如何借助智能化平臺(tái)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型?

　　很多車(chē)商給出了答案——接入全優(yōu)車(chē)旗下的車(chē)百靈之保險(xiǎn)智能管家，在滿(mǎn)足監(jiān)管要求同時(shí)，迅速轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)效率、營(yíng)收方式和客戶(hù)滿(mǎn)意度的三重進(jìn)階。

　　近日，來(lái)自北京某4S店一名員工張立給我們講述了他在門(mén)店接入車(chē)百靈系統(tǒng)前后的工作變化。

　　　　效率拉滿(mǎn)

　　　　2小時(shí)完成全天工作

　　張立主要是負(fù)責(zé)門(mén)店的客戶(hù)續(xù)保工作?！耙?guī)定每天的工作時(shí)間是早九晚五，但經(jīng)常出現(xiàn)的是，5點(diǎn)之后，客戶(hù)離開(kāi)了，但我還要加班”，張立說(shuō)，客戶(hù)管理、車(chē)保產(chǎn)品、續(xù)費(fèi)詳情等之前門(mén)店做了表格，但并不智能，很多事情需要記到自己腦子，往往客戶(hù)一多，很多事情無(wú)法兼顧，客戶(hù)體驗(yàn)也不好。

　　“張立，張大哥續(xù)保了哪款產(chǎn)品?”“李小姐選擇人保的xx產(chǎn)品，價(jià)格多少?”“今天簽了5單，系統(tǒng)中怎么找不到?”……

　　對(duì)張立而言，每天的工作都是一場(chǎng)戰(zhàn)役。

　　情況在接入車(chē)百靈之保險(xiǎn)智能管家之后發(fā)生了變化。張立驚喜的發(fā)現(xiàn)，除了對(duì)接客戶(hù)需要面對(duì)面溝通對(duì)接之外，線(xiàn)上錄入、產(chǎn)品查詢(xún)等日常瑣碎且重要的工作事項(xiàng)都可以在系統(tǒng)中完成，而且系統(tǒng)功能齊全，自己“不用動(dòng)腦子”就可以給出客戶(hù)最準(zhǔn)確、最符合他們需求的產(chǎn)品和報(bào)價(jià)。

圖：4S店員工在車(chē)百靈系統(tǒng)后臺(tái)工作

　　“全天的工作2個(gè)小時(shí)內(nèi)就可以搞定，尤其是客戶(hù)信息錄入和續(xù)保流程”，張立開(kāi)心地說(shuō)，車(chē)百靈之保險(xiǎn)智能管家極大地提升了他的工作效率。雖然在剛開(kāi)始使用的時(shí)候還不熟練，但他在全優(yōu)車(chē)的協(xié)助下，完成了車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)“監(jiān)管功能”的培訓(xùn)，快速熟悉了車(chē)百靈之保險(xiǎn)智能管家的監(jiān)管功能操作，并清晰了解了相關(guān)信息如何錄入。

圖：門(mén)店工作區(qū)

　　此外，在接入系統(tǒng)過(guò)程中，全優(yōu)車(chē)也為張立和其他相關(guān)員工提供了一系列的指導(dǎo)和服務(wù)，全面覆蓋接入前期的培訓(xùn)答疑、車(chē)商接入的技術(shù)支持、售后支持、監(jiān)管功能培訓(xùn)等方面。借助車(chē)百靈之保險(xiǎn)保險(xiǎn)智能管家，張立和同事們實(shí)現(xiàn)了工作“減負(fù)”。

　　　　客戶(hù)體驗(yàn)提升

　　　　保險(xiǎn)專(zhuān)員有了“智囊?guī)臁?/strong>

　　除了效率提升之外，車(chē)百靈之保險(xiǎn)智能管家也讓張立和同事有了“智囊?guī)臁薄?/span>

　　車(chē)百靈之保險(xiǎn)智能管家已陸續(xù)與頭部保司完成授權(quán)，實(shí)現(xiàn)了與頭部保司的API直連，同時(shí)也在接入更多保司。在車(chē)百靈之保險(xiǎn)智能管家的系統(tǒng)后臺(tái)，張立可以快速、便捷地根據(jù)客戶(hù)需求，更加準(zhǔn)確、穩(wěn)定地查詢(xún)產(chǎn)品價(jià)格，真正實(shí)現(xiàn)了免切換智能報(bào)價(jià)，能夠?yàn)榭蛻?hù)精準(zhǔn)推薦對(duì)應(yīng)的保險(xiǎn)產(chǎn)品。

　　“我們可以便捷的給客戶(hù)提供相關(guān)產(chǎn)品的報(bào)價(jià)，最主要的是，再也不用費(fèi)勁的記住各種產(chǎn)品的數(shù)據(jù)，因?yàn)樵诤笈_(tái)一目了然“，張立說(shuō)，車(chē)百靈之保險(xiǎn)智能管家現(xiàn)在成了自己和同事的外腦。

圖：車(chē)百靈之保險(xiǎn)智能管家系統(tǒng)后臺(tái)

　　而更讓張立驚喜的是，車(chē)百靈之保險(xiǎn)智能管家可以根據(jù)車(chē)輛畫(huà)像標(biāo)簽，對(duì)續(xù)?？蛻?hù)到期進(jìn)行智能化提醒，可大幅提高續(xù)保成功率，幫助他們更好維護(hù)和服務(wù)續(xù)?？蛻?hù)。

　　高效、智能的運(yùn)作之下，客戶(hù)的體驗(yàn)也得到了極大的提升，咨詢(xún)的問(wèn)題能夠得到及時(shí)、準(zhǔn)確的反饋，感興趣的產(chǎn)品能夠第一時(shí)間獲得最新報(bào)價(jià)，續(xù)保流程也更加簡(jiǎn)單快捷。甚至有客戶(hù)開(kāi)玩笑的問(wèn)張立是不是升職當(dāng)Leader，有了自己的團(tuán)隊(duì)了。

　　　　成為行業(yè)標(biāo)桿

　　　　同行都來(lái)問(wèn)怎么做的

　　在擺脫手動(dòng)操作之后，張立興奮地發(fā)了一條朋友圈。而這也引來(lái)了不少同行的問(wèn)詢(xún)，自己工作的門(mén)店成為同行口中的“別人家的公司”。張立說(shuō)，很多人都來(lái)問(wèn)怎么做的，都想接入車(chē)百靈之保險(xiǎn)智能管家。

　　在張立看來(lái)，車(chē)百靈之保險(xiǎn)智能管家的接入和普及，在提升門(mén)店效率、服務(wù)好更多客戶(hù)的同時(shí)，對(duì)整個(gè)行業(yè)也格外有意義，“這對(duì)行業(yè)來(lái)說(shuō)也是一次革新，在其他行業(yè)都精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，如果4S店還是按照之前的經(jīng)驗(yàn)來(lái)服務(wù)客戶(hù)，就失去了競(jìng)爭(zhēng)力”。

　　除了通過(guò)系統(tǒng)優(yōu)化車(chē)商運(yùn)營(yíng)流程之外，車(chē)百靈還可以滿(mǎn)足不同類(lèi)型車(chē)商的個(gè)性化需求，比如攝像頭系統(tǒng)搭建、客服人員外呼系統(tǒng)的優(yōu)化等，進(jìn)行平臺(tái)能力外延。同時(shí)，車(chē)百靈也在面向不同品牌經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，如幫助中低端品牌車(chē)商提效增收;賦能高端豪華品牌車(chē)商提高數(shù)據(jù)安全能力和服務(wù)能力。

　　張立的體驗(yàn)并非個(gè)例。全優(yōu)車(chē)團(tuán)隊(duì)也在不斷擴(kuò)展服務(wù)和覆蓋的版圖。數(shù)據(jù)顯示，截至六月底，全優(yōu)車(chē)已簽約近400家北京地區(qū)具有兼業(yè)代理資格的汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商及維修廠。越來(lái)越多的車(chē)商享受到了車(chē)百靈的智能和便捷。

　　而未來(lái)，車(chē)百靈之保險(xiǎn)智能管家也會(huì)持續(xù)優(yōu)化系統(tǒng)的流暢度、不斷接入更多產(chǎn)品，全面覆蓋包括鈑噴、機(jī)修等汽車(chē)后市場(chǎng)服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，攜手合作方共同探索行業(yè)發(fā)展新路徑。