近日，交通運(yùn)輸部科學(xué)研究院、城市智行信息技術(shù)研究院聯(lián)合瓜子二手車直賣網(wǎng)對外發(fā)布了《2017年度中國主要城市二手車發(fā)展報告》。報告顯示，二手車市場在2017年進(jìn)入快速發(fā)展階段，以大數(shù)據(jù)與人工智能為代表的技術(shù)創(chuàng)新，已經(jīng)成為二手車行業(yè)向新零售發(fā)展的驅(qū)動核心。瓜子二手車作為二手車交易平臺的代表，正在不斷探索實(shí)踐二手車新零售模式，成為推動二手車產(chǎn)業(yè)變革的新興力量。

交科院在報告中著重指出：大數(shù)據(jù)與人工智能賦能二手車交易人、車、店三個主要環(huán)節(jié)的融合創(chuàng)新，助推二手車市場零售模式變革，通過線上精準(zhǔn)預(yù)測+線下完整服務(wù)，助推行業(yè)交易效率和用戶體驗(yàn)提升。

傳統(tǒng)二手車交易中，用戶需求模糊不清，車況車價難以確定，線下服務(wù)嚴(yán)重稀缺，“模糊的人、復(fù)雜的車、孤立的店”成為二手車行業(yè)發(fā)展的掣肘。在過去的一年中，二手車電商頭部企業(yè)瓜子二手車保持快速發(fā)展，將積累的海量數(shù)據(jù)與人工智能技術(shù)相結(jié)合，以人的精準(zhǔn)定位，車的精準(zhǔn)定價，店的精準(zhǔn)服務(wù)為基礎(chǔ)，率先在行業(yè)內(nèi)展開了新零售的實(shí)踐落地。

隨著業(yè)務(wù)發(fā)展，瓜子二手車積累起近500萬車輛信息及超2億車主及潛在買家基因庫，結(jié)合智能算法的深入研究，已經(jīng)在很大程度上實(shí)現(xiàn)了用戶與車輛的精準(zhǔn)畫像，并將其與不斷擴(kuò)張的線下渠道有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)將傳統(tǒng)“人、車、店”數(shù)字化、精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化；并在此基礎(chǔ)上，圍繞交易效率和體驗(yàn)這一“人”的核心，通過保賣業(yè)務(wù)對“人、車、店”展開了深度融合。

保賣業(yè)務(wù)是瓜子二手車于2017年推出的新零售服務(wù)，通過大數(shù)據(jù)綜合分析車輛，智能評定出二手車的保賣價格“瓜子價”，并承諾14天內(nèi)售出，極大提升了二手車交易效率及體驗(yàn)。通過海量數(shù)據(jù)的深入挖掘，瓜子二手車已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了針對不同用戶偏好的“千人千面”，并以此為依據(jù)提供個性化推薦與服務(wù)，用戶交易體驗(yàn)大幅升級。同時，瓜子二手車在行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)保賣店新零售模式，以線下店鋪進(jìn)行車輛保賣，賣家可以快速收到大額預(yù)付車款，買家也可實(shí)現(xiàn)一次多看，提升買賣雙方交易效率與體驗(yàn)。保賣店內(nèi)搭載Cars Mall智慧管家系統(tǒng)，結(jié)合可穿戴設(shè)備等智能硬件構(gòu)建智能化購物場景，打造堪比4S店的二手車交易效率及體驗(yàn)。

通過“人、車、店”的深度融合，瓜子二手車為二手車交易打造了全方位的新零售體驗(yàn)，將保賣服務(wù)的平均售賣周期降至5.3天，較傳統(tǒng)模式下32天的售賣周期周轉(zhuǎn)效率提升了6倍，成為報告中二手車新零售模式“提升服務(wù)體驗(yàn)，提高交易效率”的最佳例證。隨著2018年利好政策進(jìn)一步到來，新興技術(shù)不斷落地，以瓜子二手車為代表的二手車新零售企業(yè)將在技術(shù)驅(qū)動之下，持續(xù)推動二手車行業(yè)變革和創(chuàng)新。

關(guān)鍵詞：二手車,交易,零售,體驗(yàn),服務(wù)