【中國(guó)·上?！?月14日，途虎養(yǎng)車“王牌技師挑戰(zhàn)賽”海選正式開啟。據(jù)悉，大賽將通過(guò)嚴(yán)格的賽制從途虎養(yǎng)車全國(guó)上萬(wàn)名技師中，評(píng)選出“途虎王牌技師”、“技能王”等“最強(qiáng)王者”。

預(yù)計(jì)大賽將持續(xù)到10月18日，時(shí)間長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)多月。大賽的時(shí)間跨度長(zhǎng)，參與技師分布地域廣、專業(yè)性強(qiáng)，堪稱檢測(cè)汽車養(yǎng)護(hù)實(shí)力的“試驗(yàn)場(chǎng)”。

打造標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)“鐵軍”

據(jù)途虎養(yǎng)車透露，此次挑戰(zhàn)賽設(shè)置了三個(gè)賽段：目前線上報(bào)名已經(jīng)開始，8月14日全國(guó)海選啟動(dòng)，預(yù)計(jì)將有途虎養(yǎng)車一萬(wàn)多名技師參加理論基礎(chǔ)考核，其中100名有機(jī)會(huì)參與復(fù)賽；8月23日起，海選階段篩選出的100名技師將在上海、成都、廣州、深圳、北京、南京、武漢、西安8個(gè)賽區(qū)展開復(fù)賽的技術(shù)比拼，每個(gè)賽區(qū)的第一名進(jìn)入總決賽；10月18日，最后決出的候選人將齊聚上海，參加總決賽的對(duì)決。

總決賽分為場(chǎng)景假設(shè)、整車排故、技術(shù)考驗(yàn)三個(gè)環(huán)節(jié)，評(píng)委現(xiàn)場(chǎng)打分，給出排名。據(jù)悉，總決賽比賽現(xiàn)場(chǎng)將通過(guò)抖音、快手、一直播等平臺(tái)同步直播。

據(jù)途虎養(yǎng)車相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，此次舉辦大規(guī)模的“王牌技師挑戰(zhàn)賽”，旨在發(fā)揮優(yōu)秀技師的帶頭作用，通過(guò)競(jìng)賽激發(fā)全國(guó)技師服務(wù)能力的提升。

所以大賽不僅考核技師是否掌握必備的專業(yè)理論知識(shí)，是否具有較強(qiáng)的專業(yè)實(shí)操技能，還考核技師是否具有良好的職業(yè)態(tài)度。通過(guò)多維度、高標(biāo)準(zhǔn)的考核，評(píng)出真正的優(yōu)秀技師。

作為褒獎(jiǎng)，途虎養(yǎng)車將為優(yōu)勝者頒發(fā)途虎養(yǎng)車王牌技師徽章，與工牌一起佩戴。王牌技師徽章是途虎養(yǎng)車技師最高榮譽(yù)的象征，獲得這一榮譽(yù)的技師將得到途虎養(yǎng)車的重點(diǎn)培養(yǎng)，途虎養(yǎng)車會(huì)為他們量身定制不同的激勵(lì)政策和活動(dòng)。此外，途虎養(yǎng)車還設(shè)立了10萬(wàn)元獎(jiǎng)金池和榮譽(yù)證書等，作為對(duì)優(yōu)秀技師的獎(jiǎng)勵(lì)。

為了保證比賽的公平、公正、專業(yè)，此次技師大賽邀請(qǐng)了汽車行業(yè)專家、途虎技術(shù)中心專家以及品牌工程師擔(dān)任評(píng)委。

途虎養(yǎng)車一直倡導(dǎo)“以匠人之心，擇一事，精一技，終一生”。通過(guò)內(nèi)部多次優(yōu)化與精煉，途虎養(yǎng)車對(duì)操作流程、規(guī)范、質(zhì)量考評(píng)等方面作出明確規(guī)定，并編制了教材及相應(yīng)課程，對(duì)旗下門店所有技師進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，切實(shí)提高服務(wù)水平，打造標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)“鐵軍”。

推動(dòng)技師服務(wù)能力全面提升

近年來(lái)我國(guó)汽車后市場(chǎng)進(jìn)入了快速發(fā)展時(shí)期，但與之不匹配的是，根據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì)，汽車后市場(chǎng)服務(wù)的消費(fèi)投訴率一直居高不下。

由于汽車后市場(chǎng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的缺失，部分企業(yè)規(guī)模小、分布散，技術(shù)人員憑經(jīng)驗(yàn)操作、素質(zhì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了行業(yè)發(fā)展需要。

消費(fèi)者進(jìn)店養(yǎng)護(hù)時(shí)，從接待到施工到驗(yàn)收整個(gè)流程，千店千面，滋生出很多問(wèn)題，在一定程度上影響了汽車后市場(chǎng)行業(yè)形象和整體的發(fā)展。

亂象更需要行業(yè)領(lǐng)先者來(lái)改變，途虎養(yǎng)車當(dāng)仁不讓地承擔(dān)了這一特殊“使命”。

2016年，途虎養(yǎng)車承擔(dān)了上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局“汽車后市場(chǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)”項(xiàng)目，制定上海市第一個(gè)汽車后市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化體系。

在上述試點(diǎn)的基礎(chǔ)上，2019年5月，更加系統(tǒng)和完善的“途虎養(yǎng)車工場(chǎng)店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)體系”正式對(duì)外發(fā)布。該評(píng)價(jià)體系涵蓋技術(shù)施工標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、管理運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化，以及線下監(jiān)督與反饋的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)體系。

標(biāo)準(zhǔn)制定后，還需要專業(yè)和敬業(yè)的一線技師保證制度的落地和實(shí)施。為此，途虎養(yǎng)車打造了一整套標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)體系。

途虎養(yǎng)車工場(chǎng)店所有工作人員，包括新的門店股東、店長(zhǎng)，以及所有新入職的技師、庫(kù)管、前臺(tái)等，在正式加入途虎前，都要經(jīng)過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，確保他們今后工作中涉及的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和技術(shù)都能事先接受學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。

此次隆重推出的“王牌技師挑戰(zhàn)賽”，正是途虎養(yǎng)車打造專業(yè)技師隊(duì)伍，提高技師服務(wù)能力，全面推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)落地執(zhí)行的重要舉措。隨著大賽的推進(jìn)，一場(chǎng)席卷整個(gè)汽車后市場(chǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化升級(jí)的大賽，序幕已經(jīng)逐步開啟。

免責(zé)聲明：本文轉(zhuǎn)自網(wǎng)絡(luò)，僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，與亞訊車網(wǎng)無(wú)關(guān)。其原創(chuàng)性以及文中陳述文字和內(nèi)容（包括圖片版權(quán)等問(wèn)題）未經(jīng)本站證實(shí)，對(duì)本文以及其中全部或者部分內(nèi)容、文字的真實(shí)性、完整性、及時(shí)性本站不作任何保證或承諾，請(qǐng)讀者僅作參考，并請(qǐng)自行核實(shí)相關(guān)內(nèi)容。本站不承擔(dān)此類作品侵權(quán)行為的直接責(zé)任及連帶責(zé)任。

關(guān)鍵詞：技師,服務(wù),標(biāo)準(zhǔn)化,汽車,大賽