據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2021上半年，全國(guó)二手車交易量同比上漲超50%，交易額漲幅遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于新車市場(chǎng)。隨著二手車市場(chǎng)迎來更好的發(fā)展前景，越來越多的從業(yè)者也涌入到這個(gè)行業(yè)，想要謀得更好的發(fā)展。在時(shí)勢(shì)造“英雄”的當(dāng)下，如何在風(fēng)起云涌的二手車市場(chǎng)里乘風(fēng)破浪？德易車“銷冠”馬文麗給出了答案。

服務(wù)至上是根本原則

據(jù)馬文麗介紹，她是在去年3月進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的。正值疫情嚴(yán)峻時(shí)期，整個(gè)二手車市場(chǎng)情況不太好。為了充分利用這段“不太忙”的時(shí)期，馬文麗在熟悉公司業(yè)務(wù)流程后，便一直在思考與車商的合作之道，并不斷試驗(yàn)、總結(jié)相關(guān)可行的方法論。在她看來，服務(wù)是用心去做的，要用專注與熱情持續(xù)澆灌。只有把工作當(dāng)成是一次真誠(chéng)的交流，保持始終如一的尊重與耐心，才能了解車商的真實(shí)需求。

在業(yè)務(wù)過程中，不總是一帆風(fēng)順的。有些客戶在簽合同時(shí)會(huì)有很多顧慮，猶豫不決，導(dǎo)致業(yè)務(wù)無法繼續(xù)向前推進(jìn)。針對(duì)這種情況，馬文麗則認(rèn)為，無論對(duì)車商還是客戶，都要秉承服務(wù)至上的原則。“首先，我們自己要從容應(yīng)對(duì)，耐心服務(wù)客戶，真心實(shí)意地站在客戶的角度考慮，為他們解決問題，而不是單獨(dú)地把客戶看成是一筆生意來做。其次，當(dāng)客戶還有疑問時(shí)，我們也要不厭其煩地為客戶講解，出具相關(guān)資料或者請(qǐng)出更高的公司領(lǐng)導(dǎo)層來接洽，以增強(qiáng)客戶的信任度。”

信任是相互選擇的結(jié)果

馬文麗說讓她義無反顧選擇加入德易車以及這個(gè)行業(yè)的原因有兩個(gè)：首先，她被整個(gè)二手車市場(chǎng)的發(fā)展前景所吸引，覺得這是個(gè)藍(lán)海市場(chǎng)。其次，“用服務(wù)和創(chuàng)新提升誠(chéng)信人群生活品質(zhì)”的德易使命，讓她看到了德易在整個(gè)行業(yè)的發(fā)展愿景，共同的價(jià)值觀讓她有了更明確的工作目標(biāo)，積極進(jìn)步的團(tuán)隊(duì)氛圍讓她有所歸屬感。

在這個(gè)行業(yè)工作的一年多時(shí)間里，馬文麗說她最大的收獲，不僅是結(jié)識(shí)了一幫志同道合的工作伙伴，也和很多車商、客戶成為了朋友。問及她對(duì)于公司團(tuán)隊(duì)的看法，馬文麗欣慰地說：“領(lǐng)導(dǎo)總能在我有困難時(shí)第一時(shí)間幫我解決，團(tuán)隊(duì)內(nèi)成員也在平時(shí)工作中協(xié)助我，無論是為人處世之道還是對(duì)行業(yè)知識(shí)的授課，都讓我受益匪淺”。馬文麗認(rèn)為，信任是相互選擇的結(jié)果，公司和員工的關(guān)系是相輔相成的關(guān)系，公司的良性發(fā)展給我了我們職業(yè)庇護(hù)，而車商和客戶的認(rèn)可，則讓我們的“勞”有所值。

努力扮演好人生每一個(gè)角色

對(duì)于“銷冠”的頭銜，馬文麗坦言會(huì)給她帶來一些壓力，但她認(rèn)為這種壓力也是把雙刃劍，讓她更有前行的動(dòng)力。工作之余的馬文麗，會(huì)通過和朋友聚餐聊天釋放自己的壓力，當(dāng)問到她的愛好時(shí)，她則說：“對(duì)于我來說，工作就是一種愛好，能激發(fā)我的積極性，讓我更有成就感”。馬文麗表示，她在工作中會(huì)專心致志，爭(zhēng)取做個(gè)女強(qiáng)人；但在生活中，她又會(huì)盡快放下工作的壓力，做個(gè)精致的小女人。她可以把這兩種截然不同的狀態(tài)切換自如，努力扮演好每一個(gè)角色。

對(duì)于未來的發(fā)展，馬文麗表示：作為員工，她希望能夠在工作中不斷超越自己，得到更多車商、客戶的認(rèn)可，為公司創(chuàng)造更大的效益。作為二手車行業(yè)從業(yè)者，她則希望自己能一往無前地探索，追求不破不立的創(chuàng)新，和同伴們相互扶持、共同進(jìn)步，為助推二手車行業(yè)健康發(fā)展貢獻(xiàn)自己的價(jià)值。

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