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　　廣州本田第五屆售后服務(wù)技術(shù)技能競賽分站賽首站比賽于2005年7月28日在珠海廣州本田汽車南屏特約銷售服務(wù)店舉行。在此之后，還將有華東、華北、西南等幾個賽區(qū)的比賽，最后的總決賽將于9月23日在北京舉行。來自全國的廣州本田特約銷售服務(wù)店的424位選手參加了此屆比賽。

　　隨著規(guī)模的擴(kuò)大，廣州本田市場保有量也快速增長，截止目前，廣州本田的用戶已達(dá)到60萬。為了使用戶得到最大滿意，七年來廣州本田不斷致力于售后服務(wù)水平的提高和內(nèi)容的創(chuàng)新，服務(wù)內(nèi)容越來越豐富，服務(wù)形式越來越人性化。例如，廣州本田從2001年開始在全國的特約銷售服務(wù)店舉辦售后服務(wù)技術(shù)技能競賽，競賽的主題緊密結(jié)合廣州本田售后服務(wù)的實(shí)際情況，每年創(chuàng)新，從機(jī)修比賽、新人擂（臺賽）、團(tuán)體快修賽、前臺接待比賽到今年的鈑噴維修比賽，內(nèi)容力求覆蓋售后服務(wù)領(lǐng)域的各個方面。通過這樣的比賽，培養(yǎng)了一批技術(shù)精、水平高的售后服務(wù)從業(yè)人員，將比賽的成果應(yīng)用到日常的維修服務(wù)中，讓用戶享受更高水平的服務(wù)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，使用戶安心。

　　本屆競賽的主題是鈑金和噴漆技能賽。廣州本田舉辦本次技能競賽活動，旨在檢驗(yàn)各特約銷售服務(wù)店鈑金、噴漆維修人員按照標(biāo)準(zhǔn)工藝流程操作的規(guī)范性與準(zhǔn)確性，測試鈑金、噴漆維修人員對于車身結(jié)構(gòu)知識、油漆知識、環(huán)保知識的掌握程度，從而進(jìn)一步提高廣州本田各特約銷售服務(wù)店鈑金噴漆維修的工藝標(biāo)準(zhǔn)和完工質(zhì)量要求，為用戶帶來更大的服務(wù)價值。

　　剛于2004年12月購買了一輛廣州本田1.3L兩廂飛度的顧小姐作為用戶代表被邀請到現(xiàn)場觀摩比賽，感受頗深：“我是個新手，平時開車，經(jīng)常會磕磕碰碰，一不小心，車就被刮花了。我在網(wǎng)上看到，如果車輛噴漆沒有做好，對車輛的漆面會有很大影響，影響車輛的外觀，降低車輛漆面的使用壽命。廣州本田特約銷售服務(wù)店的服務(wù)都很規(guī)范，所以我都一直選擇在廣州本田特約店做噴漆。今年廣州本田又舉辦鈑金噴漆比賽，我覺得這種做法非常好，以后特約店的售后服務(wù)水平越來越高，作為用戶，我們就更加放心了。”

顧客對鈑噴維修質(zhì)量要求越來越高

　　鈑金噴漆維修質(zhì)量包含兩個部分：外觀質(zhì)量和耐久質(zhì)量。外觀質(zhì)量是指將車輛修復(fù)到未碰撞以前的外觀水平；耐久質(zhì)量是指車輛在維修后的防腐性能和漆膜耐久性能達(dá)到或者接近新車水平。因此，保證高質(zhì)量的鈑噴維修不僅能使車輛恢復(fù)到碰撞前的外觀，還能使車輛恢復(fù)其原本的內(nèi)在品質(zhì)——防腐性、安全性。

　　出席觀摩比賽的廣州本田相關(guān)人員在接受媒體采訪時表示，目前，國內(nèi)汽車售后服務(wù)領(lǐng)域鈑噴維修的規(guī)范性、技術(shù)水平、標(biāo)準(zhǔn)參差不齊，因而顧客對鈑噴維修質(zhì)量的投訴越來越多；同時，鈑金噴漆維修質(zhì)量的評價不僅體現(xiàn)在外觀質(zhì)量，更重要的是其耐久質(zhì)量即內(nèi)在質(zhì)量的評價。因此特約店在鈑金噴漆維修時所采用的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)施的工藝流程、規(guī)范的操作將是鈑噴質(zhì)量的重要保證。為了使用戶享受到專業(yè)、安心的服務(wù)，廣州本田在不斷提高特約銷售服務(wù)店的鈑噴維修水平并規(guī)范作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，還不斷引入國際上先進(jìn)的鈑噴技術(shù)，從2000年開始，廣州本田就按國際上的標(biāo)準(zhǔn)，率先在全國大力推廣在鈑噴領(lǐng)域處于先進(jìn)地位的干磨工藝。相對于水磨工藝，干磨工藝能避免水磨時因?yàn)樗�的侵入而造成鋼鈑的腐蝕，大大改善了維修車的防腐性能，同時干磨工藝所需時間比水磨節(jié)省60％左右，提高了鈑噴維修的整體效率,保證以最快的速度將最高修復(fù)質(zhì)量的車輛交還用戶，提高用戶滿意度。

廣州本田大力開展特約店的鈑噴培訓(xùn)

　　廣州本田于2000年開展對特約店的鈑金噴漆維修技術(shù)技能培訓(xùn)，是國內(nèi)首家由廠家對特約店開展培訓(xùn)的公司。為了更好地培訓(xùn)特約店，提高特約店的服務(wù)水平，廣州本田在北京、上海、廣州建立了國內(nèi)一流的技術(shù)培訓(xùn)中心。在鈑金噴漆領(lǐng)域，廣州本田共培養(yǎng)了特約店維修技術(shù)人才1400多人次。

　　在鈑金維修技術(shù)培訓(xùn)方面，廣州本田通過開展車身面板維修等課程的分級培訓(xùn)，培養(yǎng)特約店技術(shù)人員對廣州本田汽車車身結(jié)構(gòu)的理解程度，并按廣州本田鈑金標(biāo)準(zhǔn)工藝流程規(guī)范要求進(jìn)行操作，力求使每一位顧客在任何一家廣州本田特約店都能享受到統(tǒng)一規(guī)范的一流服務(wù)。

　　在噴漆維修技術(shù)培訓(xùn)方面，廣州本田全面結(jié)合特約店使用涂料的品牌和當(dāng)今先進(jìn)工藝，向?qū)W員講授廣州本田噴漆工藝的規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，大大提高了特約店噴漆人員的技術(shù)水平，使特約店能夠向用戶提供專業(yè)的廣州本田車身漆面修復(fù)服務(wù)，滿足用戶對專業(yè)工藝的要求，從而提高用戶滿意度。

　　從2000年開始，廣州本田就致力于鈑噴樣板店的建設(shè)，通過駐店現(xiàn)場指導(dǎo)，將國際上最先進(jìn)的鈑噴維修技術(shù)、車間布局和鈑噴車間管理規(guī)范傳授給特約店，使之成為代表廣州本田鈑噴維修規(guī)范管理最高水平的樣樣店。

　　截止2004年底，廣州本田已經(jīng)完成12家樣板店的建設(shè)工作，這些樣板店在地域上覆蓋全國各個地區(qū)，成為所在地區(qū)的模范，帶動整個地區(qū)的廣州本田特約銷售服務(wù)店鈑噴水平同步提高，最終達(dá)到國際標(biāo)準(zhǔn)。
  
服務(wù)至精，喜悅至心

　　購買的喜悅、銷售的喜悅、制造的喜悅——在廣州本田的企業(yè)理念中，購買的喜悅即用戶的喜悅始終擺在第一位，只有用戶滿意度不斷提高，銷售者和制造者的喜悅才得以實(shí)現(xiàn)。

　　為了實(shí)現(xiàn)用戶的最大滿意，一直以來廣州本田通過一套嚴(yán)格的質(zhì)量保證體系，為用戶提供了具有世界品質(zhì)的產(chǎn)品，同時，通過售后服務(wù)方面孜孜不倦的追求，提供至精至善的服務(wù)，為用戶解除用車的后顧之憂，真正使用戶得到喜悅。

　　在2004年J.D.Power中國新車質(zhì)量調(diào)研(IQS)中，廣州本田雅閣、廣州本田奧德賽和廣州本田飛度三款車型分別獲各細(xì)分市場車型新車質(zhì)量第一；同時，自2002年起，在全國的轎車用戶滿意度評比中，廣州本田已連續(xù)三年名列前茅。

　　隨著規(guī)模不斷擴(kuò)大，廣州本田也將繼續(xù)努力，不斷提高產(chǎn)品品質(zhì)，不斷提高服務(wù)水平。2005年廣州本田特約銷售服務(wù)店的數(shù)量將增加至280家，截止目前，已建成257家，使廣州本田可以向用戶提供方便快捷的服務(wù)。

廣州本田汽車有限公司
2005年7月28日