“我馬上到！”“您交給我就行了！”“有任何問題，打我電話”……這位響應客戶需求總是擲地有聲的銷售顧問，是來自淘車車二手車北京草橋門店的楊義。在淘車車的平臺上，這個不怕“麻煩”的理工男，將自身技術(shù)優(yōu)勢和服務能力相結(jié)合，收獲了業(yè)績和口碑的雙豐收。

給客戶購車最優(yōu)解

楊義從小就對機械感興趣，喜歡搗鼓汽車類的小玩具，大學填報的也是機械工程及自動化專業(yè)。1年多前，楊義加入國內(nèi)直營門店近80家的淘車車，做起了二手車顧問，就此開啟了自己的“技術(shù)型銷售”之路。

淘車車二手車北京草橋門店銷售顧問楊義

“給客戶購買二手車提供最優(yōu)解”，是楊義給自己定下的工作目標。他說，不懂車的客戶很多，特別是首次購車的人中接近一半屬于“小白”，自己首先會給他們普及和講解車輛的基本知識，從車輛性能、外觀、里程數(shù)到發(fā)動機和剎車系統(tǒng)，都會一一講個明白。“說是銷售，我感覺自己更像是陪他們看車的搭子或參謀?！?/span>

在交易完成后，楊義還會積極跟蹤客戶的用車記錄，普及日常省油、保養(yǎng)小技巧。“不少人購車后還一直保持著聯(lián)系，都處成了朋友?！爆F(xiàn)在，隔三差五就會有“老帶新”的客戶來店里，他們有的是打工族、小老板，也有的是寶媽，不同客群的紛紛認可，助力楊義成為了店內(nèi)的“明星銷售”。去年2月份，他更是創(chuàng)下淘車車全國銷售第二的好成績。

服務的“彎路”必須走

做到這個成績并不容易。與新車相比，其實二手車客戶更為“挑剔”，他們大都是經(jīng)過線上線下來回“考察”后才做決定，這也就意味著，大部分交易不是一蹴而就，背后要付出更多的努力和汗水。

還記得之前從事餐飲生意的張先生需要購置一輛二手車，當時正值午高峰，客戶正在順義的店內(nèi)忙著張羅生意，無法前來辦理購車手續(xù)?！靶畎。憧次椰F(xiàn)在正忙，要不等改天過去？”客戶看中的是寄售車輛，而且女車主把車況、內(nèi)飾保養(yǎng)得非常好，用行內(nèi)話來說，就是“一手姐姐車”，如果不盡快落定，可能車輛就會被其他人搶了先。

楊義詳細記錄客戶需求

“我馬上過去找您?！睏盍x沒有絲毫猶豫。這趟來回路上就要消耗半天時間，無論是油費還是時間，怎么算都不劃算。可楊義說，這個“彎路”必須走。既然客戶急著購車，哪怕一天就只接待一個客戶，也不能耽擱。

到達后，楊義待客戶忙完，就馬不停蹄陪同他去看車，現(xiàn)場對車況進行復檢。很快，張先生就達成了購車意向。誰知交易過程中又出現(xiàn)了“小插曲”：原車主的機動車登記證不在身邊，當天無法完成過戶和上牌流程。后續(xù)，等待證件齊全后，楊義又專門“騰”出時間往返車管所協(xié)助客戶辦好了剩余的手續(xù)。

前前后后“折騰”多天，張先生最終順利提車，楊義也了卻了一件心事。他說，累點、麻煩點沒什么，“生活的彎路不可取，可客戶服務的‘彎路’必須走?！边@不僅是楊義個人的服務追求，更是淘車車對客戶的承諾。在競爭激烈的二手車行業(yè)，不計付出、不怕麻煩的專業(yè)服務，方能塑造“放心二手車”的好口碑。

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