2009年，東風南方集團出臺了涵蓋汽車專營店銷售和售后業(yè)務，包含356個子流程、2804個步驟的第一版標準化文件，該文件對專營店員工儀容儀表的每一個細節(jié)，基本禮儀的點點滴滴，客戶服務的方方面面進行優(yōu)化和統(tǒng)一。

　　【亞訊車網(wǎng) www.sbu3.com】2009年，東風南方集團出臺了涵蓋汽車專營店銷售和售后業(yè)務，包含356個子流程、2804個步驟的第一版標準化文件，該文件對專營店員工儀容儀表的每一個細節(jié)，基本禮儀的點點滴滴，客戶服務的方方面面進行優(yōu)化和統(tǒng)一。

　　2010年，東風南方品牌在全國正式啟動，針對專營店標準化的進程也全面啟動。在汽車專營板塊，標準化服務細致到前臺、銷售和售后維修等各個環(huán)節(jié)。標準作業(yè)落實到最基本的洗車作業(yè)，要求一步一步按標準步驟嚴格執(zhí)行，服務中好的方法、話術、技能，都通過標準化方式傳承下來，在工作中被高效、熟練地運用。標準化得到了嚴格的執(zhí)行。

　　經(jīng)過了各店初賽后，10月22日即將在東風日產(chǎn)華龍專營店舉行標準化服務大賽半決賽，這場以“全星標準從心服務”為主題的大賽，將展現(xiàn)東風南方專營店全星的服務作業(yè)流程、全星的服務品質、全星的服務效率、全星的客戶滿意！入選的18名服務顧問無一不是東風南方各家專營店的好手，更是標準化的標兵，相信這場半決賽將是18名服務顧問大放光彩的平臺，也是東風南方人學習標準化的平臺更是向客戶提供更優(yōu)服務的助力器！

　　品行天下不僅是一句口號也是東風南方人的行為準則，在此準則下，全心全意為客戶服務是東風南方人的使命，以行動獲得客戶的認可、以真誠獲得客戶的認同鑄就東風南方向最優(yōu)服務看齊。

　　對于標準化，東風南方集團還有更遠的設想：通過標準化的推行，不斷改善各種作業(yè)流程和營銷方式，形成具有東風南方特色的經(jīng)營管理模式，并通過輸出標準化的管理模式，引導汽車服務領域發(fā)展潮流，為汽車服務領域貢獻自己的智慧。

　　信賴技術日產(chǎn)選擇東風南方

　　深圳東風南方華富專營店

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