隨著人們生活水平的提高，很多家庭出行都有了代步車，汽車市場隨之在不斷的壯大，帶動了以汽車售后保養(yǎng)為主的龐大的汽車后市場需求快速發(fā)展。過去汽車維修的地方被稱之為汽車修理廠，現(xiàn)在可被稱為4S店或者快修店。其中比較引人注目的上汽通用集團(tuán)推出的獨立售后快修服務(wù)店“車工坊”更新了汽車修理廠的定義。它基于上汽通用服務(wù)客戶的理念，致力于整合汽車全行業(yè)，從多維度用“心”服務(wù)客戶出發(fā)，創(chuàng)新了與客戶的溝通渠道。

精“心”布局，近若比鄰

車工坊全面解析客戶的需求，始終堅持懂車更懂客戶，門店覆蓋全國100+個城市，努力實現(xiàn)小區(qū)半徑5公里內(nèi)可見門店，實現(xiàn)貼近生活，開創(chuàng)社區(qū)化、便捷化、全功能貼心鄰里服務(wù)。車工坊將以此為開端，持續(xù)近距離對話客戶，締造服務(wù)圍繞客戶的新局面。

用“心”服務(wù)，只因信任

車工坊內(nèi)都是由上汽通用認(rèn)證專業(yè)技師為客戶服務(wù)，車工坊提供專業(yè)認(rèn)證汽車配件，打破僅限上汽通用車型的邊界，做到讓全市場全車型放心使用。建立“以人為本”服務(wù)體系，以專業(yè)服務(wù)為基礎(chǔ)，更人性化的貼近客戶，為車主與技師搭建更便捷有效的溝通橋梁，從而提高客戶到店體驗質(zhì)量。

齊“心”共建，溫馨家園

基于上汽通用完善的服務(wù)體系，依靠上汽通用車工坊日益擴(kuò)大的線下門店數(shù)量，車工坊推出會員俱樂部，為車主搭建集車務(wù)服務(wù)、生活服務(wù)和娛樂資訊于一體的互動平臺。借此平臺，上汽通用竭力傾聽全車型車主的需求和愿景，以此提升車工坊服務(wù)質(zhì)量，升級完善汽車全產(chǎn)業(yè)鏈。

上汽通用自1997年起，作為后合資時代整車產(chǎn)業(yè)執(zhí)牛耳者，已承載20年光輝歲月。上汽通用推出的汽車售后服務(wù)“好鄰居”車工坊，也必將秉持上汽通用的客戶理念，全力擊破客戶苦苦追尋服務(wù)的行業(yè)桎梏，更好的滿足客戶對于售后多元化、多層次的需求。

關(guān)鍵詞：客戶,服務(wù),通用,上汽,車工