。這對從事教師和律師工作的“高知”夫婦，想買臺新能源汽車作為日常代步。對二手車知之甚少的夫妻倆頗為謹(jǐn)慎，在比較了多個銷售渠道后，兩人最終決定到全國有著近50家門店的淘車一試。

淘車二手車西安店銷售顧問 路宏平

根據(jù)使用需求，宏平為夫妻倆匹配了一輛大眾純電SUV ID.6，“這款車外觀流暢、時尚，SUV的車型很適合家用?！睌[在眼前的這臺“準(zhǔn)新車”看起來確實(shí)不錯，不過二人還是對車輛配置、續(xù)航時長、后期質(zhì)保等提了不少細(xì)節(jié)問題，這可難不倒新能源汽車專業(yè)背景的宏平，“這款車的電芯采用了寧德時代目前最高端的811三元鋰電池，可續(xù)航588公里”，利用專業(yè)所學(xué)結(jié)合車款的具體配置，宏平比對著淘車319項(xiàng)檢測報告，一一為夫妻倆解疑，“您放心，咱們淘車的車源、車況、車價都是保真的，而且我們和4S店一樣，也有完善的售后服務(wù)?！?/span>

一番細(xì)致的說明，姚女士夫婦倆的疑慮被逐步打消，“我們倆對新能源車都不是很了解，聽人說二手車的‘水’更深。但今天見了小路，既專業(yè)又誠懇，講解得十分透徹，讓人實(shí)在挑不出毛病?！睅е@份滿意，夫妻倆當(dāng)即全款拿下了這輛價值22萬的車。

最不像“00后”的銷售

“‘高知’消費(fèi)者可能更看重用車體驗(yàn)與服務(wù)質(zhì)量?！弊鳛橐幻?0后，宏平有著同齡人身上少見的成熟和穩(wěn)重。他會通過每一次的交易，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、提升認(rèn)知，以完善自己的服務(wù)?！皼]人覺得我是00后”，宏平笑著說，這句話其實(shí)說明了大伙兒對他的認(rèn)可。

能贏得客戶和伙伴的廣泛認(rèn)可，除了專業(yè)能力過硬，堅(jiān)持學(xué)習(xí)也是關(guān)鍵。2021年畢業(yè)后，宏平就從老家蘭州來到了西安。在輾轉(zhuǎn)了新車銷售、汽車租賃等多個崗位后，當(dāng)年年底他加入了淘車，“希望能在一家有互聯(lián)網(wǎng)基因的平臺開闊自己的眼界?！焙昶秸f，淘車的新零售模式、獲客渠道等等，都是以前沒接觸過的，來這里就好像又上了一次學(xué)。經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)，加上老員工的帶教，入職第一個月他便促成了四單成交，第三個月就進(jìn)入淘車月度全國“銷冠”前十。

宏平（左）日常接待客戶中

但宏平在淘車的征程并非“一路開掛”。隨著服務(wù)的推進(jìn)，他發(fā)現(xiàn)有些客戶明明購車意愿很強(qiáng)，也邀約到店了，卻很難實(shí)現(xiàn)成交。問題出在哪里？他努力靜心復(fù)盤，查找自己的不足?！昂髞砦乙庾R到，雖然溝通上很實(shí)在，但我有時說話過于直白、死板，忽略了客戶的感受。”宏平立刻調(diào)整狀態(tài)，“對癥下藥”：他觀察前輩們的服務(wù)過程并虛心請教，逐步改善自己的溝通方式；同時，更細(xì)致地去了解不同客戶的購車需求，學(xué)習(xí)站在對方的立場上，“因人而異”地去匹配服務(wù)方式和內(nèi)容。

在服務(wù)中傾注了更多心思后，宏平就像打通了“任督二脈”。去年7月，他終于再次挺進(jìn)淘車月度全國“銷冠”前十榜單，隨后兩個月也都連續(xù)上榜。在近期淘車2022下半年的“門店之星”評選中，宏平更以綜合業(yè)務(wù)表現(xiàn)躋身全國銷售Top 2。如今，工作中的宏平依舊滿懷真摯與誠懇，但褪去了青澀與“莽撞”的他，沉淀下了更多的自信與穩(wěn)重。這位成長中的淘車“新生代”代表，將和遍布全國的同伴們一起，為了幫助更多的消費(fèi)者擁有“放心二手車”，不斷努力前行。

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