考拉替代車已于8月19日正式登陸上海，之前有業(yè)內(nèi)人士就“汽車維修期間沒有車用”這個(gè)問題進(jìn)行了討論，也提起了考拉愛車即將推出“替代車”這項(xiàng)服務(wù)。依托于考拉愛車門店1+5聯(lián)動布局模式，考拉替代車業(yè)務(wù)一經(jīng)推出，就引發(fā)了市場和車主的廣泛關(guān)注。

本期，我們訪談考拉愛車CEO鄭才博先生，作為考拉愛車的領(lǐng)導(dǎo)者，同時(shí)也是替代車項(xiàng)目的發(fā)起人，鄭才博先生就替代車的推行和使用方面，為消費(fèi)者答疑解惑。

問：您好，鄭總。我們注意到考拉愛車最近推出了替代車業(yè)務(wù)，但市場對替代車的概念并不熟悉，貴公司推出這項(xiàng)服務(wù)，是有什么獨(dú)特的考量嗎？

鄭才博：誠如所言，維修替代車業(yè)務(wù)對許多汽車用戶而言比較陌生。而考拉愛車推出這項(xiàng)新業(yè)務(wù)，要說特殊考量的話，只有一個(gè)：為車主服務(wù)。

“考拉愛車，讓用車生活更輕松！”這是我們的企業(yè)使命，為的就是在繁雜的汽車后市場，替車主梳理出一條可信賴的、簡單明了的汽車使用通路。從保養(yǎng)、維修到美容，包括保險(xiǎn)，車主只需認(rèn)準(zhǔn)一個(gè)可靠的品牌，就能安心用車。也因此，考拉愛車始終嚴(yán)格要求自己，致力為車主帶來更高品質(zhì)的服務(wù)。

在實(shí)際服務(wù)中，我們發(fā)現(xiàn)，不少車主因?yàn)榉N種的原因，車輛需要在修理廠存放一段時(shí)間，即便只是短短的兩三天，也會讓習(xí)慣開車的朋友覺得很不方便，曾經(jīng)有不少車主和我們門店員工抱怨車壞了帶來的各種麻煩。既然車主有需要，我們就一定想辦法滿足，考拉替代車的推出，就是要讓車主們一直有車用。

問：從修理、保養(yǎng)到替代車，考拉愛車參與了車生活的全過程，這為車主帶來了方便，但也和大多專攻一個(gè)領(lǐng)域的汽車服務(wù)品牌，不太一樣？

鄭才博：術(shù)業(yè)有專攻當(dāng)然很好，但這也提高了車主的選擇門檻。如何辨別哪里修車好，哪里保養(yǎng)好，哪里美容做得好，偶爾沒車可用，需要替代車了，又得選哪家，免不了多家咨詢。而現(xiàn)在的車主在各方面專業(yè)都符合預(yù)期的情況下大多更偏好一站式的服務(wù)，統(tǒng)一的用戶個(gè)人中心、統(tǒng)一的積分體系、統(tǒng)一的訂單管理都讓車主朋友的用車生活更加輕松簡單。

考拉愛車的出現(xiàn)，整合了車主在用車過程中可能遇到的問題，通過專業(yè)全面的服務(wù)，運(yùn)用“1+5”聯(lián)動模式，充分調(diào)動內(nèi)部資源。復(fù)雜的修理交給設(shè)備更齊全、經(jīng)驗(yàn)更豐富的綜合性門店；講究時(shí)效的保養(yǎng)和清潔，交給離車主生活圈更近的社區(qū)店；替代車業(yè)務(wù)調(diào)用豐富的外部資源，讓車主在考拉愛車的平臺下，享受到方便快捷的服務(wù)。

問：您剛才提到了“1+5”聯(lián)動模式，還有綜合店和社區(qū)店的分類，能具體談一談嗎?用戶從這種模式中能得到哪些實(shí)惠呢？

鄭才博：“1+5”聯(lián)動模式是考拉愛車針對車主實(shí)際需求，在全國范圍內(nèi)所制定并實(shí)施的門店布局戰(zhàn)略。以上海地區(qū)為例，我們通過實(shí)地走訪和調(diào)研，在上海周邊區(qū)域建設(shè)綜合店，為車主提供復(fù)雜的鈑金噴漆服務(wù)，解決車輛疑難雜癥。以這些綜合性門店為支撐點(diǎn)，考拉愛車又分別開設(shè)了若干社區(qū)店，滿足車主日常保養(yǎng)、清潔美容、一般維修的需求。一旦有車輛需要大修，考拉愛車會將車輛送至綜合店，并在完成維修后送至社區(qū)店，既確保車輛得到妥善修理，又方便車主，不用自己遠(yuǎn)途取送車。

替代車業(yè)務(wù)也同樣受益于“1+5”聯(lián)動模式，車主可就近在社區(qū)店辦理替代車租用手續(xù)，由專人在一小時(shí)內(nèi)送到社區(qū)店，完成驗(yàn)車、交車的流程，車主就可直接開走替代車。而還車的時(shí)候，歸還到最近的社區(qū)店就可以了，非常方便。

問：看來“1+5”聯(lián)動模式確實(shí)能為車主帶來很多便利。除了這些，替代車和其它應(yīng)急交通方式有什么差別，具備哪些優(yōu)勢呢？

鄭才博：考拉替代車業(yè)務(wù)的服務(wù)宗旨，就是讓車主“一直有車用”。只要車輛在考拉愛車維修超過2天，都可以辦理替代車業(yè)務(wù)。我們通過和一嗨租車的合作，向車主提供可靠的替代車，無論在車輛安全、使用品質(zhì)還是車輛保險(xiǎn)上都能得到充分的保障。

使用考拉替代車，不必改變?nèi)粘３鲂辛?xí)慣。在使用期間，無論是提前結(jié)束租賃或者需要延長使用時(shí)間，完全可以根據(jù)車主計(jì)劃調(diào)整使用時(shí)長，撥打客服熱線就能完成辦理。目前，考拉替代車還推出了異地還車業(yè)務(wù)，依托考拉愛車的全國連鎖門店，跨省市替代車歸還，也沒有任何障礙，一切以車主方便性來設(shè)計(jì)的替代車產(chǎn)品。

問：可以看出，考拉替代車的產(chǎn)生，是為方便車主用車來考慮的。但是租賃考拉替代車有維修時(shí)長的要求，那對于做車輛美容的客戶，施工不會2天這么久，但也有用車的需求，有什么好的解決辦法么？

鄭才博：這個(gè)問題，我們有考慮過，也在計(jì)劃中?？祭娲嚹壳暗淖赓U要求是維修天數(shù)超過2天，我們前期對用戶也做了大量調(diào)研，目前送修超過2天的用戶對于替代車的需求更加緊迫。當(dāng)然，維修時(shí)間小于兩天也有用車需求的車主朋友不用著急，很快我們將推出分時(shí)替代車模式，徹底打破維修時(shí)間的限制。真正做到考拉替代車，一直有車用！

 小結(jié)：

通過采訪了解到，考拉替代車是以用戶的使用需求為出發(fā)點(diǎn)，是出于服務(wù)消費(fèi)者的有益開拓。在車主遭遇“無車可用”的尷尬時(shí)，又多了一種值得嘗試的出行選擇，能達(dá)成“一直有車用”的輕松生活理想?？祭娲嚨摹?+5”聯(lián)動模式和與一嗨租車的合作，也有效的整合了內(nèi)部、外部資源，讓專業(yè)的人做專業(yè)的事，不僅為消費(fèi)者帶來便利，也有望在汽車后市場，走出一條創(chuàng)新道路。

免責(zé)聲明：本文轉(zhuǎn)自網(wǎng)絡(luò)，僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，與亞訊車網(wǎng)無關(guān)。其原創(chuàng)性以及文中陳述文字和內(nèi)容（包括圖片版權(quán)等問題）未經(jīng)本站證實(shí)，對本文以及其中全部或者部分內(nèi)容、文字的真實(shí)性、完整性、及時(shí)性本站不作任何保證或承諾，請讀者僅作參考，并請自行核實(shí)相關(guān)內(nèi)容。本站不承擔(dān)此類作品侵權(quán)行為的直接責(zé)任及連帶責(zé)任。

關(guān)鍵詞：替代,車主,愛車,服務(wù),我們