滄海橫流，方顯出英雄本色。疫情肆虐的伊始，每個(gè)行業(yè)、企業(yè)都面臨著巨大的挑戰(zhàn)，但也有一些企業(yè)順勢(shì)而為，在逆境中把握機(jī)遇調(diào)整方向，用機(jī)敏的應(yīng)變能力成功突圍。捷豹路虎，就是其中之一。

近日，在由中國(guó)汽車(chē)流通協(xié)會(huì)與寰球汽車(chē)聯(lián)合主辦的《中國(guó)汽車(chē)創(chuàng)新服務(wù)大會(huì)，暨2020新冠疫情中國(guó)汽車(chē)創(chuàng)新服務(wù)觀察報(bào)告》中，捷豹路虎榮膺“創(chuàng)新服務(wù)優(yōu)秀品牌”稱(chēng)號(hào)，這不僅是對(duì)捷豹路虎在疫情期間采取的一系列舉措的肯定，也是“客戶(hù)至上”企業(yè)核心經(jīng)營(yíng)理念的再次彰顯。

▲捷豹路虎品牌獲得“2020新冠疫情中國(guó)汽車(chē)創(chuàng)新服務(wù)優(yōu)秀品牌—聯(lián)合戰(zhàn)疫篇”榮譽(yù)

快速反應(yīng) 捷豹路虎勇?lián)鐣?huì)責(zé)任

疫情伊始，捷豹路虎第一時(shí)間向湖北省慈善總會(huì)與中國(guó)宋慶齡基金會(huì)捐助800萬(wàn)元，用于醫(yī)療、醫(yī)用生活物資采購(gòu)以及校園疾病防疫等戰(zhàn)疫工作。在疫情蔓延時(shí)期，捷豹路虎還多次向醫(yī)院捐贈(zèng)醫(yī)療設(shè)備，在全球?yàn)榭挂吖ぷ魈峁┯密?chē)，積極承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任，為抗疫工作貢獻(xiàn)力量。

▲全新路虎衛(wèi)士在世界各地支持疫情救助工作

面對(duì)疫情的影響，捷豹路虎迅速調(diào)整戰(zhàn)略部署，及時(shí)向經(jīng)銷(xiāo)商伙伴推出“減壓政策”；捷豹路虎英國(guó)總部也主動(dòng)發(fā)回暖心視頻，以鼓舞經(jīng)銷(xiāo)商以及全體員工的士氣，確保疫情期間的運(yùn)營(yíng)有序進(jìn)行。

▲捷豹路虎英國(guó)工廠(chǎng)員工為中國(guó)加油

服務(wù)升級(jí) 捷豹路虎體現(xiàn)客戶(hù)至上

秉承“客戶(hù)至上”的經(jīng)營(yíng)理念，捷豹路虎切實(shí)考慮消費(fèi)者的實(shí)際需求，在疫情期間及時(shí)推出 了 三“心”保障政策。捷豹路虎攜手經(jīng)銷(xiāo)商伙伴周到布局進(jìn)店賞車(chē)、維保環(huán)節(jié)中的各項(xiàng)服務(wù)措施，從店面消毒，員工健康安全，到店客戶(hù)登記等諸多方面入手，打造安全、無(wú)憂(yōu)的進(jìn)店服務(wù)體驗(yàn)。同時(shí)，通過(guò)“捷豹+ / 路虎+”車(chē)主APP以及7X24小時(shí)在線(xiàn)客服等云端服務(wù)，在疫情期間持續(xù)為消費(fèi)者保駕護(hù)航，確保消費(fèi)者“安心到店、放心購(gòu)車(chē)、貼心維?！薄?/p>

三“心”保障與三“免”禮等一系列服務(wù)政策的開(kāi)展，幫助經(jīng)銷(xiāo)商在疫情期間穩(wěn)定有序運(yùn)營(yíng)的同時(shí)，更以“客戶(hù)至上”的貼心舉措，切實(shí)保障消費(fèi)者的購(gòu)車(chē)、用車(chē)體驗(yàn)。

云端銷(xiāo)售 捷豹路虎推動(dòng)線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)

面對(duì)新冠疫情帶來(lái)的市場(chǎng)變化，捷豹路虎積極嘗試線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)模式，積極拉近與消費(fèi)者的距離，確保品牌和產(chǎn)品的有效傳播。疫情期間，路虎品牌在發(fā)現(xiàn)家族誕生30周年以及全新路虎發(fā)現(xiàn)運(yùn)動(dòng)版上市之際，借由抖音“超級(jí)大牌直播日”直播IP活動(dòng)，將傳統(tǒng)汽車(chē)行業(yè)與直播電商有機(jī)結(jié)合，突破時(shí)間和地域限制，創(chuàng)新性地發(fā)起了一場(chǎng)“2020春·路虎發(fā)現(xiàn)季，全新路虎發(fā)現(xiàn)運(yùn)動(dòng)版30小時(shí)云游上市會(huì)”，通過(guò)專(zhuān)屬內(nèi)容定制的直播形式，在抖音平臺(tái)搭建了一個(gè)“直播+電商”的創(chuàng)新生態(tài)，探索和觸達(dá)消費(fèi)者的切實(shí)購(gòu)車(chē)需求。

此外，自1月27日起，捷豹路虎品牌旗下的三個(gè)官方銷(xiāo)售渠道全面開(kāi)通，消費(fèi)者可在線(xiàn)了解旗下產(chǎn)品的詳細(xì)信息。同時(shí)，消費(fèi)者也可以登陸汽車(chē)之家線(xiàn)上智能展廳，在線(xiàn) 360°觀看并了解產(chǎn)品亮點(diǎn)及禮遇信息，并完成在線(xiàn)購(gòu)車(chē)流程。

在今年汽車(chē)市場(chǎng)備受沖擊的情況下，捷豹路虎的銷(xiāo)量仍然呈現(xiàn)了增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。據(jù)目前發(fā)布的2019/20財(cái)年（2019年4月-2020年3月）的財(cái)報(bào)來(lái)看，捷豹路虎表現(xiàn)穩(wěn)健，具體體現(xiàn)在如下幾個(gè)數(shù)據(jù)：銷(xiāo)售額230億英鎊、資金儲(chǔ)備56億英鎊、中國(guó)市場(chǎng)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)連續(xù)六個(gè)月以雙位數(shù)在增長(zhǎng)。當(dāng)然，這份成績(jī)離不開(kāi)捷豹路虎深耕中國(guó)市場(chǎng)的努力和綜合實(shí)力的加持。

這場(chǎng)突如其來(lái)的疫情，也是對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)能力的一次檢驗(yàn)，再次演繹了適者生存的生存法則。捷豹路虎因時(shí)制宜，及時(shí)推出了三“心”保障政策和云端營(yíng)銷(xiāo)方式，讓消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)生了更多的信任。未來(lái)，捷豹路虎也將繼續(xù)秉持“客戶(hù)至上”的經(jīng)營(yíng)理念，用創(chuàng)新永無(wú)止境的態(tài)度打造純正英倫風(fēng)范的用車(chē)體驗(yàn)和美好生活體驗(yàn)。

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