隨著疫情形勢的好轉(zhuǎn)，經(jīng)濟(jì)消費(fèi)場景持續(xù)復(fù)蘇，消費(fèi)者對品質(zhì)好車的需求也逐漸旺盛，作為國內(nèi)二手車領(lǐng)先企業(yè)，優(yōu)信二手車十幾年如一日，嚴(yán)把品質(zhì)關(guān)，持續(xù)為用戶提供優(yōu)質(zhì)好車。近日，2022年“金i獎”發(fā)布獲獎名單，其中在二手車交易板塊，優(yōu)信二手車榮獲2022年度品質(zhì)創(chuàng)新獎，這正是對優(yōu)信品質(zhì)的最好體現(xiàn)。

成立10余年來，優(yōu)信二手車連續(xù)升級消費(fèi)體驗，NPS(凈推薦值)穩(wěn)居第一，保持行業(yè)最高值，用實際行動推動了二手車市場的品質(zhì)化、標(biāo)準(zhǔn)化，切實助力實體經(jīng)濟(jì)。

據(jù)了解，優(yōu)信二手車的戰(zhàn)略籌劃一直走在行業(yè)前端，早在2021年，優(yōu)信就在西安、合肥分別建立二手車超級大賣場，以“自收車、建倉儲”的模式，收車、整備、服務(wù)、售后一條龍全攬的形式，開啟全新線下業(yè)務(wù)模式，直接給用戶提供產(chǎn)品和服務(wù)，除了關(guān)注服務(wù)，還需要關(guān)注產(chǎn)品本身，對車況品質(zhì)、檢測、售后保障全面提升，打破平臺模式的局限性，更好的滿足消費(fèi)者的需求。

其中西安大賣場近日迎來了搬遷，新店占地15萬平方米，滿倉近3000臺車，包含日系、德系、國產(chǎn)車等各類車型，依然是西北最大的二手車賣場；而合肥大賣場面積近10萬平方米，現(xiàn)車近2000臺，涵蓋了市面上幾乎所有主流品牌和車型，是安徽省規(guī)模最大、車輛最多的經(jīng)銷商之一。

自建倉儲對于車商本身的能力、資金、場地，包括服務(wù)和售后都是一個巨大的挑戰(zhàn)，從前的線下車商多是個體經(jīng)營，很難有能力這么做。但優(yōu)信在重整業(yè)務(wù)后聚焦“賣車”，將所有精力投入“提高產(chǎn)品質(zhì)量”和“提升服務(wù)品質(zhì)”這兩件事情上。

篩選車輛、全面診斷、詳細(xì)檢查、整備維修等從里到外全部自主負(fù)責(zé)，要求質(zhì)量和品相都要得到提升，保證將買賣全鏈條掌握在自己手中；同時延伸出保險、金融、售后返廠維修等服務(wù)，但把是否需要的決定權(quán)完全交給消費(fèi)者。

“優(yōu)信就干一件事情，把車收好、整備好，交到消費(fèi)者手中，及時解決售后問題，各個環(huán)節(jié)都在提效?！眱?yōu)信二手車首席戰(zhàn)略官井文兵介紹，團(tuán)隊每天盯緊具體每一臺車，從收購到維修，再到銷售的全流程細(xì)節(jié)操作，做到數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)?；?，最重要的是傾聽消費(fèi)者反饋，發(fā)現(xiàn)問題在后續(xù)流程中不斷改進(jìn)。優(yōu)信NPS(顧客凈推薦指數(shù))達(dá)到60分，遠(yuǎn)超行業(yè)平均水平。

二手車一片藍(lán)海，競爭已經(jīng)從過去的價格競爭逐漸提升為品質(zhì)、服務(wù)、售后保障等綜合能力的競爭。優(yōu)信集團(tuán)采用“自營大賣場+線上商城模式”為消費(fèi)者提供更多更好的二手車服務(wù)，助推二手車行業(yè)品質(zhì)化、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展。

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