好的舵手善于破浪前進。在淘車二手車貴陽門店，店長楊浩把困難當墊腳石，面對門店籌備之初的艱難和疫情下的業(yè)績壓力，他帶領(lǐng)伙伴們沉著應(yīng)戰(zhàn)，通過服務(wù)“搶跑”、打造私域客戶池、培育直播等舉措，讓門店打了場翻身仗。

服務(wù)“搶跑”，簡陋環(huán)境下爭得門店首單

在加入淘車之前，楊浩有著多年的汽車主機廠和二手車從業(yè)經(jīng)驗，對汽車交易體系和售后服務(wù)都十分熟稔。2020年，因為看好淘車線上線下相結(jié)合的新零售模式，楊浩滿懷著憧憬加入了淘車，以施展更大的抱負。

彼時，淘車已加快在全國各地線下門店的布局。其中，西南區(qū)域是發(fā)力的重點之一，貴陽又是省會城市，重要性不言而喻。楊浩過五關(guān)斬六將，競聘上了店長?！斑@個位置可不好坐。當時門店還在籌備開業(yè)階段，選址建店、招聘培訓，都要從0開始?！迸笥呀ㄗh楊浩多斟酌，而楊浩偏偏要啃下這個硬骨頭：“要做就做難而正確的事情，這樣才顯得有價值?！?/span>

淘車二手車貴陽門店店長 楊浩

很快，楊浩就迎來了他的第一次考驗。門店選址幾經(jīng)談判，臨近年末才最終落定，裝修的工期因此不得不延后，正式開業(yè)的時間也不能確定。可歲末年初，是一年之中最重要的二手車消費黃金期，哪能讓機會從眼前溜走。為了抓住時機，等不及門店整體裝修完畢，車源到位后，楊浩就和小伙伴們忙乎開了。

要知道，那是貴陽一年中最寒冷的時節(jié)，店內(nèi)的空調(diào)暖氣還沒裝上，凍得人直哆嗦。楊浩就帶領(lǐng)著團隊在這樣簡陋甚至惡劣的環(huán)境下開展工作?！白约涸倮湟膊荒茏尶蛻魞鲋?，在有限的條件下，楊浩努力營造舒適的購車環(huán)境。當客戶張先生受邀到店時，楊浩將他引到暖和的物業(yè)辦公室，并端上了熱茶，驅(qū)散周身的寒冷。

等張先生稍事休息后，質(zhì)檢同事當著他的面對車輛進行了全流程的檢測，然后又領(lǐng)著客戶試駕。專業(yè)的推薦和保真的車況，令張先生很是滿意，他爽氣地簽下了購車合同，貴陽門店第一單也隨之誕生。提車離開時，張先生看到店內(nèi)還在緊張施工，更是豎起了大拇指。“你們工位都還沒安裝好，就這么拼，真的很厲害！”

多措并舉全面發(fā)力，拒絕業(yè)績低迷

門店正式開業(yè)后，業(yè)務(wù)發(fā)展也步入了正軌，但挑戰(zhàn)依然不斷。今年上半年，受疫情影響，貴陽門店一度承受了很大的壓力。銷售端的低迷提升了車輛庫齡，直接對毛利產(chǎn)生了影響。業(yè)績就是懸在頭頂?shù)睦麆?，楊浩連續(xù)幾天急得睡不著。

加快在庫車周轉(zhuǎn)成了當務(wù)之急。他想方設(shè)法進行紓困。運營“私域”是第一招，“熟人以及老客戶是最好的廣告”。楊店長發(fā)動身邊的親戚轉(zhuǎn)介紹，并讓團隊加緊對老客戶進行二次開發(fā)，以期帶動“老帶新”的轉(zhuǎn)化?？诒褪秦敻?，憑借前期客戶的推薦，門店銷量有所起色，扭轉(zhuǎn)了下滑趨勢。

淘車二手車貴陽門店團隊

緊接著，貴陽門店趁熱打鐵，楊浩砸下了他“門店提升”計劃的又一重磅，將眼光投向了直播。為了做好表率作用，架起支架、打開閃光燈，楊店長親自出鏡，當起了貴陽門店的第一位主播。“直播就是要豁得出，敢于露面展現(xiàn)我們的二手車優(yōu)勢?！睆膭傞_始的不溫不火，到促成交易，通過抖音直播，門店留存了不少購車線索，并實現(xiàn)了銷量轉(zhuǎn)化。就這樣，楊浩用自己的行動不斷激勵團隊伙伴，大伙兒一起把這一創(chuàng)新的引流方式做出了成績。

私域池的運營外加直播引流的“強攻”，多措并舉之下，貴陽門店一改前幾個月的頹勢，在6月份成功摘得淘車“優(yōu)秀門店”稱號。楊浩和團隊伙伴們也一舉甩掉了身上的業(yè)績包袱。

現(xiàn)在，迎難而上的貴陽團隊有了更多的底氣。面對不斷變化的市場環(huán)境，除了繼續(xù)運營好私域客戶、打造好直播模式之外，楊店長還在思考尋求更多業(yè)績的增長點。他希望和團隊一起努力，把淘車的口碑在這一西南中心城市做扎實，服務(wù)好本地及周邊更多的二手車消費者。

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