繼推出“無憂用車五大保障”和“五心關(guān)愛行動”，4S店VR看車等服務(wù)舉措后，隨著疫情好轉(zhuǎn)，為給用戶提供更全面周到的服務(wù)，中國SUV全球領(lǐng)導(dǎo)者哈弗在做好多維防護(hù)前提下，在全國非重點(diǎn)防疫地區(qū)打響安全復(fù)工戰(zhàn)。在特殊時期，哈弗將線上線下服務(wù)打通，讓用戶不僅能體驗(yàn)線上咨詢、看車、預(yù)約訂車的便利，更能享受一如往常，到店看車購車的貼心關(guān)愛，深得到用戶好評。

       全店全面消毒，一客一消毒

       目前，上海、四川成都、西昌、綿陽，廣東東莞、韶關(guān)、梅州，遼寧撫順，山東濟(jì)南、揭陽，江蘇鎮(zhèn)江，江西萍鄉(xiāng)，云南玉溪、紅河，浙江杭州、湖州、金華、寧波、舟山等地哈弗經(jīng)銷店已經(jīng)營業(yè)。而在此之前，哈弗汽車也為經(jīng)銷商統(tǒng)一下發(fā)了店面、員工防疫及特殊時期客戶關(guān)愛和服務(wù)要求。而每一家經(jīng)銷店在營業(yè)期間也都做好了充分的防疫準(zhǔn)備和措施，以保障每位到店用戶安全看車、安心購車。

       每天早上9點(diǎn)前，經(jīng)銷店經(jīng)理和清潔人員會提前半小時到崗，從店外到店內(nèi)，從咨詢區(qū)、休息區(qū)，到展車等區(qū)域進(jìn)行全方位無死角清潔、消毒，讓顧客進(jìn)入店內(nèi)首先感覺安全、放心。

       店內(nèi)員工到崗，先量體溫，再洗手，并全身消毒，程序嚴(yán)謹(jǐn)。員工全部就位后，經(jīng)銷店經(jīng)理會召集全體人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，重申特殊時期客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、員工防疫要求。

       顧客到店時，各經(jīng)銷店嚴(yán)格遵守店外測量體溫，登記信息，免洗手液洗手三步流程，同時，為減少顧客接觸，銷售人員代客開門，進(jìn)店客戶還可享免費(fèi)消毒、洗車服務(wù)。

       零接觸服務(wù)，細(xì)心為客戶

       特殊時期，哈弗更將每位到店顧客的安全放在首位，特別推出哈弗防疫專屬服務(wù)。專屬體現(xiàn)在：顧客從線上預(yù)約咨詢開始，經(jīng)銷店即分配專屬銷售顧問提供答疑服務(wù)；預(yù)約到店后，每位顧客固定由一位銷售人員全程提供專屬服務(wù)；每位顧客都擁有專屬的咨詢、看車、休息空間，在咨詢和接受服務(wù)過程中，不會接觸，也不會受到其它顧客的影響；對于有試駕需求的顧客，經(jīng)銷店還會派出專屬試駕人員，提供上門試駕服務(wù)。

       顧客離店后，清潔人員會追蹤清潔顧客接觸過的所有地方，包括對所有展車的門把手、方向盤、中控臺、座椅等區(qū)域也會逐一仔細(xì)清潔、消毒，以保證其它顧客到來時依然能在清潔安全的環(huán)境里享受看車購車服務(wù)。

       當(dāng)天預(yù)約的所有顧客接待完成后，清潔人員、銷售人員會再次對店內(nèi)所有區(qū)域進(jìn)行全面清潔和消毒，確保安全不留死角。

       云直播服務(wù)，宅家享優(yōu)惠

       在全力以赴，嚴(yán)密細(xì)心為到店顧客服務(wù)同時，即日起至3月31日，哈弗還開啟安全防疫，云購車云服務(wù)，活動期間為車主免費(fèi)提供上門取車服務(wù)，為車主提供單程50公里內(nèi)的免費(fèi)救援服務(wù)，24小時提供線上電話咨詢，解答服務(wù)，并保障24小時道路救援服務(wù)。

       另外，即日起至3月20日，哈弗還在同步開展好車一口價，好車折上折，百人直播看車等優(yōu)惠計劃：線上支付2999元訂金鎖定一口價購車權(quán)益，最高優(yōu)惠2.41萬元；線上支付9.9元訂金千元購車優(yōu)惠綜合鉅惠至高3.1萬元；開通線上云看車，百名主播帶你直播看車，線上直銷會還有優(yōu)惠多多。豐富的線上零接觸購車計劃讓近期不方便到店的顧客也可以體驗(yàn)足不出戶送“弗”到家的驚喜。

       全國性戰(zhàn)疫仍在進(jìn)行，哈弗防疫專屬服務(wù)提高了人員服務(wù)成本，但把顧客安全風(fēng)險降到了最低，讓用戶購車用車無憂。不管是線上咨詢看車的方便快捷，零接觸計劃的安全實(shí)惠，還是到店專屬服務(wù)的細(xì)致關(guān)愛，哈弗以系列暖心行動，踐行了“一切以用戶為中心”的服務(wù)理念，讓用戶切身體會到一個有強(qiáng)烈責(zé)任感、使命感的品牌特別的關(guān)愛，堪為特殊時期品牌對用戶關(guān)愛的形象典范。

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關(guān)鍵詞：服務(wù),顧客,哈弗,安全,人員