今年的10月28日,是上汽通用安吉星自2009年進入中國以來,在華服務整整13周年的日子。又一度的周年慶典,標志著安吉星完成了新一度的服務目標——集結了車聯(lián)網(wǎng)服務、人工坐席客服和智能語音助手等一站式服務的安吉星,在為廣大上汽通用系用戶紓困解憂、傳遞溫暖的路上,又前進了一步。以入華13周年為契機,安吉星不僅重申了全心全意為用戶服務的宗旨,更為用戶帶來了周年慶典大禮包,以實際行動感恩并回饋用戶的信賴。

一路相伴 初“星”不改

回看13載星途,細數(shù)安吉星的重大突破、革新以及獲得的殊榮,便能清晰地看出安吉星不斷提升服務水平、優(yōu)化業(yè)務體系的發(fā)展路徑。

2011年,安吉星手機應用正式發(fā)布,成為國內(nèi)首個實現(xiàn)收集車輛控制與數(shù)據(jù)瀏覽的應用;2013年,安吉星在廣州車展上發(fā)布了“醫(yī)療協(xié)助”服務;2015年在市場上第一個提供4G LTE車載互聯(lián)服務;2016年突破性地在國內(nèi)推出首個車聯(lián)網(wǎng)企業(yè)服務平臺;2017年,安吉星將原免費1年的基礎服務延長至免費5年;2019年,安吉星榮膺 “最佳互聯(lián)服務商獎”,同年在第五屆亞洲消費電子展(CES Asia 2019)展上,安吉星還獲得了Best Vehicle Technology Product 汽車技術產(chǎn)品獎;2021年,上汽通用汽車客戶服務中心將原上汽通用汽車顧客支持中心、安吉星客戶運營中心和上汽通用汽車客戶聯(lián)絡中心三個職能板塊高效整合,一方面提高了服務人員與用戶溝通的效率,另一方面使得用戶能夠更快速、更高效地觸達道路救援等緊急服務。

來到今年,一度穩(wěn)定的疫情卷土重來,給上海、北京等多個城市的生產(chǎn)生活都帶來了極大的影響。在疫情最為嚴重的4、5兩個月期間,安吉星合計為全國車主提供遠程啟動服務超過180萬次。除了面向用戶本身的服務,安吉星服務中心還全力支持配合公安疫情協(xié)查,并為上汽通用旗下品牌抗疫活動提供了運營支持。例如,為助力凱迪拉克IQ“助力戰(zhàn)疫,安心宅家菜食套餐”和別克“一起守滬蔬送溫暖"活動,安吉星提供了品牌咨詢用戶收貨地址、寄送時間等相關信息,協(xié)助品牌和蔬菜派送供應商與聯(lián)絡不上的客戶更快取得聯(lián)系,順利完成補給禮包派送任務。在用戶端方面,安吉星手機APP還在4月完成了10.0版本升級,9月APP在華為手表端上線,標志著安吉星在“手機應用+車機智能”模式主導的車聯(lián)服務市場中,進一步打破了不同設備之間的界限。

此外,安吉星在數(shù)年間也從未停止過在公益之路上的腳步,“沙漠邊的孩子”、“來自星星的水”等大型公益活動,均是安吉星在綠化環(huán)境、改善山區(qū)人民飲水健康方面做出的努力。安吉星還出資為貧困小學建設遠程教室、捐贈書籍文具等一系列愛心舉措,更顯示出安吉星心系山區(qū)兒童教育問題的廣闊格局,和有擔當?shù)钠髽I(yè)公民形象和深刻的社會責任感。

一起加油 禮誠相待

在不斷優(yōu)化升級服務端功能的同時,安吉星始終致力于將自身打造成為全周期、全觸點、智能高效的一站式服務平臺,為消費者提供更加人性化、有溫度的服務體驗。其中,最為人稱道的當屬安吉星的人工坐席客服了。在人工智能賽道變得愈加擁擠的同時,安吉星的人工服務擁有著別樣的情懷和體驗。13年來,安吉星技術支持、客戶關懷、緊急服務、車聯(lián)服務這幾大人工服務隊伍,用專業(yè)的服務精神和扎實的技能為廣大車友提供了數(shù)以億次的服務,在幫助解決用戶困難時,不僅積累了優(yōu)質的口碑,更讓用戶對坐席人員產(chǎn)生了同樣的關懷之心,用戶與人工客服之間的有愛互動不勝枚舉,也從未停止。

即將步入新的一年,安吉星將繼續(xù)深耕人-車-生活互聯(lián)市場,致力于為廣大用戶提供更有價值的車聯(lián)網(wǎng)服務,并不斷豐富使用場景、拓寬服務邊界,帶來更安全、更輕松、更有趣的用車體驗。

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