2月28日，2022年春運(yùn)大數(shù)據(jù)公布，今年春運(yùn)40天全國(guó)共發(fā)送旅客10.6億人次，日均2650萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)21.8％。與人口遷徙規(guī)模的上升同步，今年全國(guó)高速平均擁堵里程、客運(yùn)樞紐的客流指數(shù)均呈現(xiàn)上升趨勢(shì)。在繁忙的春運(yùn)中，蘇州金龍客戶服務(wù)部近100位員工放棄了與家人團(tuán)聚的機(jī)會(huì)，在全國(guó)各地堅(jiān)守崗位值班，無(wú)論是肩負(fù)使命的北京冬奧會(huì)車輛運(yùn)輸保障服務(wù)團(tuán)隊(duì)，還是值守在蘇州、重慶、西安等市場(chǎng)一線的駐外服務(wù)人員，以及呼叫中心、監(jiān)控中心等各崗位值班人員，他們?cè)诠ぷ鲘徫簧隙冗^(guò)別樣的新春，圓滿護(hù)航了2022年春運(yùn)。

驕傲：護(hù)航北京冬奧會(huì)

隨著2022年北京冬奧會(huì)的圓滿落幕，近500臺(tái)蘇州金龍海格純電動(dòng)和氫燃料客車順利完成了本屆冬奧會(huì)的零故障護(hù)航。整個(gè)春運(yùn)期間，大部分車輛因疫情防控需要在閉環(huán)區(qū)域內(nèi)運(yùn)送志愿者和媒體工作人員，蘇州金龍冬奧服務(wù)團(tuán)隊(duì)于1月22日全部入駐賽事閉環(huán)區(qū)，每天24小時(shí)為穿梭在各酒店場(chǎng)館之間的車輛提供運(yùn)行保障服務(wù)。

蘇州金龍北京冬奧會(huì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)

作為蘇州金龍服務(wù)團(tuán)隊(duì)的一員，金旺是一位技術(shù)過(guò)硬的“海格工匠”。當(dāng)被“點(diǎn)將”派往北京服務(wù)冬奧會(huì)時(shí)，金旺沒(méi)有任何猶豫就到服務(wù)團(tuán)隊(duì)報(bào)到。當(dāng)胸前掛上組委會(huì)制發(fā)的工作牌進(jìn)入隔離區(qū)后，他立即進(jìn)入24小時(shí)待命狀態(tài)，負(fù)責(zé)閉環(huán)內(nèi)區(qū)域車輛服務(wù)保障工作，還經(jīng)常穿上防護(hù)服在車輛運(yùn)行現(xiàn)場(chǎng)提供服務(wù)。

海格服務(wù)工程師在對(duì)車輛進(jìn)行測(cè)試體檢

“爸爸、媽媽，因?yàn)樵诒本﹨⒓佣瑠W會(huì)服務(wù)，我今年不能陪你們?cè)诩疫^(guò)年，這里吃住與志愿者、駕駛員一樣，有盒飯、泡面、自助餐，請(qǐng)你們放心”。除夕之夜，金旺給父母視頻拜年報(bào)平安，為了讓留守在安徽農(nóng)村的父母春節(jié)期間不孤獨(dú)，他動(dòng)員在異地安家的姐姐去陪同父母。入住封閉區(qū)域以來(lái)，金旺因?yàn)楣ぷ餍枰?，有時(shí)候剛拿到盒飯又接到任務(wù)，只有把盒飯焐在被窩里，等完成任務(wù)回來(lái)后再拿出基本沒(méi)有余熱的盒飯，有時(shí)工作得晚盒飯沒(méi)有了，他只有用泡面解決。

“我胸前所掛的北京冬奧組委工作牌不僅是代表蘇州金龍，更是代表中國(guó)，能親身參與北京冬奧會(huì)服務(wù)是我的榮幸，我為此感到驕傲和自豪。”金旺說(shuō)。

蘇州金龍華北大區(qū)客戶服務(wù)經(jīng)理孫海峰表示，“這次冬奧服務(wù)周期長(zhǎng)，又正值春節(jié)，我們服務(wù)團(tuán)隊(duì)不能與家人團(tuán)聚，但我們無(wú)怨無(wú)悔，全力以赴為冬奧做好服務(wù)保障工作”。

自豪：為公共交通平安出行助力

春節(jié)期間的公共交通運(yùn)行服務(wù)保障是每年春運(yùn)服務(wù)重點(diǎn)工作之一，因疫情反復(fù)，就地過(guò)年人口增加，如蘇州市區(qū)就有6000多臺(tái)海格公交車需要春節(jié)期間的服務(wù)保障。蘇州金龍客戶服務(wù)部安排在崗留守服務(wù)人員，維修中心全天候有值班人員承擔(dān)車輛維修、保養(yǎng)業(yè)務(wù)，并隨時(shí)響應(yīng)其他服務(wù)需求。

蘇州園區(qū)公交車在維修點(diǎn)進(jìn)行維護(hù)作業(yè)

蘇州金龍客戶服務(wù)部維修中心維修班班長(zhǎng)蘭平帶隊(duì)在蘇州園區(qū)維修點(diǎn)值班，他介紹說(shuō)，“我們這個(gè)維修站點(diǎn)每天要完成6~8臺(tái)公交車的一級(jí)維護(hù)，2~3臺(tái)車的二級(jí)維護(hù)以及260臺(tái)車輛的日常小修業(yè)務(wù)，假期的工作量和平常工作日基本持平，除夕和初一也是這個(gè)工作量，能為公交客車做好車輛維護(hù)工作，讓蘇州市民出行更加舒心和安全，我覺得很自豪。”

除蘇州外，還有重慶、西安、杭州、天津等全國(guó)各地的服務(wù)人員在駐地留守為春節(jié)期間車輛運(yùn)行保駕護(hù)航。

欣慰：為客戶排憂解難

春運(yùn)期間，蘇州金龍呼叫中心值班坐席員接到東莞客戶宋先生來(lái)電，宋先生對(duì)海格廣東駐外服務(wù)工程師黃章保表示感謝。宋先生于2021年7月購(gòu)進(jìn)10臺(tái)11米海格新能源公交，車輛主要用于員工上下班通勤。臨近春節(jié)，東莞許多企業(yè)已經(jīng)放假，宋先生因有一臺(tái)客車需要維保，他報(bào)著試一試的心態(tài)給黃章保打了電話，并簡(jiǎn)要說(shuō)明了車輛的基本信息。2小時(shí)后，黃章保帶著服務(wù)站維修技師上門對(duì)車輛進(jìn)行維保。老家在湖南的黃章保今年因工作需要留在深圳過(guò)年，整個(gè)春運(yùn)期間他總是第一時(shí)間響應(yīng)客戶需求，在疫情變化莫測(cè)的40天里做到了守土有責(zé)、守土盡責(zé)，讓客戶用車無(wú)后顧之憂。

東莞客戶對(duì)春節(jié)前到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的黃章保致謝

春節(jié)是每一個(gè)中國(guó)人合家團(tuán)圓的重要時(shí)刻，春運(yùn)就是每一輛海格客車努力守護(hù)的重要旅途。對(duì)因工作需要不能回家團(tuán)聚的蘇州金龍服務(wù)人員來(lái)說(shuō)，為北京冬奧會(huì)貢獻(xiàn)“海格力量”，以堅(jiān)守崗位的方式度過(guò)新春是最美的“年味”。

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