2023年春運(yùn)，是疫情防控措施優(yōu)化調(diào)整后的首個(gè)春運(yùn)，是近年來不確定性最多、情況最為復(fù)雜、困難挑戰(zhàn)最大的一次春運(yùn)。為此，客車企業(yè)和交通運(yùn)輸行業(yè)一起迎來了“保暢通、保安全、優(yōu)服務(wù)”的大考。隨著春節(jié)假期結(jié)束，全國各地客運(yùn)迎來了“返工潮”。在道路運(yùn)輸承壓的同時(shí)，蘇州金龍也全力以赴協(xié)同客運(yùn)企業(yè)一起保證春運(yùn)安全順暢。

早在2022年年底，蘇州金龍就未雨綢繆，推出多項(xiàng)春運(yùn)服務(wù)舉措，全國800多家服務(wù)站“不打烊”，車輛監(jiān)控中心、呼叫中心24小時(shí)響應(yīng)服務(wù)需求，100多位員工堅(jiān)守在崗位值班，蘇州金龍以“滿格”的狀態(tài)助力打造平安、有序、溫馨的春運(yùn)，讓每一個(gè)游子舒心地回家，愜意的出行，平安地歸來。

從2022年12月13日起，春運(yùn)期間，蘇州金龍“貼心海格伴您行—2023 春運(yùn)車輛安全檢查活動(dòng)”，為投入春運(yùn)車輛進(jìn)行免費(fèi)的全面體檢服務(wù)，重點(diǎn)對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)、底盤、電器、安全設(shè)施進(jìn)行免費(fèi)檢查和維護(hù)，免費(fèi)添加油、液，免費(fèi)培訓(xùn)和咨詢，把春運(yùn)安全關(guān)口前移，用專業(yè)的服務(wù)提升交通工具的本質(zhì)安全。

蘇州金龍服務(wù)人員在蘇州南門汽車站為春運(yùn)車輛做檢查服務(wù)

“今年春節(jié)假期蘇州市所有公交線路免費(fèi)，車輛運(yùn)行密度和頻次加大，我這個(gè)服務(wù)點(diǎn)每天有5~6臺(tái)公交車要做一級(jí)或二級(jí)檢查保養(yǎng)。因工作需要，我沒有回家過年，等春運(yùn)結(jié)束再休假回家看看父母”。為了讓更多的市民乘坐舒心的公交車，享受免費(fèi)游覽景區(qū)的紅利，蘇州金龍服務(wù)技師周亮亮春節(jié)一直堅(jiān)守在蘇州公交其中一個(gè)維修站點(diǎn)值班，對(duì)沒有回山東濰坊老家過年無怨無悔。

蘇州金龍服務(wù)人員對(duì)公交車輛進(jìn)行維保

重慶市區(qū)有1500多臺(tái)海格公交，蘇州金龍售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)春節(jié)前已經(jīng)針對(duì)車輛安全檢查、配件儲(chǔ)備、安全培訓(xùn)、服務(wù)站人員值班計(jì)劃等做足了準(zhǔn)備工作。然而因?yàn)樾闹袚?dān)著一份沉甸甸的服務(wù)責(zé)任，已經(jīng)三年沒有回江蘇和父母團(tuán)聚的海格服務(wù)工程師李玉齊今年還是選擇留守重慶與公交為伴。他把春節(jié)休假機(jī)會(huì)讓給了其他同事，每天在重慶市區(qū)公交首末站巡訪，在服務(wù)站、配件經(jīng)銷商間奔波，協(xié)調(diào)緊急配件的發(fā)運(yùn)等工作，為重慶市區(qū)1500多輛海格公交提供服務(wù)。

針對(duì)春節(jié)期間配件發(fā)運(yùn)難題，蘇州金龍開通了春運(yùn)配件發(fā)運(yùn)綠色通道，提前做好配件儲(chǔ)備計(jì)劃，增加自送物流運(yùn)輸車輛?！熬G色通道發(fā)揮了重要作用，春節(jié)這幾天，我們派專車為昆山、南通、上海等地客戶配送緊急配件上門，做到了急客戶所急”。蘇州金龍配件物流工程師張思海春節(jié)假期7天全程在崗值班，及時(shí)處理了客戶急需的配件需求。

海格配件服務(wù)人員春節(jié)假期在為客戶打包發(fā)運(yùn)配件

蘇州金龍車聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)平臺(tái)集成了車輛運(yùn)行監(jiān)控和客戶24小時(shí)服務(wù)呼叫系統(tǒng)，春節(jié)期間服務(wù)工程師24小時(shí)不間斷實(shí)時(shí)監(jiān)控新能源客車電池、電機(jī)、充電等數(shù)據(jù)，對(duì)故障隱患發(fā)揮預(yù)警功能作用。同時(shí)，蘇州金龍還通過采取優(yōu)化語音提示、增加備班人員等措施，提升呼叫電話的接聽率。據(jù)呼叫服務(wù)工程師李媛媛介紹，“春節(jié)假期客戶電話呼入接通率達(dá)到99%以上，各相關(guān)崗位均有人在崗值班，能夠快速調(diào)動(dòng)資源解決客戶問題，及時(shí)處理了客戶的各項(xiàng)服務(wù)訴求，節(jié)日的服務(wù)響應(yīng)速度沒有受到任何影響”。

今年春節(jié)，全國多個(gè)省市出臺(tái)了春節(jié)假期公交、景區(qū)免費(fèi)的惠民政策，春運(yùn)客流回升明顯，疫情、寒潮、低溫、雨雪等因素也為春運(yùn)服務(wù)保障工作增加了不少難度，但不管春運(yùn)如何變化，承擔(dān)服務(wù)重任的蘇州金龍服務(wù)團(tuán)隊(duì)始終恪盡職守，把歲月的紋理、奮斗的痕跡都刻在這萬象更新的時(shí)間年輪里，用貼心的服務(wù)為人們的春運(yùn)出行保駕護(hù)航。

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