入職第一天就售出了首單，之后的半年里，首單客戶還推薦了五位親朋好友來買車。這樣的故事發(fā)生在淘車車二手車西寧店銷售顧問陳寰身上一點也不奇怪。從事過十余年的新車銷售工作的他，以“新人”的姿態(tài)加入淘車車。愛學(xué)習(xí)、肯鉆研，入職五個月，“狠人”陳寰便連續(xù)五次入圍全國銷售Top5，其中兩次更是名列榜首，成為淘車車二手車西寧店的“常勝將軍”。

藏族同胞家族“團購”放心二手車

去年12月底，入職第一天的的陳寰就迎來了“開門紅”。

時值年底銷售旺季，到店客戶絡(luò)繹不絕。眼看同事忙得都騰不出手，剛辦完入職手續(xù)、還在店內(nèi)熟悉業(yè)務(wù)的陳寰便主動上前接待，“總不能晾著客戶”。有著十余年銷售經(jīng)驗的陳寰并不怯場，服務(wù)禮貌且周到，遇到不清楚的事情也不推諉，而是仔細(xì)詢問了同事后，再給出答復(fù)。

淘車車西寧店銷售顧問陳寰

當(dāng)天，一位藏族同胞就通過陳寰的服務(wù)買了車。尼瑪大哥原本打算購入一臺二手普拉多，可多番走動市場之后，發(fā)現(xiàn)價格嚴(yán)重超出心理預(yù)期。一邊是熱愛，一邊是生活，這讓尼瑪大哥犯了難。交流之下，陳寰看出尼瑪大哥鐘愛豐田系，于是他結(jié)合后者的實際需求推薦了性價比更高的豐田漢蘭達(dá)，“這車日常代步絕對夠用，價格也合適”。尼瑪大哥在看車試駕后，很是認(rèn)可陳寰的眼光，當(dāng)下便決定購入這臺車。

“車子售出不是結(jié)束，后期的維護也很重要”，銷售經(jīng)驗豐富的陳寰，深知客戶關(guān)系管理的重要性。在尼瑪大哥購車幾天后，陳寰主動詢問起車輛使用情況，他的細(xì)心與專業(yè)讓尼瑪大哥好感倍增，更是直言：“在當(dāng)?shù)貨]見過像淘車車這樣專業(yè)靠譜的二手車服務(wù)”。

不出一周，尼瑪大哥便開始介紹家里親戚來淘車車，“陳兄弟，我家里人也想買車，你有空幫忙看看?！焙罄m(xù)半年時間里，尼瑪陸續(xù)推薦了五位親朋通過陳寰“團購”“放心二手車”，一大家子人都成了淘車車的忠實“粉絲”。

“狠”出來的“常勝將軍”

首戰(zhàn)告捷，陳寰并未自滿。他在事后復(fù)盤了這次服務(wù)經(jīng)歷：“在剛?cè)肼氝€不熟悉業(yè)務(wù)的情況下成功出單，很明顯是對淘車車‘放心二手車’品質(zhì)的認(rèn)可”。陳寰坦言，淘車車二手車經(jīng)過多達(dá)335項專業(yè)檢測，不僅客戶買的放心，自己做介紹時也有底氣。

“光有底氣還不夠，自身業(yè)務(wù)能力和服務(wù)也得盡快跟上”。在業(yè)務(wù)上，他將理論和實操相結(jié)合，白天向同事請教實操細(xì)節(jié)，晚上“挑燈夜讀”理論知識，經(jīng)常拿著業(yè)務(wù)手冊一翻就是半夜；在服務(wù)上，陳寰不“躺平”在過往的經(jīng)驗上，而是以新人的姿態(tài)，總結(jié)歸納二手車客群的服務(wù)特點，快速適應(yīng)更多樣化的客戶需求。

在這樣高強度的“狠”勁下，陳寰很快開啟了“銷冠之路”。入職首月，他成功拿下淘車車二手車全國銷售Top5，更在之后的四個月里連續(xù)“榜上有名”。今年六月，因為出色的業(yè)績表現(xiàn)，陳寰被擢升為儲備經(jīng)理，開始帶教新人，為團隊培養(yǎng)新生力量。

“以客戶為先，對自己‘狠’一點”。在陳寰看來，服務(wù)的本質(zhì)就是讓客戶開心而來、滿意而歸。今年35歲的他，已然在淘車車找到了新的方向——幫助更多人擁有“放心二手車”。懷著憧憬，帶著“狠勁”，陳寰和他的伙伴們將不斷前行。

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