在11月的GAC Acura Night上，廣汽Acura正式發(fā)布了全新售后服務(wù)品牌——“Acura Experience 精?誠 體驗(yàn)”，這是廣汽Acura在全面整合資源后，對售后服務(wù)的一次全面升級。為讓全新售后服務(wù)品牌“Acura Experience精?誠 體驗(yàn)”的核心內(nèi)涵深入日常服務(wù)，廣汽Acura舉辦了第一屆“精湛技術(shù) 極致服務(wù)”售后服務(wù)技術(shù)技能競賽。本次競賽自7月啟動以來，歷時(shí)5個(gè)月，在經(jīng)歷了全國范圍的層層選拔后，12月7日，來自全國24家特約店的48位售后精英聚首廈門總決賽，角逐廣汽Acura售后服務(wù)的至高榮譽(yù)。

廣汽本田汽車有限公司執(zhí)行副總經(jīng)理鄭衡、廣汽本田汽車銷售有限公司副總經(jīng)理兼第二事業(yè)本部本部長一瀨新、廣汽本田汽車銷售有限公司第二事業(yè)本部副本部長傅錦明與全國特約店代表、廣汽Acura車主代表以及媒體朋友蒞臨活動現(xiàn)場。

廣汽本田汽車有限公司執(zhí)行副總經(jīng)理鄭衡在總決賽頒獎典禮上致辭

在總決賽頒獎典禮上，廣汽本田汽車有限公司執(zhí)行副總經(jīng)理鄭衡表示：本次售后服務(wù)技術(shù)技能競賽的目的，不是角逐今天總決賽的冠亞軍。而是，希望特約店通過此次競賽活動，提升全體特約店服務(wù)人員的專業(yè)技能和服務(wù)水平。把競賽過程中的訓(xùn)練和培養(yǎng)，形成一種習(xí)慣，在日常工作中不斷提升每一位員工的能力，最終為廣大客戶提供超越期待的服務(wù)體驗(yàn)。

                    售后服務(wù)技術(shù)技能競賽啟動儀式

精湛技藝  盡展售后服務(wù)精髓

 “Acura Experience精?誠 體驗(yàn)”的內(nèi)涵是：精確對車，誠意待客。以精湛技藝，精確服務(wù)，打造各個(gè)環(huán)節(jié)的精益求精；以誠信用心，誠摯呵護(hù)，詮釋不凡的服務(wù)真諦；為客戶提供專屬（One-to-One）、透明（Transparent）的尊榮體驗(yàn)。

“精湛技術(shù) 極致服務(wù)”售后服務(wù)技術(shù)技能競賽是全新售后服務(wù)品牌“Acura Experience精? 誠 體驗(yàn)”從理念化為實(shí)踐的深化落實(shí)。

                    精彩激烈的五人快修表演

本次總決賽通過一整天的激烈角逐，最終由來自廈門的海滄特約店以119.25分奪得桂冠。在決賽環(huán)節(jié)設(shè)置上，除了理論考核與同軸雙人快修實(shí)操考核，廣汽Acura還專為現(xiàn)場觀眾安排了五人極速快修表演環(huán)節(jié)。表演現(xiàn)場五位售后技術(shù)精英通力協(xié)作，憑借精密的配合，嫻熟的操作及精湛的技藝，為大家展示了極具觀賞性的15分鐘兩萬公里快速維修項(xiàng)目。這是廣汽Acura一次全新的嘗試，也是廣汽Acura對精湛技藝，精確服務(wù)的極致追求。

參賽選手實(shí)戰(zhàn)考核環(huán)節(jié)

 “以賽代練，強(qiáng)化實(shí)戰(zhàn)”，通過競賽的錘煉，檢驗(yàn)廣汽Acura全國售后人員專業(yè)技術(shù)水平的同時(shí)又深化了自身對“精? 誠 體驗(yàn)“的解讀，從而把這一理念落實(shí)到內(nèi)心，為客戶帶來更加精確極致的服務(wù)。

鄭總為獲獎特約店頒獎

精誠體驗(yàn)  打造高品質(zhì)服務(wù)體系

目前，“精· 誠 體驗(yàn)”已實(shí)現(xiàn)通過技術(shù)型專屬管家、Acura Link 智能化互聯(lián)服務(wù)平臺（客戶手機(jī)、車輛、特約店、廠家實(shí)現(xiàn)互通互聯(lián)）等措施，為用戶提供專屬服務(wù)，讓消費(fèi)者放心；通過4年/10萬公里免費(fèi)保養(yǎng)及保修、4年不限里程免費(fèi)專業(yè)道路救援等措施，保證服務(wù)透明，讓消費(fèi)者安心。

除此之外，全新售后服務(wù)品牌“Acura Experience精?誠 體驗(yàn)”還提出了三大承諾，包括為所有用戶提供便利，快捷，精準(zhǔn)的服務(wù)；針對每一位用戶的不同需求提供量身定制的個(gè)性化服務(wù)；為所有用戶提供價(jià)值透明的安心服務(wù)。

未來，廣汽Acura將繼續(xù)加快售后渠道建設(shè)和人才培養(yǎng)。在北京和廣州現(xiàn)有兩大培訓(xùn)中心基礎(chǔ)上，廣汽Acura還將新增上海、武漢等培訓(xùn)中心，持續(xù)為全國特約店輸送優(yōu)質(zhì)人才，將“Acura Experience 精?誠 體驗(yàn)”的售后服務(wù)承諾落實(shí)到每一家特約店。

隨著首屆售后服務(wù)技術(shù)技能競賽的完美落幕，“Acura Experience 精?誠 體驗(yàn)” 真正實(shí)現(xiàn)了品牌口號的落地生根。廣汽Acura將繼續(xù)攜手特約店，以精湛技藝凝練維修實(shí)力，以誠信用心詮釋服務(wù)真諦，為客戶提供更為尊榮、極致的體驗(yàn)。 

關(guān)鍵詞：Acura,服務(wù),廣汽,體驗(yàn),售后服務(wù)